在把全屋智能生活方式带到更多用户家庭这件事情上,没有他们,我们一定完成不了。他们就是始终站在智装服务一线的 Aqara 服务团队。今天有幸与优秀的 Aqara 服务之星对话,听他们说说自己心中的服务之道。

“我们的服务最终决定了客户的满意度。”

刘贝贝是这样看待自己岗位价值的,他是 Aqara Home 智能家居体验馆上海徐汇绿地缤纷城店的技术工程师。在他看来,技术工程师不只需要技术过硬,能够解决用户问题。更重要的,他们也是离用户最近的人。一个项目从合同签署,到上门勘测,到施工调试以及售后,他们都需要和用户保持联系。


刘贝贝

服务是交付一套用户满意的智能家居系统的保证。服务也可以带来口碑,口碑又可以带来新的用户。就像上海青浦万达茂店的龚师傅所说:“我们给客户讲品牌、产品可能需要讲很多遍,但客户给客户讲可能只需要一遍。”

某种意义上来说,技术工程师不是智能家居服务的最后一环,而是智能家居服务的开始。所以 Aqara 服务体系建立之初就很关注交付后的环节,不是被动的售后服务,而是更多主动的回访,这样我们可以更了解用户,用户也可以更信任品牌。

正因如此,Aqara 服务商团队不仅关注团队的技术能力训练,也重视服务能力培养。采访中,晋江 SM 国际广场店的技术主管钟雄辉,珠海香洲优特汇店的技术主管祝多记都提到了这一点。

志同道合的人终将殊途同归。

时至今日,智能家居仍然是一个快速发展中的领域,充满着机遇和挑战。就像绿米联创董事长兼 CEO 游延筠所说,这是一份长期的事业,不只是三年五年。在 Aqara 服务之星身上,无不看到那种探索精神和对这份事业的热情,无论他们的年龄和经历。


祝多记

祝多记是位 00 后,毕业之后就加入了 Aqara 珠海服务商团队,并且成长非常快,两年时间就晋升为团队技术主管。他说毕业时自己很多同学都选择了更成熟的行业领域,而他一开始就选择了智能家居领域,刚开始是智能门锁,又在接触到 Aqara 之后进入到更具发展空间的全屋智能家居领域。


龚双艺

而龚双艺则是一位拥有 20 多年丰富经验的师傅,在最初朋友家体验过智能音箱后,便对背后的智能家居领域产生了兴趣。龚师傅说自己在各地的团队中应该都是比较年长的,但是自己的好奇心并不输年轻人,进入智能家居领域后也会不断进行学习,如今也已经是团队中不可或缺的角色,给团队提供了非常宝贵的经验。

我们很高兴地看到——Aqara 团队中每个人都在和团队以及整个行业一同成长。


李锋翔

李锋翔是成都锦华万达店的技术工程师,采访中,他聊到了自己独立完成的第一个项目,那是个跃层大户型,并且设备安装量比较大,其实还包括了整屋的网络覆盖等工作。锋翔坦言一开始只觉得认真安装实施就行,不知道如何与客户沟通,但随着项目推进也开始了解到 “技术+服务” 的价值。如今的锋翔已经成长为熟练实施各种智能家居项目技术工程师,不管是住宅、别墅、还是民宿酒店、办公楼都能够熟练应对。

截止到目前,Aqara 目前已经在全国超过 230 个城市开设了 Aqara Home 智能家居体验馆,组建了专业的服务团队,当中既有北上广深这样的一线城市,有成都、珠海这种新一线城市,还有新疆伊宁这样的边疆地区。但不管在哪个城市,每个 Aqara 的服务技术人员都是一粒种子,将智能家居的故事种下去,生长出未来的家。


钟雄辉

最后,谈及对未来智能家居的畅想时,钟雄辉的回答令人非常印象深刻,他说:“以后或许我带的手表可以投出全息影像,更加方便显示我家里的情况,并进行操作。” 说完,钟雄辉又略不好意思的笑着说自己这是电影看多了。

但这正是 Aqara 服务团队的魅力。他们是技术工程师,即在工作中表现出务实细致的一面,让智能家居走进更多家庭,提供便捷的生活体验;同时又有着非常烂漫的一面,相信智能家居未来的各种可能。

就像绿米联创董事长兼 CEO 游延筠曾说过的那样,智能家居的未来正在到来,我们要成为时代变革的参与者,而 Aqara 的技术服务团队就正在亲手创造这个未来。

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