智能语音在C端市场布局困难重重

语音识别技术作为人工智能技术中的重要组成部分,成为影响人机交互的核心组件之一,从各种智能家用IoT设备的语音交互能力,到公共服务、智慧政务等场合的应用,语音识别技术正在影响着人们生活的方方面面。

说到智能语音,或许人们最早想到的是苹果手机的Siri,而经过近些年的发展,智能语音技术正在逐渐进入商场、酒店、家中,智能语音助手、翻译机、智能录音笔也成为人们所熟知的设备。

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在B端市场竞争日益激烈的环境下,不少人工智能企业也开始纷纷布局C端市场。以智能语音市场为例,科大讯飞作为曾经面向B端的代表企业,业务也在试图向C端产品倾斜,但是与BAT等公司相比,向C端市场的转型似乎也不是那么容易。

试图转型C端的科大讯飞

不久前,科大讯飞2019年新品发布会在上海举行,消费端用户成为科大讯飞此次新品的核心目标群体,这也意味着科大讯飞的业务方向再一次往To C端倾斜。

随着智能语音技术应用不断深入,已有的商业变现模式对场景化提出了更高的要求,即便是占据市场近半份额的科大讯飞,也不得不因场景化落地问题调整业务方向。

赛迪顾问研究报告统计数据显示,截至2017年,被称为“AI第一股”的科大讯飞,占据中文语音产业70%以上市场份额,其中涉及移动互联网语音门户、智能家电、教育考试等语音技术应用领域,其中多数都属于To B业务领域。但是就在2018年,科大讯飞的主营业务已然发生了一些改变。

根据科大讯飞财报显示,为了寻求新的业务增长,2018年该公司的To C业务实现营收同比提升96.54%至25.17亿元,占总营收的31.80%。

对于为何会将营收业务转变为To C,科大讯飞内部人士曾公开表示:“正因为把产品精力过多放在To B业务上,从而导致讯飞在AI语音方面商业落地能力不足。”

面对商业化落地的窘境,科大讯飞一直在寻求业务转型。科大讯飞高级副总裁杜兰博曾对外表示,“科大讯飞正在积极尝试由To B向To C的转变,打开C端市场将是讯飞下一步市值提升的关键。”

由此可见,对于智能语音市场来说,仍然存在大范围数据支撑下的具体场景应用问题。大数据是未来智能语音市场无法或缺的竞争因素,与BAT等拥有海量用户数据的企业相比,科大讯飞缺乏文字、图像等各个场景的大数据支撑,未来有可能会掉队。

逐渐向B端倾斜的BAT

原本坐拥流量、作为C端市场巨头们的BAT,却逐渐布局B端市场,想要成为B端市场的领头羊。BAT纷纷打造自身开放平台和智能生态,围绕智能语音生态进行纵深布局。

2017年,百度发布了DuerOS开放平台,该平台包括智能设备开放平台和技能开放平台;腾讯推出了智能语音平台腾讯云小微,细分为Skill开放平台、硬件开放平台和小微客服机器人;阿里人工智能实验室(AI Labs)方面则推出了AliGenie开放平台。

在B端市场,百度的DuerOS已经渗透到智能车载、移动通讯、智能家居等多个场景;阿里的AliGenie开放平台主要包括精灵技能市场、硬件开放平台、行业解决方案三大部分,现已全面进入智能家居、新制造、新零售、酒店、航空等服务场景。除此之外,还有出门问问、云知声、思必驰、声智科技、三角兽等围绕智能语音技术研发到应用的初创企业,参与者越来越多,市场竞争越来越激烈。

去年,一直深耕C端市场的腾讯宣布对企业架构进行调整,将业务划归为2B和2C两大块,核心在于“云”,未来大数据、AI、云会成为新的关键词。腾讯的B端业务将统一打包到CSIG,涉及云、智慧零售、安全、地图、医疗、物联网、智能平台等。外界普遍认为,这足以表明腾讯未来将更聚焦于腾讯云等2B业务的决心。

对此,马化腾表示,“伴随数字化进程,移动互联网的主战场正在从上半场的消费互联网向下半场的产业互联网方向发展。接下来,腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。”因此,本次调整也被外界解读为腾讯将战略从“消费互联网”转移到“产业互联网”。

B端变现模式单一C端产品体验有限

前瞻产业研究院发布的《2018年智能语音行业发展现状及趋势分析》显示,2014年中国智能语音市场规模仅达30亿元,预测2019年中国智能语音市场规模将突破200亿元,未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为34.32%,并预测在2023年中国智能语音市场规模将达到664亿元。

在我国,利好政策的推动、智能语音技术的发展,使得智能语音的商业化应用成为可能。中关村大数据产业联盟秘书长赵国栋对《数据》记者表示:“目前看来,智能语音按系统收费的商业化变现模式已经较为成熟。”

虽然这种变现模式已经非常成熟,但是目前看来场景应用还较为单一。这种成熟的模式对智能语音供应商的场景化落地能力提出了很高的要求,需要企业快速掌握不同应用场景下对智能语音的需求痛点,而这对绝大部分智能语音公司来说还有难度。

从本质上来说,智能语音产品to B重在服务,而C端则重在产品,但是目前看来,竞争逐渐激烈的市场环境下是产品技术实力不匹配。

在我国,主打智能语音产品的企业有网易有道、搜狗等互联网公司,在国外,有IBM、Waverley Lab等海外企业。此外,谷歌、百度等人工智能巨头正在将基于统计机器学习+人工神经网络的智能翻译技术注入到移动应用上。面对竞争激烈的市场,产品就显得尤为重要要。

但就在去年9月,科大讯飞被曝出“AI同传造假”,根据知乎用户、同传译员Bell Wang爆料,科大讯飞在现场和直播中展示的“AI同传”,用的其实是自己人工同传翻译的结果。虽然后续科大讯飞回复“人机耦合”,但是无疑此次事件给科大讯飞的产品体验带来了质疑。除此之外,搜狗智能录音笔也曾被质疑准确率低。

对内技术实力还需不断提升,对外需要面对竞争激烈的市场环境,智能语音技术的C端市场全面布局恐怕还尚需时日。

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