关注丨伯图康卓董事长、超级开关创始人黎辉:精品民宿酒店有可能成为智慧酒店领域新突破点

[导读] 伯图康卓董事长、超级开关创始人黎辉,黎辉先生从事中国智能建筑、智能家居和智慧酒店方面的工作已经超过23年,对国际、国内的各种智能化系统、产品及市场也都做过一些的实践和研究。

伯图康卓董事长、超级开关创始人黎辉,黎辉先生从事中国智能建筑、智能家居和智慧酒店方面的工作已经超过23年,对国际、国内的各种智能化系统、产品及市场也都做过一些的实践和研究。

最近,有一种新兴的酒店业态出现了爆发式增长——精品民宿酒店,虽然,表面上看民宿酒店水平和档次参差不齐,有些甚至野蛮生长,但精品民宿酒店有可能成为智慧酒店领域新的突破点。我们先从智慧酒店的发展演变过程进行探讨。

智慧酒店的发展演变过程

二十世纪90年代末和2000年初期,出现了一种酒店客房的控制面板——称为“床控板”,它是将各照明回路的机械开关或房态开关集中安装在床头柜上,床头柜成了客房照明的总控制台,目的是方便住客不用下床就可以开关灯和控制门铃勿扰。

到了2005以后,“床控板”逐步演变成酒店客房控制系统——称为“RCU”,它是一个由微处理器控制和管理的总控制箱和弱电控制开关面板,共同组成的客房简易自动控制系统,特点是所有的灯线必须全部布置到RCU控制箱里,同时,还接入空调的温控器和插卡取电面板,其目的是要实现设备的集中管理和节约客房的能耗,这种“RCU”也逐步成为高端级酒店的标配。

在2010-2015年期间,RCU升级成为总线式、模块化的酒店客房控制系统,主要变化的是通过酒店局域网及RS485或CAN总线通讯技术,实现对客房电器及房态的管理与集中控制,同时,操作面板也从机械开关变为带显示的总线型智能面板,系统的可靠性和可维护性都有所提高,从简单的房间设备控制升级到了酒店的集中管理,此时“RCU”发展到了巅峰期。

2015以后,随着云数据和物联网技术的快速发展,酒店对智能化的认知更凸显出其对科技含量和大数据应用的关注,因此,出现了可以用手机控制的酒店RCU,同时,我们发现升级改造型的精品酒店和民宿酒店开始快速崛起,由于这些酒店只需要在原有建筑基本格局的基础上做简单的低成本改造,因此,各种免布线类(包括无线和电力线)客房控制系统也开始进入酒店的客房控制的应用。

2018是一个突变的时间点,精品酒店和民宿酒店呈现出了爆发式增长,而无人酒店的概念很快就受到酒店的热捧,这样,酒店的无前台刷脸自助入住方式、客房设备的语音控制以及无人自动断电功能成为智慧酒店的首选应用,同时,简单的产品、快速的安装和云数据对接成为酒店智能产品更加突出的新标志,此时,传统的“RCU”系统由于其架构老旧和封闭,无法适应云数据和平台式的应用需求,再加上恶性价格竞争导致厂商无利可图,已经逐步处于被淘汰的状态,而新型的基于免布线、云架构和人工智能的智慧酒店物联系统将很快形成主流。

智慧酒店对智能化的需求要点

技术赋能的需求:针对高端智慧酒店,大多采用平台式架构+AI人工智能,提升酒店的档次和技术含量,当然,不排除用引导机器人做概念吸引眼球的方式。目前,体现最明显的是前台刷脸入住和客房的语音控制功能,无一不是人工智能的有效应用。

降低成本的需求:针对精品酒店和民宿酒店,无人值守+能耗管理+低成本升级改造+可持续发展空间等各种措施,都是为了尽可能降低运营成本和增加竞争力。具体是:

第一,通过消费者的自助行为减少人力资源,实现低人力成本运营。比如酒店要养一个班的前台服务人员,两班倒至少需要2个人,一年的工资总支出最少8万元,如果安装了一台AI自助机大概3~5万元,半年左右就可以收回成本,以后就每年可省区人工费至少8万元。

第二,边经营边升级改造,简单装修、快速升级,以实现最少的时间成本和最大的经营收益。假如一个客房每天的收入按200元计,如果因为布线改造至少需要两周以上的时间,就算按每层10间客房分期改造,至少会因此而损失3万元的收入,而免布线的改造每个房间只需要最多3个小时左右,两天48小时就可以完成一层楼改造,改造损失的代价不超过0.5万元。

第三,减少首次投资,但预留未来新功能的扩展空间,并不是一步到位,而是根据需求不断的升级和优化。其实智慧酒店是一个不断完善、不断进化的过程,因此,不可能做到一步到位,那么,预留未来的扩展就需要选择分布式、云架构和免布线的系统设备,这样可以确保酒店在最少投入的前提下尽快开业营收。

第四,无人强制断电节约能耗,以解决长期以来无法有效解决的客人出门不取插卡而导致能耗失控的问题。客房节能一直是酒店最难解决的,尽管采用插卡取电开关,也无法解决当客人不拔卡而外出所产生的无用能耗,所以,无卡取电、无人断电方案就成为智慧酒店必配的功能,当然,目前无人断电功能还存在一些因传感器的死角问题而导致的BUG。

用户回头率的需求:特色服务增强活跃用户的黏着度和衍生出更多的增值服务空间,比如现在流行的朋友圈秀打卡、黑科技的尝鲜和便捷实惠的消费体验等。目前,民宿酒店的消费者大多数是年轻人,他们有个性、有文化、有前卫意识、好奇心重等特点,因此,高科技的体验就成为民宿的一大亮点,同时,移动互联网和AI的应用也自然成为这些消费者的首选。

精品民宿酒店的智能化升级改造的技术应用

自助机与智能门锁应用

消费者自助入住方式主要采用人脸识别技术额身份认证应用主要可以通过AI自助机和手机网络身份认证两种方式实现,自2016年开始,自助发卡机已经开始在少数酒店的前台出现,但是,2018年是自助机快速发展的时机,2019年已经有不少酒店在使用自助机。

AI自助机

但是,自助机也存在一些局限,比如,要跟诸多的系统对接,包括PMS、公安系统、客控系统、餐饮管理、客房服务等等,所以,目前的安装成本相对较高,特别是对于民宿酒店可能难以承受。另一种方式是手机刷脸身份认证,这需要客户手机安装了微信身份证或支付宝身份证等网络身份证,目前尚处于推广的初期阶段,但是,它已经是发展的必然趋势。

仅有自助机是不完整的,自助机与酒店客房门锁的授权联动机制至关重要,酒店门锁是最早采用智能门锁的,但是,由于大多数是普通的刷卡锁,存在很多安全隐患和管理漏洞,比如复制门卡、卡丢失、管理人员私自开放飞单等问题,而目前流行的密码锁也存在诸多问题,比如,一个密码用几天,很容易被偷窥,短信发送的密码是很容易被不法手机APP非法读取,对于记忆不好或嫌麻烦的人来说,每次开门总要去寻找密码短信,非常不方便。因此,如何选择一款即安全又方便的安全门锁授权管理技术非常关键。

目前,市场上出现了一款采用动态二维码扫码开锁的酒店智能门锁解决了这个难题,特别适合于无人值守、扫码开锁、无卡取电的酒店需求,无需刷卡,只要被授权的手机用微信扫一下锁上的动态二维码即可开门,且每次开门后的二维码会自动的随机变化,无需下载APP。

免布线安装与单火线技术应用

对于改造型酒店最关键的是要免布线,这样会大幅度节省改造成本,缩短开业等待周期。因此,免布线类的客房控制产品成为首选,包括智能开关、电器控制、背景音乐、语音音箱等,特别是单火线的智能开关就成为选择的关键。

目前,常规的无线智能开关产品大多数采用的漏电流型单火取电技术,当遇到小功率LED灯(如3W以下)或需要保持持续性的无线信号转发(如Zigbee 、蓝牙、Z-Wave等Mesh技术),有可能就会出现灯光闪烁(驱动器的漏电流累积充放电过程)和鬼火现象(也就是LED灯处于不完全关断状态),因此,大多数无线智能开关只能设法去增加零线,否则将难以正常使用,但是,改造型酒店客房的开关往往都没有零线,新增加零线难度很高还可能破坏原有墙体和装修,因此,许多采用无线Mesh技术的智能开关只能放弃Router的功能,而仅作为一个开关传感器(Remote)使用,大幅度降低无线Mesh的系统优势。

目前,市面上有一种叫超级开关的产品,采用了一种分时供电技术实现了LED单火线大电流开关供电,不但没有关灯后的闪烁和鬼火,还能在关灯的前提下直接用开关面板给手机充电,彻底解决了行业的痛点,特别是凸显了在传统开关布线前提下的后装改造市场的优势,目前,该项技术将会在未来与更多的无线Mesh类智能开关品牌合作应用于后装改造市场。

采用开放的云服务器架构,具有丰富、灵活的系统及平台的对接,包括云PMS、AI人工智能、微信公主号、小程序、自助机、OTA、公安系统等。目前大量的在线式云PMS推向市场,且开始采用免费模式运营,使得传统的PMS受到严重的冲击。因此,不难看出未来的精品酒店和民宿酒店一定是采用云PMS,所以,酒店的客房控制、自助机及门锁无一不跟云PMS建立数据连接,这样就自然形成了酒店的物联体系。

手机微信公众号是精品酒店和民宿酒店替代刷卡和前台人员的最佳方式,酒店管理者可以通过微信管理客户及客房的运营,而消费者通过手机微信实现自动入住和扫码开锁,还可以随意操控房间所有的电器设备,产品商也无需在专有APP上下功夫烧钱,因为消费者越来越讨厌下载APP了。同时,有了消费者的手机身份认证,酒店也可以与消费者还可以建立超越于简单订房、住房的信息互动和大数据共享,产生更多的增值业务。

智慧酒店的智能化案例分析

精品酒店的改造案例——碧桂园潼湖科技小镇凤凰酒店

首先,该酒店虽然是新建的准五星级酒店,但是之前的规划设计没有考虑到智能化系统配置,当装修基本完毕已经接近开业的前几个月才决定升级为智慧酒店,但是客房已经不能再做“RCU”的增补布线了,而且还需要表现出智慧酒店的整体效果,如与物联网平台实现数据对接和AI语音控制等。

酒店和智能化总包公司先后选择了多家无线智能开关的产品,但皆因为卫生间和阳台的开关是传统的单火线布线而无法满足要求,再加上这些智能产品基本上都是定位家居应用而不是酒店应用,所以无法与酒店的管理平台对接。最后,酒店选择了超级开关产品, 在临近开业前的两周之内完成了系统的安装调试和平台对接。之所以超级开关产品能够完成此项目改造,关键点是:

第一,超级开关产品可专门为酒店设计和配套,P2C客房网关与酒店的PMS和客房物联设备平台的对接,以及与语音系统开放的共享数据。

第二,超级开关独有的单火线大电流的取电技术,彻底解决了漏电流单火无线智能开关难以胜任的单火线安装问题。

第三,超级开关预置了多家电动窗帘厂商的控制指令,在无需布线的前提下,实现了窗帘功能面板的秒装。

第四,超级开关采用的是开放的云数据架构,与包括天猫、百度、科大讯飞、若琪、公子小白、暴风TV、讯飞火盒等多家著名的智能语音系统实现了无缝对接,最终选择了若琪音箱。

民宿酒店的改造案例——南京YMCA酒店

该酒店是边改造边运营的典型案例,改造一层开放经营一层,每层20余间客房,由于该酒店之前已经安装有中央空调的风机盘管控制,因此,在智能化改造上我们通过配置强电转485总线的暗装模块实现了与风机盘管的无缝对接,在没有任何布线的前提下实现了中央空调的控制,每层酒店的改造安装周期仅为两周,现在还在继续改造中。

无卡取电无人断电酒店的改造案例——横店民宿酒店

该酒店做智能化改造的主要目的就是要省电和语音控制,因此,无卡取电和无人断电及语音音箱对接就成了主要配置,项目采用了超级开关及配套存在传感器面板,同时,与智能音箱的语音后台做了对接,现场安只用了2个半小时就完成一间客房的安装调试工作。整个酒店项目都将围绕着节约能耗这条主线来做出相应的各项优化改造,而语音控制是大势所趋的标配功能。

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