绿米与顺丰丰修达成合作 共筑智能门锁售后服务体系

智能家居的应用场景非常丰富,智能门锁作为入口之一的单品备受消费者关注,与之相伴的安装与售后服务,成为影响用户体验的关键一环。近日,顺丰旗下3C及智能产品一站式服务平台丰修与小米生态链企业绿米达成合作对接,凭借专业的工程师服务团队、定制化服务解决方案,提供无缝衔接的智能门锁上门安装服务。

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智能门锁企业完善自己的服务能力,把服务的价值做大且做到极致,不可能仅仅依靠厂家去自建服务团队,还需要专业第三方的规模化协同,这正是顺丰丰修带给企业客户及消费者的价值。

作为最早加入小米生态链的企业之一,绿米不仅为行业提供一流的智能感知和控制产品,还致力于打造从产品体验、方案设计、产品安装、场景配置到售后维保的“一站式交钥匙”服务。

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顺丰丰修与绿米的牵手,意将服务这一连接产品与用户的重要桥梁做到极致。深谙智能门锁在安装业务上对精准度、熟练度、专业品质的高要求指标,顺丰丰修从装维团队、服务体系、服务标准积极进行全屋智能产品一体化服务能力的软硬件部署,实现标准化、个性化的智能家居体验。

相较以往的家电品类,智能家居产品对技术及服务的要求更高、更复杂、更专业。售后供应链的重要性,自然不言而喻。建设一个家容易,服务一个家却需要更多。以智能门锁为例,不仅需要专业人员上门安装,在使用过程中由于用户行为的非标性或不可预测性,所产生的各种问题也需要厂商或服务商迅速有效解决。

笔者认为,智能门锁是目前用户关注度高,产品销售火爆。企业看到蓝海市场积极的研发新品,消费者看到产品,更在意的是智能门锁的安全和服务体验。绿米此次牵手专业的售后服务团队,不仅能加强品牌售后优势,还能减少用户对智能门锁的安装与使用顾虑。两者结合建立起规范的服务流程和标准,能为行业提供有针对性的一体化服务解决方案,还能提升品牌安装售后服务的标准,推动行业健康高质量发展。

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