Sonos 张维明:疫情是”黑天鹅”还是”灰犀牛”?

[导读] 我所在的哈工大子弟群里面因为这个话题终于不和谐的打起来了,正反奇葩辩友抄起各种表情包,合着气势如虹的引经据典,不停的扣动着感性情怀和理性炫耀的勃朗宁扳机。

以下文章来源于北京彼得德鲁克管理研修学院 ,作者Sonos 张维明

北京彼得德鲁克管理研修学院

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作者:Sonos 张维明

Photo by Maximilian Weisbecker on Unsplash

本次疫情到底是”黑天鹅”还是”灰犀牛”?

我所在的哈工大子弟群里面因为这个话题终于不和谐的打起来了,正反奇葩辩友抄起各种表情包,合着气势如虹的引经据典,不停的扣动着感性情怀和理性炫耀的勃朗宁扳机。

我大半夜的端着个小板凳,在旁边看着并脑补着,这个话题要是在《奇葩说》中或许会是这样的场景:

马东坏坏的说“我就喜欢你酱婶儿的”;

诞总怒目圆睁地眯着眼睛说“啥娃儿啊,不值得”;

十三妖许知远若是在的话,一定会满脸大包的故作深沉的猛咳一顿说“你就不能给鹅和牛一个使命感的大号光环吗?”

薛兆丰则帅帅的认为“鹅和牛,从经济学角度说就是博弈中的囚徒”;

蔡康永最后总结陈词说,“你们四个,一个个的,憋装大尾巴狼,碎叫去”。

其实我就是想问一句,创新能拯救这个世界的鹅和牛吗?

“疫情都这个如醉如痴、如泣如诉、如火如荼,如影随形、如芒在背、如梦一场的样子了,还奢谈什么创新,你这也太不解风情,不接地气,不可思议,不三不四,不懂世故,不屈不挠了。”

群里的一位犀利哥迅速合着油烟及柴火的味道冲我杀将而来,让我不得不闭嘴。以至于我想对大家问的关于我上一篇文章《疫情中逆向思维与创新》的评价,始终在牙缝里被隔离着,没敢溜达出嘴边半步。

是啊,此时之囧,仍可创新?

可以,必须可以,于是因此从而下面所以那么,让我来讲讲与疫情这类“意外事件”有关的创新。

1.“意外的成功”中的创新机遇

20世纪的另一位德先生,彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》中多次谈到“意外事件” 对于创新的意义,其中就包括在“意外的成功”和“意外的失败”中发现创新机遇。

在“意外的成功”案例中,德鲁克谈到了梅西百货50年代对家电市场“意外成功”的忽视。梅西百货发现其主营业务服装销量急剧下滑,家电类销量迅速蹿升,占比超过60%。面对家电类销售的意外成功,梅西百货却选择了忽视,而不是顺势而为去扩大战果。“价值网络陷阱”让它继续在服装类目中苦苦挣扎。在经历了“失去的20年”之后,重新回眸,梅西百货才意识到,家电热正是迎合了美国二战后婴儿潮一代对生活品质追求提高的趋势,但梅西百货早已错失了在家电销售上“意外成功”的历史机遇。

注重捕捉“意外成功”中的机遇,找到意外背后的成因,了解并对意外带来的成功进行固化和复制,将它系统化、产品化,而不是把它真的只当做一个意外的一次性的“天降馅饼”。要抓住每个意外带来的机遇,绝不放过它。

梅西百货明显是错过了一次意外成功带给它的机会,固执地对机会选择性忽视,自顾自地埋头呵护它传统“价值网络“中的那些熊孩子,而创新机会则横着膀子在其眼前穿街而过,被它辜负。

2016的Amazon Alex语音控制方案是另一个“意外成功”的案例,它引爆了随后三年全球整个声控音箱或叫做智能音箱市场及IOT生态的变革。

在此之前基于Apple手机的语音助手Siri曾被给予厚望,但并不成功,客户需求不明显,产品体验仅限于“被调戏”,使用场景缺乏刚性需求。

Amazon的Alexa初期以内部创新项目姿态出现,如履薄冰,但在加入了远场语音唤醒和识别之后,极大的提升了产品体验,丰富了用户场景,并迅速引爆了市场。

Amazon适时的抓住了这个“意外的成功”,从当初将加入了远场语音识别的Alexa战战兢兢地被投放到市场并接受测试反馈,到捕捉市场机会丰富完善体验,到最终加入IOT生态固化体验粘性和扩展应用场景,直到现在的丰富的声控产品及IOT产品矩阵,Amazon完美的捕捉到了这一次意外成功,并迅速系统化、产品化、生态化,收获了这一“意外成功”的果实。2020年全球估计会有近亿只智能音箱的出货。

“科技改变生活”的这又一个经典案例,其实源自于三年前小型试验团队的一个“意外成功” 。Amazon这次没有让创新的机遇当街溜走,而是把它按在了冬日冰冷的石板路上,猛烈摩擦,最终迸发出耀眼的火花。

面对创新事件,我们经常听到的是:“这么简单,我为什么没有想到”,其实应该还有一句追问:“这么简单,我为什么没有看到?”。

意外事件,每天、每月、每年,在家中、在路上、在公司、在产业领域层出不穷地出现,它就像一位婀娜却低调的少女,默默坐在那里,等待着有心少年的一场邂逅或撩动。没有谁能随随便便地实现创新,那个灵光乍现的创新鬼才,其实是将众多系统化创新策略的“葵花宝典”内化于心,多年磨炼,喷薄而出而已,哪有谁能随随便创新。

2.意外失败中的创新机遇

与“意外成功”的那场邂逅,甜蜜、绵长而且高效。但“意外的失败”也不全是魔兽尽染。

德鲁克同样对在“意外的失败”中发现创新机遇有详细的表述:“很多失败,不过是错误、贪婪、愚昧、盲目追风、或者设计和执行不力的结果。但是如果经过精心设计、细心规划以及小心执行后仍然失败,那么这种失败常常预示着根本的变化,以及随之而来的机遇。”

在德鲁克说过这段话的20年后,克里斯坦森在《创新者囧境》中也有类似的表述,“很多伟大的企业,尽管一直锐意进取,认真倾听消费者意见,积极投资新技术研发,但仍难逃被市场淘汰的命运”,“就算我们把每件事都做对了,也可能错失城池,面对新技术和新市场,往往导致失败的是完美无瑕的管理”。

所以说哪里有什么“意外失败的魔鬼”,所有意外失败背后的角落里,都静静地端坐着一位被忽略了的名叫创新机遇的天使。

福特汽车1957年推出的Edsel,精心设计、巧妙营销,但依然完美失败。福特二世的伟大之处在于,失败之后,他带领公司用巨大的精力去做了调研,发现了失败的魔鬼身后的那个创新天使。

Edsel之前,汽车行业的客户人群划分主要沿用通用汽车斯隆的理论,靠收入进行用户分层,对标高中低三档车型。但福特在对Edsel失败的追问中发现,在二战后的婴儿潮一代成为消费主流群体之后,收入不再是消费者分层的唯一解,按“生活方式”去分层,变得更为重要。基于这个发现,福特把自己车型的设计思路重新对标和调姿,从而造就了后续推出“雷鸟”车的巨大成功。

对于意外的成功,我们需要细心观察。而对于意外的失败,我们则需要壮士断臂般的自我拷问,它会更困难,但它的意义会更大。这种“泥潭之间见荷花”的创新策略,会将公司从万劫不复的轨道上中垂直拉起,拍拍尘土,调整身形,继续以动人的姿态前进。

我们在职场中经历过多少次Lesson learning会议?有多少次的不痛不痒、无疾而终、皆大欢喜的经验总结、追问并承认自己的错误是一种伤害和痛,克服它是需要巨大的勇气、智慧及非常强烈的使命感。

为什么《从优秀到卓越》中特意提及“第五级经理人”及“卓有成效的文化”?

在失败中寻找创新的机遇是绝大部分公司做不到的,它需要强有力的公司文化支撑,由反思型文化到创新型文化,由反思型领导到创新型领导,道路坚实而且履臻。

创新、第五级经理人、卓有成效的文化、企业家精神、彼得·德鲁克、吉姆·柯林森,散落的星星点点,汇聚成河,我们又见到了那根创新的银丝线。

疫情不就是一场“意外的失败”吗?至少前期算是吧?貌似完善的疾控系统为何在疫情面前不堪一击?对于流行病上报模板问题的反思仅停留在了事物的表面。我们无意从体制层面去追问创新和变革机遇,那大概率会与404不期而遇。

但从战术层面、防控机制层面、商业模式层面,值得问一问,有哪些前摄性或基础性假设已经不复存在,所以让失败不再偶然,让“意外的失败”降临?

举个例子,关于O2O模式的话题曾经由喧闹到之后的寂静,而在这次疫情中它又重新抖擞起精神。而传统线下商业则在疫情这场“意外的失败”中狼狈不堪,这种失败或许可以简单的归咎于“corona啤酒病毒”,但深层次发问和反省后,我们会发现,疫情中重回话题中心的O2O模式,其实早已准备就绪,线下店面+线上互入式的销售模式,正契合了疫情期间所需要和依赖的非接触式购物场景。

“疫情期间,我们的线下母婴小店订单拿到手软”,这是积纳有品创始人在和笔者讨论创新这个话题时的微信留言。需要线下体验或社群支撑的商业形态,再辅之以线上信息流、财务流、物流的打通,两个支柱支撑的业务形态更加坚实和敏捷,再加之以第三个支柱——创新思维,或者我们更流行的说法“改变无所不在”,三角支撑,完美呈现!

回顾这一个月的商业突变,面对突如其来的线下商业在“意外事件中”的失败,反思后,若能倒逼大家向“社群营销”及线上线下“互动营销”的策略突围,而不是固守传统的线下线上两条线单独作战、左右掣肘、坐以待毙的伪O2O商业模式,那么善莫大焉,“意外事件”的创新机遇会再次发光。

所谓意外,其实迟早要发生。它的到来,只是驱赶你快些拿起创新的雪板启程而已。不要以为它真的是意外。不面对它,它会频频扣响你寒冬深夜的门窗。砰砰砰,快些从美梦中醒来!

漫长的无视,黑天鹅就会长成灰犀牛。

为了避免过于理论化,再举几个例子。我们都知道管理者中最忌讳的是沾沾自喜的、英雄式的救火队长,他或她的价值存在于不停地出现的“意外失败”。这种有害的“坏英雄”,坏在他无视“意外失败”后面的创新机会和系统化改进机遇,所以结果是意外频繁发生,队长英明永留存。

反之,每个“意外的失败”都是我们找到提升组织有效性的机会。

在Sonos中国的管理实践中,我们经常提到的是“关注每一个投诉或失序事件后面的改进机会”,我们对每一个客诉或意外都心存感激,世上哪有无理取闹的客诉和意外?

当客户说你的“只换不修”是对其选择权的不尊重时,那是帮你发现“只换不修”对客户利益点的沟通存在不足的这个机遇。

当销售投诉安装服务态度不好而影响订单的时候,那是你发现你客服团队的服务质量反馈及评价体系失真的机遇。

当有同事反馈她家中的系统两年来一直无法使用时,那也是帮你发现复杂个例后面典型解决方案的契机。

当市场部门抱怨音乐服务少了独特的XX音乐时,那是帮你反思如何面对管理层变动期间的合作伙伴关系维护。

当你的合作伙伴抱怨产品联动云控制体验不好时,那是给你了自检后台远端服务如何有效提升性能的机会。

哪有一个意外事件不会重新到来?哪有一个意外事件不可以被转变成为我们去改变甚至于实现创新的机会?

对意外事件心存敬畏之心,如同一只训练有素的创新老枪,嗅着意外事件背后熙熙攘攘的市井味道,抽丝剥茧,穿过人群,找到元凶,拉出来,当街毙了。左手一个意外事件机遇,右手一个创新策略思维,拾级而上,扣响职场成功之门,这个不理论,这个够具体吧?

3.系统化创新体系与策略

德鲁克说过:“管理,是20世纪最伟大的创新”。

熊彼得也说过:“20世纪最伟大的创新是关于创新的创新”,即“invention of invention” 。

这里都指向了同一个概念,创新的系统化、策略化、可执行化。

经过半年梳理,我尝试着找到系统化创新的七股势力,计划在未来的文章中逐步展现。

其中,我将尤其对结构内创新话题进行的初步深入的解读,并结合Sonos自身管理实践给出若干案例和不同视角的解读。

上次是我们讲到了创新中的“矛盾策略”,也是我个人最喜欢的创新策略,它总是能带给你迅速而且有力量的惊喜。这次我们聊的是“意外事件创新策略“,在宏观、中观、微观意外事件中的机遇发觉和变现。未来我愿就着“创新的七股势力”朔源而上,发觉创新丛林中的众多有意思的创新策略,拆解、分享、讨论、学习,一篇一策略。

系统化创新原来只是笔者的一个兴趣而已,后来在沟通和分享中发现,社会意义远大于初期的认知。

失去创新,不懂得系统化创新,大家才会只能去存量厮杀,零和游戏,你死我活,职场LOW博弈。反之,有了创新力量的加持,个体才有机会拥有更多的惊喜和价值创造,组织才会变得有序和产生有效提升的空间,社会才得以螺旋式上升而不是坠落。

创新是一种力量,也是给予创新者的最高奖赏。

3月6日,本周五晚间20:00-21:00,CSHIA智能家居微课堂将邀请,Sonos大中华区战略合作副总裁张维明先生分享《疫情下的逆向思维与系统化创新》。全程视频直播,欢迎扫码登录CSHIA智能家居微课堂,预约参与直播课程。

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