专访海信智能门锁事业部副总经理 常学帅:打造完善的售后服务网络 为消费者带来稳定高效的售后体验

[导读] 目前智能锁市场相对比较混乱,由于缺乏强制标准,产品质量良莠不齐,门锁安装服务队伍松散缺乏管理,缺乏集团军正规服务,我们判断,未来,智能锁零售市场会面临大爆发,智能门锁比例会越来越高,随着国家监管政策的完善,产品会越来越成熟,行业会迎来大洗牌,行业集中度会越来越高,拥有完整销售渠道,成熟销售体系和稳定完善服务体系的公司将会更有机会成为行业翘楚。

klk201906041

常学帅 海信智能门锁事业部副总经理

智能头条:您觉得当下智能锁市场的现状与生态处在怎样的状态?未来两到三年的智能锁市场将发展到怎样高度?

常学帅:目前智能锁市场相对比较混乱,由于缺乏强制标准,产品质量良莠不齐,门锁安装服务队伍松散缺乏管理,缺乏集团军正规服务,我们判断,未来,智能锁零售市场会面临大爆发,智能门锁比例会越来越高,随着国家监管政策的完善,产品会越来越成熟,行业会迎来大洗牌,行业集中度会越来越高,拥有完整销售渠道,成熟销售体系和稳定完善服务体系的公司将会更有机会成为行业翘楚。

智能头条:2019年上半年整个智能锁市场相对2018年有哪些变化?

常学帅:竞争更加激烈,互联网企业,传统家电企业的大举进入对整个行业产生深远影响,产品外观变的更加精致,渠道竞争更加多元化,品牌效应逐步凸显。

智能头条:随着目前智能锁品牌的不断沉淀,对于客户与品牌的定位也不断加深,贵司目前主要定位的客户人群有哪些?

常学帅:目前主要集中在对产品质量和服务有一定要求的中高端消费人群。销售增长幅度较大,预计年度增幅超过100%。目前智能锁线上与线下的销售比大概是线上:线下=2:8

智能头条:针对运营商、地产、家居定制等渠道的不断崛起,您对B端市场的未来需求有哪些看法?贵司有哪些斩获?

常学帅:B端市场销量较大,但单价较低,但随着市场对用户的教育,C端的市场会有增加,B端市场的市场份额会略有下降,但B端市场客户受各类事件的影响,由过去大多数一味追求价格逐步转向对质量、品牌、服务等提出更高要求

智能头条:2019年目前贵司的渠道调整有哪些变化?目前市场上主流的渠道有哪些?

常学帅:2019年海信渠道更加多元化,C端布局更加完整,部分区域开启了智能门锁专卖店。目前市场主流渠道为门锁专卖店,社区店,建材五金店,门业店,3C卖场,网络渠道。

智能头条:今年贵司的智能锁产品设计风格整体有哪些改变?

常学帅:整体风格更加偏向超薄,工艺更佳考究

智能头条:最近大半年,市面上锁企的指纹握手一步开锁、推拉式智能锁、全自动智能锁的款式发布较多,这三种款式是目前消费者的需求吗?目前主流的智能锁款式有哪些变化?

常学帅:三种款式的智能锁客户均有需求,未来主流智能锁款式将会向继续保持极简的设计主流风格,新的形态智能锁中隐藏式智能锁将会有一定的发展。目前隐藏式智能锁主要集中在中高端装甲门上。随着时间的发展,将会慢慢在们配企业普及。如果电子锁体技术有所突破,门锁面板将会更薄,外观也将千变万化。

智能头条:今年带有摄像头的人脸识别智能锁发布较为频繁,您觉得视觉智能锁是未来下一波的高潮方向吗?为什么?

常学帅:人脸识别目前技术成熟度不高,成本较高,兼顾用户体验与安全的成熟的人脸识别技术掌握在极少数厂家手中且成本高昂,低成本人脸识别技术安全性用户体验相互矛盾,很难平衡,摄像头门锁将会越来越多,但其中成熟应用的是其他功能,非人脸识别技术。

智能头条:目前面对海量市场,国内市场渗透率,一定还有存在诸多阻力,当下最主要的市场阻力有哪些?

常学帅:销售渠道混乱,国家缺乏强制标准,产品质量参差不齐,售后服务缺乏正规军

智能头条:贵司最近一年的市场渠道布局有哪些重大的调整?目前主要的销售渠道有哪些?

常学帅:2019年海信渠道更加多元化,C端布局更加完整,部分区域开启了智能门锁专卖店。目前市场主流渠道为门锁专卖店,社区店,建材五金店,门业店,3C卖场,网络渠道。

智能头条:随着智能锁销量的不断爆发,服务更加成为智能锁的核心要素,服务已经成为品牌的口碑,目前市面上依然存在着智能锁安装的隐忧,贵司是如何加强这一块的布局的?

常学帅:长远来看海信计划利用自身家电完善的售后服务网络+正规平台商的模式,打造正规完善的售后服务网络,将家电目前的全国统一售后服务电话,24小时登门承诺等应用于门锁市场,为消费者带来稳定,高效,透明,放心的安装售后服务体验。

智能头条:您觉得未来2-3年智能锁的市场与产品发展趋势会有哪些重大变化?

常学帅:C端消费者市场会全面爆发,行业升级换代加快,行业迎来洗牌,品牌集中度逐步提高,产品质量大幅提升,外观工艺更加精细

智能头条:目前融入到智能家居的系统性对接方面,贵司有哪些斩获?有哪些系统级的项目落地?

常学帅:海信智能锁作为海信智能家居全屋系统的入口,为消费者提供了更加便利的生活,开门即可联动家庭多个设备,利用海信慧享家一个APP即可远程控制门锁的同时全面控制家庭所有设备,同时,门锁状态随时查询,各类异常情况随时反馈,实时确保居家安全,做到便捷安全两不误,目前已在全国落地多个大型地产项目,也通过零售,进入了无数的C端消费者家庭

未经允许不得转载:数智网 » 专访海信智能门锁事业部副总经理 常学帅:打造完善的售后服务网络 为消费者带来稳定高效的售后体验

分享到: