酒店业革命正悄然而至,智能化转型助力突围

“未来的智慧酒店,可能没有人服务,但却会有更“人性化”的服务。”

随着人工智能的发展,AI不断融入各行各业。在酒店行业,基于人工智能和物联网技术而诞生的“智慧酒店”正逐步进入公众视野。不少传统酒店经过升级改造,以智慧酒店的名义重新登场,获得全新的竞争优势,自助入住、VR选房、手机开门、智慧客房、语音交互控制等都已成为现实。

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酒店行业面临洗牌,智能化升级悄然而至

中国酒店业发展至今已有40余年,历经中产崛起的黄金时代、同质化竞争严重的白银时代,到如今红利消退的“青铜时代”,从行业、商家、消费者等方面都将发生巨大的改变。激烈竞争让传统酒店行业面临洗牌,裹足不前者将被清扫出局,只要主动拥抱变化才能占据先机,重新开启酒店的黄金时代。

一方面,消费主体已经从“60、70后”变化为“80、90后”,80、90后的经济基础更加稳健,对消费最大的需求就是“好玩、有趣”; 另一方面,在酒店日趋激烈的竞争环境下,酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,酒店业需采取更有效的方式来扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度。

在科技和消费市场的双重作用下,酒店需将高新技术引入至产品甚至是服务,才能满足新一代消费者的需求,从而提升酒店服务水准,扩大酒店品牌影响力。

酒店业的一场智能化升级正悄然而至。3月19日,在2019年微信支付合作伙伴大会上,同程艺龙展示了基于人工智能、大数据等智能化软硬件针对传统酒店打造的“智慧+酒店”解决方案。

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“基于用户体验的创新服务一直是同程艺龙的重要战略,继2016年同程艺龙推出VR选房服务,成为全球首家推出此项服务的OTA企业。2018年又在智慧住宿领域有所突破,用户在小程序预订酒店后,到店10秒即可实现刷脸入住与刷脸开门,在行业内处于领先水平。通过测试数据显示,智慧酒店可将酒店前台运营效率最少提升十余倍。”同程艺龙负责人表示。

洲际酒店集团也早在2017年宣布携手百度共同打造AI智慧客房,并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。作为技术进步的产物,智能化正成为酒店行业的竞争力来源和行业共识,如忽略这一趋势,可能会遭遇消费者的冷落。

把智能家居“搬”进酒店

对于消费者而言,在酒店入住最希望能有“家“的感觉,智慧酒店也不例外。4月25日,在全球智能化商业峰会(春)上,多彩投/多彩物联创始人张森华表示,酒店的智能化升级已呈现不可逆趋势,有越来越多的酒店通过物联网、人工智能等技术实现了客房内智能设备的互联互通,从而复制人们在家中的智能家居体验。

据了解,成立于2014年的多彩投专注于酒店空间的创新智变,并孵化了酒店空间智能服务品牌——多彩物联,专门为酒店提供智能化赋能。2017年,多彩物联打造了国内首家无人酒店“Hutel·叠院儿”,用户可以自主在手机上选房,并通过智能门锁、人脸识别、智能客控、自助办理等一系列智能设备及智能技术,感受一站式的智能入住体验。

据悉,多彩物联在业内首提“AIoT+Service”的酒店空间智能化全新商业模式,通过智能硬件和智能产品的完美结合,为酒店提供全新的智能服务场景。目前,基于AIoT+Service的商业模式,多彩物联推出了一款空间智能融合终端——DuotelCube

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DuotelCube

该产品融合了IP电话、宽带、网络电视、语音模块等等,结合带屏音箱和智能网关,有助于酒店在5G时代抢占发展先机,在入住酒店时能给消费者带来更高速率、更低延迟的万物互联体验。

值得一提的是,DuotelCube还与涂鸦智能3万多款“Powered by Tuya”产品实现互联互通。

表面上看,多彩投在做酒店设备智能化,然而硬件智能化背后的本质是服务智能化,通过将点餐、订票、影音娱乐等服务内容注入DuotelCube中,以智能化提升酒店的服务体验,确保在同质化的酒店行业中脱颖而出。

通过智能产品之间的联动以及人性化居住场景的打造,消费者完全可以在酒店享受“家”的居住体验。除此之外,未来,智能化的增值服务也将作为酒店服务的入口,建立酒店与客户更多的连接。在张森华看来,传统酒店的市场竞争越来越激烈,人工智能、物联网等技术可以给这个行业带来全新的市场机会。

智慧酒店仍在初级阶段

当下,作为直接面对消费者提供服务的场所,越来越多的酒店已经注意到,只有充分考虑消费者的个性化需求,让消费者感受到高科技带来的舒适和便利,才能不断提升酒店品牌形象,也能降低酒店物耗、能耗、人员成本,创造出最大的经济效益。

针对各大酒店目前的智能化升级需求,全球化AI+IoT平台涂鸦智能专门推出了智慧酒店领域的解决方案——Tuya Hotel(涂鸦酒店),通过提供横跨SaaS、PaaS、IaaS三大层级的智慧酒店解决方案,酒店的智慧管理系统可实现自动入住、刷脸开门、客制化招呼语、自动开关门、客房娱乐系统、快速退房等功能,从而提高酒店管理效率,降低运营成本;并且还能通过丰富酒店的智能设备,全方位提升用户体验和满意度。

智慧酒店是一个不断丰富、发展的领域,从其诞生至今,已经从原本的单品智能化逐渐实现当下以物联网+人工智能为主的“互联互通”。不过,智慧酒店目前仍处于初步发展阶段,未来还需在隐私保护、安全保障等方面进一步探索,挖掘更多的智能化升级方式,来提升人性化服务、保障客户权益,让智慧酒店更有“温度”。

据前瞻产业研究院发布的《酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示,2018年中国酒店行业交易规模将达6250亿元,预计到2023年将达到9380亿元。随着人工智能、物联网等新技术的不断渗入,市场格局有望迎来新的变化。

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