专访丨河东HDL市场总监杨雄伟:智慧酒店着提升住宿体验和管理效率

  

[导读] “提升住宿体验、提高管理效率”是进行智能酒店解决方案的根本目的。

河东HDL市场总监杨雄伟

数智网:您觉得为何传统酒店会积极转型成智慧酒店?您个人如何定义智慧酒店?

杨雄伟:“智能化”从某种程度上来说,是新酒店的刚需。酒店都是要做长期运营的,酒店建筑的系统需要有一定的前瞻性,使用“智慧酒店解决方案”是一个必然的选择。我觉得,在与客人产生交互的地方使用了智能系统的酒店都可以称为“智慧酒店”,例如,在客房中使用智能控制系统。

数智网:贵司针对哪个档次的酒店进行智能化转型,为何选择此类酒店定位作为市场切入点?

杨雄伟:我们目前主要是为中、高端酒店提供智能化解决方案。这些酒店特别注重客人的住宿体验,同时可以有相对充足的预算投入智能化当中。这些特性与我们本身的产品定位和品牌定位更加契合。

数智网贵司主要通过无线还是有线的方式,进行智慧酒店的打造?有哪些优势?

杨雄伟:我们目前的智能酒店项目中,大部分都是通过有线的方式实现的,例如澳门的Morpheus酒店。有线方式的主要优势在于它可以有更丰富的方案来满足客户的需求——可以实现的功能相对更多。我们也有使用无线方案的项目,例如,迪拜的Gevora酒店(全世界最高的酒店)。现有酒店进行智能化改造,选用无线方案,不需要重新布线,减少施工对日常运营的影响。

数智网:您觉得在与智能家居住宅系统打造中,智慧酒店有哪些不同?

杨雄伟:智慧酒店与智能家居的方案中,主要有两方面不同。一是,智慧酒店的方案中,会有酒店特有的一些功能,例如“请勿打扰”、“清扫房间”等等。二是,酒店客房一般不需要很复杂的功能;例如,Morpheus酒店中,只把灯光、窗帘、空调、电视连接到了系统中。

数智网您觉得未来酒店需要真正具备哪些智能要素才能称为智慧酒店?当下酒店在智能化方面,最需要的改造有哪些?

杨雄伟:我觉得未来的酒店需要有以下几个特性才可以称为智慧酒店:在酒店客房中有真正的智能控制面板,可以实现语音控制和部分设备的自动控制。以“真正的智能控制面板”为例。一些“智能酒店项目”中使了物理按键面板,然而物理按键面板在外观和使用体验上与“非智能的”面板并没有区别,可能所有按键都试了一遍,才知道怎样关掉所有的灯——这很难体现出“智能”,也没有给酒店客人带来便利。如果使用智能触控屏面板,客人可以通过屏幕中的图标或文字看到自己所有操作的内容,操作直观、便捷。除此之外,可以在上面调节灯光的亮度和颜色以及实现更多的操作。

当下酒店在智能化方面,最需要改造的是“智慧客房”的交互体验。我们或许需要多一点思考,看看哪些特性或者功能对酒店客人是有用并且可靠的,避免“为了智能而智能”。比如前面提到的,使用“智能的”物理按键面板替换传统的面板看起来是“智能化升级”,但并没有带来操作体验的提升;又比如,一些酒店做了“智能窗帘”后,窗帘只能全开或者全关而不能停在中间的某个位置……我们在做酒店的智能化改造时,未必是追求功能越多越好,但应该确保所实现的功能特性是客人需要的并且可靠的。

数智网贵司搭建的智能化系统,从哪些点可以为酒店提供降人增效,方便更加完善、高效的管理?

杨雄伟:“提升住宿体验、提高管理效率”是进行智能酒店解决方案的根本目的。HDL为酒店提供一体化的解决方案,既有客房的智能解决方案,也有公共区域的解决方案。主要是通过自动控制、集中控制、简化操作来实现效率的提升。比如,HDL的系统可以根据自然光亮度和营业时间开启室外照明,可以在满足使用需求的同时避免浪费。走道长时间没有人的时候,系统可以自动把灯光亮度调低,减少浪费;在有人进入时再调亮灯光。又比如,酒店员工可以直接在墙装面板上控制宴会厅的舞台灯光场景,而不需要专门的灯光师在灯光控制台上操作。

数智网在营销赋能方面,如何利用贵司搭建的智能系统为酒店提供新的赢利增长点?

杨雄伟:新的赢利增长来自两方面:成本的下降、营收的增加。回答上一个问题时,我们已经提到“降人增效”。另一方面就是提升酒店客人的忠诚度、吸引新的客人——这些来自于良好的智能客房体验。HDL的智能酒店解决方案,可以在多个方面吸引客人。

在HDL的智能酒店客房解决方案中,我们可以使用玻璃触控面板(触控屏),明显区别于非智能酒店中使用的物理按键面板,在视觉上给客人新颖与独特的印象。另外,客人会喜欢在触控屏上控制房间里的设备。因为它相比物理按键面板更加直观和方便,同时,也更接近于我们已经习惯了的手机屏幕。HDL提供多种交互方式。除了智能面板外,客人也可以使用智能音箱和自己的微信来控制房间的设备。另外,我们在一些功能特性方面,做得更细腻和人性化。比如,窗帘在运行过程中,客人可以在面板上操作,让它停止在任意的位置,而不是只能全开或者全关……这些都可以成为客人再次入住的原因。

“客房控制+客房服务”的语音AI,如何契合酒店天然的落地场景进行打造语音,助力体验的升级?
HDL的智能酒店解决方案可以与小白、若琪、百度的智能音箱集成,让客人通过语音控制房间的设备。例如,在三亚的润德湿地公园酒店中,客人可以通过小白机器人(音箱)来实现语音控制。

数智网目前的智能语音控制在实际智慧酒店的项目落地中占比多少,体验反馈究竟是升华还是鸡肋?贵司打造了哪些酒店的语音场景?

杨雄伟:我目前没有这方面的统计。如果语音控制稳定可靠,对于客人的体验来说,肯定是有帮助的。比如前面我提到的三亚润德湿地公园酒店,我们有一条酒店解决方案介绍视频就是在那里拍摄的。而酒店也很乐意向客人宣传这方面的特性。语音控制是我们行业能实现的最接近自然的交互方式。

数智网如何说服酒店CIO进行智慧酒店方面的改造?

杨雄伟:酒店进行智能改造的理由很简单。一是,如果酒店没有智能化特性,很快就会“过时”;对于酒店这类要长期运营的建筑来说,是刚需。二是,智能酒店解决方案有助于提升住宿体验、提升效率。三是,现在的技术已经可以很务实地可靠。

数智网贵司目前落地的智慧酒店项目有哪些?

杨雄伟:HDL的智慧酒店项目可能无法全部在这里列举。例如,澳门Morpheus酒店、伦敦O2洲际酒店、迪拜Gevora酒店、悉尼凯悦花园酒店、博鳌国宾馆、三亚润德湿地公园酒店、西安索菲特传奇酒店、云南腾冲“石头纪”温泉VILLA度假酒店、韩国Paradise酒店……如果大家想了解更多HDL的案例信息,可以访问河东HDL的官网或者微信公众号。

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