编辑整理/丁勇
编者按
作为家庭网络建设主力军，中兴通讯持续在Mesh组网等家庭网络领域积极探索，不断优化漫游算法，致力于为家庭用户提供极致的千兆宽带网络体验。中兴通讯智慧家庭产品负责人黄付宗参与CSHIA 2021·智能家居行业开年盛典“运营商智能家庭创新论坛”就行业关注的热点问题进行了深入解读。
家庭业务发展趋势：从“到家”向“在家”转变
中兴通讯在消费市场做了大量的调研和数据分析，根据市场变化趋势，渠道、销售被收缩，中兴结合自身优势，逐步集中资源做运营商业务。由于传统宽带/IPTV趋于饱和，增长放缓，智家业务快速增长，场景丰富但碎片化，倒逼企业积极转变发展方向，面对市场不确定的变化趋势，中兴通讯智慧家庭产品负责人黄付宗指出，运营商在规模化和标准化方面经验十足，却在碎片化和敏捷化方面有待提高，家庭业务的市场变化随着智慧家庭发展规模增大而增大，从而成为行业市场中关键一环。
中兴通讯的网络带宽在市场中竞争力较强。在构建运营商场景中，坚持全千兆布局。黄付宗认为，运营商在家庭场景中正面临全新竞争形势，如何在竞争中占据优势，找到定位才是最关键的步骤，伴随着家庭业务发展趋势从“到家”向“在家”转变，中兴通讯在端侧，坚持专注手机、路由器、智能音箱和伙伴生态产品，在云端培育生态链打造IoT生活平台，积极布局AIoT生态圈，打造内容和服务生态圈，积极为广大客户提供最好的服务。
家庭业务定位思考：打造家庭宽带和5G融合
伴随着运营商市场的变化，智慧家庭端到端解决方案、家庭业务的控制中心和家庭业务的门户入口成为行业突破口，如何定位成为运营商打通市场“脉络”的关键。黄付宗指出，2H是运营商唯一的确定性规模增量业务，根据市场调研数据表明，近5年移动通信业务ARPU值呈下降趋势，B端有增量，但基数小，中兴通讯从到家IPTV、家庭云与运营商密切配合。同时，2H不仅是参与业务运营最可能的机会，也是驱动C/B业务发展的关键支点。在需求层次上，移动流量不足以满足用户需求，在用户粘性上，通过家庭宽带和5G融合，成为市场运营商积极破局的关键。
结合市场发展趋势，黄付宗对运营商的发展有几点思考，首先需要升级“大”管道，以“家庭新基建”战略定位构筑智家基础设施，根据千兆终端按需，在全屋Wi-Fi中，积极布局Wi-Fi 6商用，而且Wi-Fi 5场景补充，打造家庭联接主载体，以此提升智慧家庭网络的带宽，打好网络基础运营设施服务。
同时，运营商需要“增强”管道，通过专用通道，提供更好的加速、分发和算力等增值服务，打造家庭超宽带，实现从内容运输服务向“收费站”增值服务拓展的目标，从而为行业市场发展方面起到更重要的推动作用，在商业价值上，着重提供服务VR、云游戏等新业务规模发展模式，为企业赋能，满足客户需求。
最后，黄付宗认为，家庭业务的本质是解决个人在家庭场景的需求、痛点和痒点，通过挖掘亿级新市场，在全语音交互能力上需要逐步升级技术，从而深耕银发市场，娱乐切入、社交联接、拓展生活和健康服务，未来中兴通讯将全力参与全屋智能发展，助力运营商构建智慧家庭DICT，积极统筹网络建设、全屋能力和扩展场景，中兴也会提供有竞争力的产品和方案，从而与运营商利益一致，最终实现生态互补。
家庭业务产品化思考：简化产品辨识提升“幸福感”
黄付宗认为，产品要以用户感知为基础，通过获得感和幸福感触发用户付费意愿，这是目前市场对于产品的认知思考，消费者需要获得安全感。同时，黄付宗指出，为了逐步走出产品同质化困境，改变价格是唯一产品辨识的用户印象，简化的产品辨识提升“幸福感”，这是智慧家庭业务对于产品化思考的方向之一。
低成本、大规模和定制化是趋势，也是运营商对于产品考量的重点方向。以全屋WiFi产品包设计为例，根据不同的市场用户，推出标准版、豪华版和至尊版，随着客户需求的持续增加，全屋光纤+WiFi 6路由器+MESH等产品组成方式更多，定义各种细分用户需求，通过制定多种产品应对方案，从而令客户感受到精神和物质方面的满足感。
