专访丨涂鸦智慧酒店负责人应海平:通过视觉AI实现入住自助化和线上化

[导读] 涂鸦酒店旨在打造一个中立、完整的一站式平台

涂鸦智能智慧酒店负责人 应海平

数智网:您觉得为何传统酒店会积极转型成智慧酒店?您个人如何定义智慧酒店?

应海平:传统酒店会积极转型成智慧酒店,原因有以下几点:消费主体转变,“80后,90后”追求“好玩,有趣”;竞争激烈,同质化严重,盈利能力下跌,高端品牌下沉、经济品牌上浮,中端市场渐成红海;目前酒店行业面临着用工成本提高、基层员工流失率高、招聘难度大等问题;酒店设施陈旧,面临着硬件设施替换升级的需求。

个人定义智慧酒店:智慧酒店意味着酒店客房自动化、能为客人提供个性化体验,并且在商业模式上实现每一个环节的互联互通。

数智网:贵司针对哪个档次的酒店进行智能化转型,为何选择此类酒店定位作为市场切入点?

应海平:针对大型连锁酒店进行智能化转型,能更快地实现涂鸦酒店落地。目前涂鸦酒店与洲际、万豪、锦江集团、香格里拉、温德姆等知名酒店在深入洽谈中,并有大批引入涂鸦智慧酒店SaaS的智慧酒店已经完成改造,获得了良好的市场反馈。

数智网:贵司服务于智慧酒店的业务模式主要有哪些?贵司赋能智慧酒店,相比竞争对手,在智慧酒店产品与战略上的打法有哪些独特之处?

应海平:针对智慧酒店行业,涂鸦智能发布了“涂鸦酒店”。涂鸦酒店是基于涂鸦智能AI+IoT 平台的SaaS解决方案,赋能品牌商或渠道KA在短时间内用最少成本实现自有品牌智慧酒店的搭建,横跨SaaS、PaaS、IaaS三大层级,从数字化场景、智能降耗、营销赋能、新零售四个维度为酒店全面赋能,提供智能化解决方案。

涂鸦酒店旨在打造一个中立、完整的一站式平台。涂鸦酒店并不会直接落地智慧酒店项目,与下游品牌商及集成商形成竞争关系,而是把涂鸦的核心技术、专业知识和创新商业模式,分享给更多行业内有能力、有决心的渠道伙伴,通过技术和产品层面的赋能,共同给酒店行业带来新气象。

数智网:原有的传统酒店主要拼服务,贵司的智能如何帮助酒店提高管理与服务水平?

应海平:涂鸦酒店通过“人脸识别+开门入住”的视觉AI,实现入住的自助化和线上化。例如通过与涂鸦酒店的合作,睿沃科技打造整套智慧酒店方案,提供更高效、安全、舒适、智能的入住体验。所有的前台办理手续都能在睿沃科技的自助入住平台上实现。“10秒入住,3秒退房”不再是梦想。刷脸开门、刷脸乘梯,实现入住全程自助化,自动化。

涂鸦酒店通过“客房控制+客房服务”的语音AI,助力酒店体验全面升级。例如通过与小度智能音箱合作,实现对客房所有智能设备的控制,并以此作为智能场景的入口,导入电商服务企业,满足住客出行、旅游、购物等需求,升级酒店体验。

数智网:您觉得未来酒店需要真正具备哪些智能要素才能称为智慧酒店?当下酒店在智能化方面,最需要的改造有哪些?

应海平:智慧酒店不仅意味着酒店客房设施自动化,更重要能为客人提供个性化体验,并且在商业模式上实现每一个环节的互联互通。

目前最需要建立一个互联互通的平台,既能对接各大厂商的PMS和各地PSB又要实现各种智能产品互联互通。

数智网:目前全国智慧酒店都没有一个统一的体系标准,贵司怎么去打造这个标准?

应海平:涂鸦酒店以“双智能、一标准、零开发”三大驱动引擎重新定义智慧酒店。

双智能:针对终端消费者,涂鸦酒店提供了“人脸识别+开门入住”的视觉AI,以及“客房控制+客房服务”的语音AI,通过AI双轮智能驱动,借助酒店天然的场景落地优势,助力酒店体验全面升级。

一标准:针对硬件工厂,涂鸦酒店积极推进基于Zigbee 3.0标准协议的酒店无线客控标准在酒店行业的设备落地,打破目前私有封闭协议带来各种问题,让互联互通成为标配。

零开发:针对下游品牌商与集成商,涂鸦酒店提供了零开发、可配置的智慧酒店升级方案,包括免开发的OEM小程序、免操心的安装和售后服务体系、免人工对接的Tuya IoT平台全功能在线支持体系。

数智网:随着酒店从数字化转型到智能化,贵司的智能化系统如何与酒店原有的PMS等各种系统打通,构建封闭的良性智能系统?

应海平:涂鸦酒店覆盖PMS的配置和接入,高效完成基于云的酒店PMS,降低软件和硬件的前期资本支出。

数智网:贵司搭建的智能化系统,从哪些点可以为酒店提供降本增效,方便更加完善、高效的管理?

应海平:涂鸦酒店通过“人脸识别+开门入住”的视觉AI,实现入住的自助化和线上化。

涂鸦酒店通过“客房控制+客房服务”的语音AI,助力酒店体验全面升级。

数智网:在营销赋能方面,如何利用贵司搭建的智能系统为酒店提供新的赢利增长点?

应海平:针对场景落地,涂鸦酒店更有已配置好的多种场景池可供选择:通过语音交互功能,在客房场景内融合“智慧睡眠”、“智慧出行”、“智慧旅游”、“智慧新零售”,“智慧服务”、“智慧运营”六大场景。对酒店消费者来说,体验变成:从住到智能体验式入住;对于酒店业主来说,把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空间。


   数智网:在安全性方面,贵司打造的智能化系统有哪些优点?如何更好的保护酒店和住户的隐私?

应海平:对于所有的网络交互,涂鸦都会采用TLS进行安全通讯,并且针对数据内容进行额外的AES128加密传输。在数据存储层面,涂鸦对所有用户敏感数据都会使用AES256加密或SHA256哈希等脱敏处理后存储。

数智网:“客房控制+客房服务”的语音AI,如何契合酒店天然的落地场景进行打造语音,助力体验的升级?

应海平:涂鸦酒店通过多款智能音箱为语音AI入口,借助涂鸦智能的智能设备供应链优势,导入各种智能产品,从而实现客房内智能产品的互联互通;同时涂鸦酒店接入电商服务企业,为用户提供包括智慧睡眠”、“智慧出行”、“智慧旅游”、“智慧新零售”,“智慧服务”、“智慧运营”在内的服务场景。

例如住客可以通过智能音箱与房间内的智能灯、电动窗帘、空调等进行联动。夜幕降临,即将入睡,就能通过语音将客房智能设备调至睡眠模式,房间里的空调调到合适温度、窗帘缓缓拉上、灯光慢慢熄灭。此外住客也能通过智能音箱实现出行叫车、旅游、购物等需求,升级酒店体验。

不仅仅是智慧酒店产品方案的提供,而是要提供打造一个智慧酒店生态链,与合作伙伴一起为酒店提供稳定的深层的全方位服务,贵司有哪些合作伙伴共同助力智慧酒店业务?

目前,涂鸦酒店已经获得了一大批业内头部合作伙伴,譬如驴妈妈、途家安伴、多彩物联、福家智能、梦洁股份等等,洲际、万豪、锦江集团、香格里拉、温德姆等知名酒店也在深入洽谈中,并有大批引入涂鸦智慧酒店SaaS的智慧酒店已经完成改造,获得了良好的市场反馈。

 

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