[导读] 王志敏先生,绿米联创高级副总裁,拥有十余年智能家居行业经验,参与创立绿米Aqara品牌,打造数十款行业爆款级产品,并带领团队开创智能家居4S服务体系。社区增值、民宿、养老、产业等领域发展。

绿米联创高级副总裁 王志敏

嘉宾简介

王志敏先生,绿米联创高级副总裁,拥有十余年智能家居行业经验,参与创立绿米Aqara品牌,打造数十款行业爆款级产品,并带领团队开创智能家居4S服务体系。社区增值、民宿、养老、产业等领域发展。

编者按

王志敏老师带来的课程主要围绕疫情下的服务商复工策略、智能家居的C端爆品之路、全屋智能的服务创新探索、AI+细分行业的新机遇展开。王志敏老师通过接地气的实战干货分享,为广大智能家居从业者们讲解面对疫情服务商能做什么?想做什么?以及如何进行服务创新。

面对疫情我们能做什么?

新冠疫情突如其来,首先,我们需要调整心态。“周期是必然、逆境是常态”。从SARS到现在的新型冠状病毒,我们总结得出,对于企业,尤其是领导者,最主要的是调整好各自的心态,以正能量的方式面对疫情,同时提升领导能力和应对能力。

其次,作为行业从业者,尤其是智能家居服务商,需要做好最坏的打算。关注现金流,确保自己能活下来。除了节流,还需要开源。我们需要做好疫情期的应急处理方案,疫情稳定后的业绩增长,有足够的应对机制,才会向好的方向发展。

疫情下的复工策略

疫情阶段,所有人都长时间宅在家中,也恰好出现了许多商机。第一,很多人会重新审视家庭的舒适性,这是智能家居很好的突破口。第二,现在很多公司都启动了远程办公,间接促进了智能设备销量增长。第三,很多智能家居品牌方都在从线下转线上,通过短视频、直播平台等培养业主对产品的使用习惯和认知度。第四,社区团购和到家服务开始兴起。作为智能家居服务商来说,目前需要做的是运用好线上的传播平台,建立圈层,对已有的社群加强连接。

众所周知,疫情对实体经济必然产生一定影响,所以建议服务商们未雨绸缪,现在可以抄底一些好的商铺,招纳优秀人才,为长远发展做准备。另外,这个阶段智能家居行业,老客户转化相比拉新容易的多。服务商们需要运用好现有的资源,为老客户提供更好的服务,从而在行业内形成良好的口碑,也能够吸引更多的新客户。

智能家居服务商如何选择好产品?

“小众的产品大众化,大众的产品高质化”——2014年的时候,智能家居还不被人所了解。市场占有率较低。当时,绿米联创根据此原则做出来了小米智能家庭套装,引爆了市场。2019年,绿米联创的智能门锁用了7个小时,众筹了3万件,众筹金额达到3千万。同期双十一,达到一个多亿销售额。

想把产品做的高质化,以下三点:高效益;体验极致;颜值高。好的产品,一定会让用户物超所值,解决用户的痛点,满足用户的需求。

“守正方可出奇”——首先得认清每款产品的基础,再在基础之上,赋予更多的功能上的东西。这也是爆品最重要的一点。

“战略寓于产品之中”——产品做好后,市场份额大,用户认可度高,再去想用户运营等战略。

这几条都做好,产品绝对不会差,智能家居服务商们也可以放心选择。

全屋智能的服务创新探索

智能家居光有产品,没有服务,也是不行的,用户体验才是核心。这也是为什么绿米联创要打造Aqara智能家居4S服务体系。我们借鉴了汽车行业,线上+线下联合起来,用专业人才,提供专业的服务。以前我们坚持“产品为王”,如今我们在好产品的前提下,重视用户的体验,坚持将服务商团队不断扩大。

绿米联创的Aqara服务商经过两年的发展,已经从概念落地到实际了。建立一个4S标准店,是需要相对多资金和精力的。

疫情出来后,基础信息建设和物联网建设是大家很看重的事情。未来,细分行业服务是很大的一个机遇。尤其是AI加持后,将会在智慧酒店、智慧交通等领域有更广阔的发展。

本文整理自CSHIA智能家居微课堂

《疫情下智能家居服务商的应对之策》课程

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