2025年5月27日，全球旅游行业瞩目的ITB China在上海世博展览馆盛大启幕。作为旅游科技领域的先锋力量，阿里巴巴旗下天猫精灵未来酒店携智慧酒店解决方案亮相盛会，通过深度对话行业领袖，展现AI技术如何重构酒店业的运营模式与用户体验，为行业数字化转型注入新动能。
从战略布局到落地实践：智慧酒店的“化学反应”
阿里未来酒店管理（浙江）有限公司总经理祝晓雯在论坛中透露，菲住布渴酒店自2018年开业以来，始终以“科技+暖心服务”为核心战略，致力于探索AI与酒店场景的深度融合。她指出，传统酒店面临人力成本高企、同质化竞争加剧等痛点，而智慧酒店通过自助化服务、场景化零售及智能硬件的协同，不仅能降低运营成本30%以上，更实现了资产保值与用户体验的双重提升。
例如，菲住布渴酒店通过智能系统实时监测设施健康度，预警异常数据，减少人工巡检的同时延长设备寿命；个性化课堂记录客户偏好，提前安排服务细节，让“无接触”体验与人性化服务并存。
AI赋能下的效率革命：数据驱动的运营升级
祝晓雯还分享了菲住布渴酒店的实际运营成果。她强调，通过和天猫精灵未来酒店的深度合作，打造了“自助入住+工单体系+线上化管理”模式，将酒店人房比优化至行业领先水平，同时保障用户体验不降温。菲住布渴酒店的毛利显著高于传统模式。同时，其能源管理系统将能耗控制低于行业平均水平，为绿色低碳发展提供样本。
技术红利与市场双向奔赴：AI重塑酒店新体验
面对主持人关于“高端酒店是否拥抱数字人”的提问，阿里巴巴智能互联事业部天猫精灵未来酒店业务负责人沈莉莉以25%以上的年复合增长率数据佐证行业趋势。她指出，AI技术（如大模型交互、物联网）正推动服务从“人工记忆客户需求”转向“智能匹配个性化体验”。以天猫精灵未来酒店的AI智能服务系统为例，酒店可借助“超级AI管家”聚合九大场景服务，动态展示产品信息，实现精准触达。她强调：“AI不是替代温度，而是延伸服务半径，让酒店客群享受‘无打扰’便利，让奢华体验更高效。”
降低门槛，普惠行业：天猫精灵未来酒店的生态赋能
针对行业智能化转型的高投入难题，天猫精灵未来酒店推出“真直连、无网关、免年费”方案，以稳定性、安全性兼具的性价比解决方案，助力中小酒店快速实现智能升级。沈莉莉呼吁行业回归本质：“不要为工具而工具，而是以用户需求为导向，用AI解决核心痛点，打造差异化供给。”
此次ITB China之行，天猫精灵未来酒店不仅展示了智慧酒店的标杆案例，更通过技术普惠与生态开放，为行业提供了从战略到落地的完整路径。在旅游业复苏与数字化浪潮的双重驱动下，这场“科技与酒店”的化学反应，正在书写中国智慧旅游的新篇章。
