专访萤石智能锁业务总监 温兴双:一味地压低价格不可持续 提升售后服务才是正确道路

[导读] 从行业统计数据看,2019年智能锁市场规模预计会达到千亿级别,从事智能锁企业有来自传统五金、家电、安防等企业,也吸引了互联网以及IT等行业巨头纷纷跨界入场,品牌众多,看好智能锁市场前景。

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萤石智能锁业务总监 温兴双

智能头条:您觉得当下智能锁市场的现状与生态处在怎样的状态?未来两到三年的智能锁市场将发展到怎样高度?

温兴双:从行业统计数据看,2019年智能锁市场规模预计会达到千亿级别,从事智能锁企业有来自传统五金、家电、安防等企业,也吸引了互联网以及IT等行业巨头纷纷跨界入场,品牌众多,看好智能锁市场前景。

温兴双:众多厂家对用户进行不断教育,提高C端用户对智能锁的认知和认可度,同时推动了前装地产、公租房等行业的应用,未来两到三年智能锁将保持一个高速增长的趋势,同时品牌度会趋于集中化。

智能头条:2019年上半年整个智能锁市场相对2018年有哪些变化?

温兴双:2019年相对2018年对于厂家来说是给予与挑战并存的一年,会出现两级分化,有走低价模式的,也有走品牌经营模式的,目前看来,品牌集中度会越来越高,智能锁不属于快消产品,对产品的品质要求和售后服务要求非常高,就得考虑产品创新、产品质量、售后服务、品牌树立以及渠道布局,单纯靠低价吸引用户眼球是不可持续的。

智能头条:随着目前智能锁品牌的不断沉淀,对于客户与品牌的定位也不断加深,贵司目前主要定位的客户人群有哪些?

温兴双:萤石目前主要针对行业用户和终端零售用户市场。今年延续去年良好的增长势头,会持续实现高增长。

智能头条:针对运营商、地产、家居定制等渠道的不断崛起,您对B端市场的未来需求有哪些看法?贵司有哪些斩获?

温兴双:针对B端市场主要有两个方面的需求,前装地产的单机运用场景和企事业单位集中管理运用场景;萤石在B端市场获得了比较大的突破。

智能头条:今年贵司的智能锁产品设计风格整体有哪些改变?

温兴双:萤石目标定位在家用的智能家居产品,产品依旧会保持柔和的风格,同时考虑场景用户体验,会将安全、便捷在产品中进行融合,会陆续推出带猫眼视频、把手一握式、推拉全自动式的产品。

智能头条:最近大半年,市面上锁企的指纹握手一步开锁、推拉式智能锁、全自动智能锁的款式发布较多,这三种款式是目前消费者的需求吗?目前主流的智能锁款式有哪些变化?

温兴双:消费者购买指纹锁的基础需求是更安全更便捷,在此基础上还要求产品外型美观,把手一握开、推拉式、自动锁这些款式都是品牌为迎合消费者在使用上更便捷、更美观的需求。

温兴双:目前主流的智能锁款式有执手直板式、执手小滑盖、执手大滑盖、执手一握即开、推拉全自动等等,不过是否主流要看是否满足目标用户的安全和便捷两大主要需求,产品会有高中低档位定位,配合不同的外观风格,来满足不同用户群体的需求。

智能头条:今年带有摄像头的人脸识别智能锁发布较为频繁,您觉得视觉智能锁是未来下一波的高潮方向吗?为什么?

温兴双:我们认为,视觉智能锁会是未来下一波的高潮方向。

温兴双:常规的智能锁,不论用料有多结实,本质上都是被动防御,只有在锁体受到非法破坏时产生现场告警、推送远程告警信息。结合了视频技术之后,可以把原本的被动防御升级为主动防御,当破坏者只是出现在门外还没开始破坏锁体时,锁体的摄像头就已采集到门外信息,为主人发出了远程告警信息,这对用户来说大大提升了家庭入户的安全等级。同时,智能锁结合视频技术,不仅能知道谁在什么时间用什么方式开门,还能清楚知道进入室内的随行者有谁,所以视觉智能锁是智能锁新一轮产品安全升级的体现,一定是后一轮高端智能锁发展的方向。

智能头条:随着智能锁销量的不断爆发,服务更加成为智能锁的核心要素,服务已经成为品牌的口碑,目前市面上依然存在着智能锁安装的隐忧,贵司是如何加强这一块的布局的?

温兴双:萤石有自建比较健全的线下零售服务商体系,全国除非常偏远的区县外,服务覆盖全国2800+区县,公司建立平台化的服务管理流程体系,对线下渠道进行服务能力、服务规范的培训,把现有渠道培育成具备安装服务能力的服务商,从而来保证自己的服务质量。

智能头条:目前单品与区域场景成为智能家居市场突破的主流趋势,贵司打造了哪些区域性的场景套装与体验?未来将会有哪些新的微场景式结合?

温兴双:智能家居是个大场景,入户门只是其中的一个小场景。萤石针对智能入户场景打造了“智能锁+猫眼”的智能入户套装。产品间可以实现智能联动,比如开门的时候推送现场图像消息,或是临时访客来的时候远程视频对话,并发送临时短信密码让访客先进门等,将视频技术和智能锁相结合,让入户门场景更加安全便捷。

智能头条:2019年目前贵司的渠道调整有哪些变化?目前市场上主流的渠道有哪些?

温兴双:市场上现在的主流渠道有电商平台、连锁卖场、五金建材、安防等,海康整体还是以安防渠道为根基,安防相关的零售渠道及行业项目是我们的优势,萤石重点对2B和2C的用户进行覆盖。

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