智能家居迈入2.0时代,一体化服务成为关键

华为计划推出全球首款5G电视的消息牵动着各家传统电视厂商的神经,谷歌2019 I/O开发者大会刚刚落下帷幕,强调“帮助服务大家”的终极使命中,智慧家居成为越来越浓墨重彩的一笔。

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毋庸置疑,智能家居已经成为未来趋势。消费需求的爆发式增长,推动中国智能家居市场迅速跨越千亿规模,开始更高速度的裂变。为争夺智能家居的“入口”,各路资本与行业巨头展开激烈争夺。以智能门锁为例,据相关机构统计,近三年来我国智能锁行业复合增长率超过70%,增速不减。

服务思维赋能 产业创新升级

家电、安防、通讯、互联网巨头跨界来袭,智能家居市场繁荣程度空前,但爆发式增长的背后也存在不少问题:泥沙俱下,相关监管制度不健全,没有统一准入标准,服务跟不上。

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行业分析师指出,对原有产品进行升级只是一个存量的市场,蓝海转为红海只是时间早晚的问题;而对原有产品进行创造则是一个增量市场,其蕴含的市场价值是无法估量的。可以看到,将产品由单纯的硬件拆分成“硬件+服务”的模式就是一个创造的过程。

正是这一领域的亟待提升,也让全行业都看到了服务领域隐藏的巨大市场和空间。家电企业、手机厂商、零售企业在近几年竞相布局服务市场,第三方服务公司也伺机抢占售后服务市场空间。

从产品力到综合品牌力

要挖掘产品背后的服务价值,仅仅靠简单的、一次性售后维修保养是没有意义的,需要拓展其服务的领域,个性化的需求以及一站式的服务将会是产品服务的重要增值领域。值得关注的是,智能家居产品售后服务的复杂特性,从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对品牌的服务能力以及安装的工作人员提出了更高的要求。

考虑到智能硬件厂商初创阶段面临的售后体系构建的成本压力大、周期长等难题,类似顺丰丰修的第三方服务平台依托一整套完整的备件体系与智能硬件厂商达成深度供应链绑定,快速建立起覆盖全国的售后服务体系,从销售、物流、交付到售后,跟踪产品的全生命周期,能够为用户提供快速、有效、人性化的全新服务体验,极大地提升供应链效率、降低成本。

以用户需求为核心、打造优质的产品和服务体验,是智能家居发展壮大的共同愿景。顺应智能物联的发展潮流,以顺丰丰修为代表的第三方售后服务平台,将作为重要的产业链补充,全面支持传统产品+互联网物联网新产品的立体化服务需求。

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