2026年3月31日-4月3日，上海国际酒店展E7馆迎来一场聚焦未来酒店的智慧盛宴。天猫精灵未来酒店联合飞猪、支付宝、悟空、菲住布渴、优酷等阿里集团生态伙伴，携手20家行业头部生态合作伙伴，共同发起首个AI未来酒店生态联盟。
这场以「生态聚合 智旅无界」为主题的生态大会，不仅展示了AI技术重塑酒店行业的创新实践，更标志着酒店智能化从“单点智能”迈向“生态联动”的全新时代。本次亮相天猫精灵未来酒店AI方案的重要升级，会议上天猫精灵重磅发布AI未来酒店5.0；全新升级AI新基建，通过千问模型家族构建的多Agent协作平台以及酒店Skills系统，提供住客交互、服务承接、任务执行、数据沉淀….等；
在应用层面，为酒店提供了更会聊天、更会办事、更会汇报的酒店AI数字服务员，以及更便捷更好用的AI酒店管理后台，更好的服务酒店住客及酒店运营者。通过整合集团内外生态资源，为酒店业主提供覆盖住客全旅程的体系化解决方案，实现从“空间管理”到“以人为本的服务运营”的升级。
行业共鸣：开启智慧酒店新篇章
中国饭店协会数字化专委会理事长张兴国在开幕致辞中指出：“数字化是酒店业的必答题。阿里生态的闭环方案为行业提供了可落地的标杆，其生态协同能力将加速推动中国酒店业的数字化转型。” 现场观众在体验区亲身操作AI未来前台、与AI管家对话、感受魔屏沉浸观影后，对智能化解决方案的可行性与商业价值有了直观认知。一位酒店投资人感叹：“这些技术不仅解决了痛点，更创造了新的盈利点，让我们看到酒店业的未来图景。”
从蓝图到实践：AI重塑酒店全链路体验
大会主论坛上，天猫精灵未来酒店负责人沈莉莉描绘了未来酒店的整体架构：“AI不再是零散的工具，而是贯穿酒店运营的‘神经系统’。通过智能前台、客房服务、数据洞察和个性化体验，AI正在重构酒店的服务逻辑。”这一理念在飞猪用户运营中心高级专家谢丹丹的分享中得到深化，飞猪提出“房晚即货币”的革命性理念：“让每个消费者在入住中获得更高的情绪价值，让入住不仅仅是一次陌生的尝试，更是一次温暖的连接，同时也让酒店将传统客房资源作为原始成本持续可转化为创造价值的收益武器。”支付宝酒店生态负责人盛莹莹则聚焦数字化经营升级：“通过‘碰一碰’及AI等创新交互，酒店可重构与客人的连接方式，实现支付、会员运营、营销服务的智能一体化。”
技术突破与场景落地：打造沉浸式体验闭环
这些创新方案已在实践中验证效能。阿里未来酒店管理（浙江）有限公司菲住布渴酒店总经理祝晓雯分享道：“通过部署AI语音盒子和智能调度系统，我们实现大幅度的人工成本降低，和住客满意度提升。”优酷智能渠道总监杨曦带来的天猫魔屏，为客房娱乐体验开辟新维度。天猫魔屏AI投影仪，内置优酷正版会员，助酒店升级影院式客房，为住客呈现更多精彩内容。悟空事业部酒旅行业总监龙驰霖先生：悟空AI Agent实现酒店全链路智能化，跨系统协同提升效率，驱动酒店企业业务运营效率提升与组织流程再造。
生态聚合：构建酒店智能化新生态
在本次大会上，“阿里巴巴未来酒店AI生态联盟”正式启动。天猫精灵未来酒店、飞猪、支付宝、悟空、菲住布渴、优酷等阿里生态负责人与核心生态伙伴代表共同点亮启动屏，标志着行业智能化进程的里程碑。在展会现场，20+天猫精灵未来酒店的联合展区，让观众在现场直观感受到三大核心方案的颠覆性体验：
24小时AI管家： 基于千问大模型打造的AI服务助手，不仅能7×24小时响应住客问询，如“早餐几点？泳池开放吗？周边有哪些好吃的，一日游行程规划”，更可根据住客画像主动推荐服务。AI管家如同酒店的‘智慧大脑’，通过深度学习用户行为，让服务从被动响应转向主动预见。
会思考的前台： 闺蜜机版AI未来前台重新定义高端酒店服务体验。30秒极速完成入住/退房，同时基于实时数据为住客提供周边餐饮、出行的精准推荐。这种‘会思考’的前台，让酒店从劳动密集型服务转向智能化、个性化服务，真正释放人力价值。”
墙上的服务中枢： AI语音盒子将传统客房电话升级为智能交互终端。住客一句“送两瓶水过来”即可触发服务工单，系统自动调度并跟踪进度。这种‘一句话直达服务’的模式，将客房服务效率大幅提升，同时降低运营成本，真正实现降本增效。”
各大展位中，千问眼镜展位爆火，现场通过其在酒店文旅场景的前瞻应用，为文旅产业的深度融合埋下关键伏笔。现场酒店业主投资人、酒管集团等专业观众对智能眼镜在酒店行业的应用提出诸多创新想法，并坚信千问AI眼镜不仅会优化了C端人群的出行体验，更能够在文旅场景创造更大的创新想象力空间。
“今天我们共同见证了未来酒店的新起点。”天猫精灵未来酒店业务负责人沈莉莉在论坛现场表示，“酒店文旅行业蕴藏了巨大的用户价值，未来酒店的核心竞争力，一定不是简单的硬件升级，而是以人为本的服务运营，我们希望通过阿里及酒店行业生态的深度联动，和酒店运营方一起构筑起酒店行业的服务护城河。
