好享家COO徐文:打造共生型服务生态,全渠道新零售服务再升级

作为中国专业的舒适智能家居集成服务商,好享家秉承“让家更舒适、更健康”的使命,一直把新零售和新服务作为未来发展的重要方向。通过建立共生型组织,驱动逆势增长,好享家正在全面布局智能家居的新零售与新服务。

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好享家COO 徐文

共生型服务生态 赋能区域服务商

好享家的发展经历了三个阶段。第一阶段是发展之初的门店直营模式,随后好享家开始在全国范围内进行大规模的线下布局,转为第二阶段即平台模式,而随着2018年好享家成为行业首个独角兽企业,正式进入第三阶段——生态模式。好享家目前主要专注于家庭内冷暖系统、新风系统、净水系统和智能系统的集成服务,并依托先进的物联网技术,以智能控制中心为核心管理设备进行管控。

当下,好享家逐渐意识到行业开始发生变化。好享家COO徐文指出,面向未来,宏观经济增长放缓,企业持续快速增长面临一定的压力;同时舒适家居行业是一个比较传统的行业,格局比较分散,集中发展的动能不大。不过在去年,以阿里和腾讯为代表的互联网巨头开始进入,行业格局发生剧变,竞争加剧。互联网巨头们瞄准消费升级下互联网家装市场的崛起,纷纷加码布局面向青年的互联网家装市场,并不断赋能行业。在这样的背景下,好享家通过驱动产业升级,提升行业效率,努力打造共生型服务生态,更好地为消费升级下的家庭市场服务。

如今,许多的家庭已经不满足于单一智能产品带来的消费体验,好享家通过创新平台模式,为用户提供一站式舒适智能家居解决方案,全面链接行业资源、搭建区域综合服务平台、赋能区域服务商。好享家作为一个平台化的组织,帮助区域服务商们构建符合用户需求的标准化、专业化、多元化服务体系。

与此同时,为了提升平台在线化能力及前端获客能力,好享家输出一体化在线解决方案,全面提升渠道运营管理效率,打造B2b交易平台与b2C经营工具,完善从平台到会员店再到终端用户的一体化操作流程,以此带动行业内的合作伙伴、中小企业一起发展。

全渠道新零售 思维方式再升级

舒适家居行业被互联网化的程度比较低,相对来说是一个传统的行业,会员店内的产品思维较重,新零售思维较轻。徐文提出,好享家将用全渠道新零售思维来助力会员店的发展,通过金融、工具、产品、开店、培训、营销、服务7个方面赋能,提升会员店的运营能力。为了帮助传统门店从线下走到线上,升级成为全渠道新零售的智慧门店,好享家将会为他们提供互联网工具和营销手段,实现线上获客、线下体验的新模式。

重视用户的体验,必须把服务放在第一位,而不是把销售放在第一位,改善用户体验,提升用户复购,与用户建立长期价值以后,店面才能达到深层次交流与可持续发展。好享家期望行业更加开放、更加协同,做到真正的互联互通,从关注终端用户的需求角度做场景化整合。

在线下的体验方面,徐文指出,打造全渠道门店场景,提升门店顾客体验,未来好享家将不断实现会员店到城市中心体验店的进步。在转型升级之外,好享家也会在不同城市开设未来店,以具备未来感、科技感、生活感、体验感的设计风格进一步迎合青年消费者的口味。通过线上增值体验、虚拟场景体验与线下场景体验,让消费者随时随地感受到场景体验带来的乐趣。

舒适智能家居服务 产品化与标准化

三分产品、七分服务,在家居行业,服务是非常重要的一环。徐文在介绍好享家服务平台时提出:通过用户驱动、技术驱动、产品驱动,在线化搭建好享家服务平台,助力服务能力提升。在这一过程中,好享家将以会员店为中心,推出基于家庭的智慧服务平台,整合舒适家居需求圈、服务生态圈以及安装施工圈,在全国范围内构建服务链体系,以标准化的售前、售中、售后服务和专业的方案设计及工程监理,输出既专业又统一的产品服务。

对于舒适智能家居行业来说,卖出的产品都是半成品,服务商必须在家庭中实现安装、服务、调试等多个步骤,才能构成完整的解决方案。为了解决这一服务痛点,好享家基于物联网技术,整合输出IoT全屋智能解决方案,将采暖、空调、新风、净水等产品接入在线网关,并通过云平台实现产品连接,减少服务商的集成步骤,降低服务商的安装成本,随时随地解决家庭服务响应。

除了实现舒适智能家居产品化与标准化的服务,好享家还会针对B端、b端、C端打造优质的金融产品体系,助力平台内企业发展。以分类分级为基础,金融高效赋能行业,引导经营效率提升。同时,通过平台化的布局,共享客户资源、产品资源、信息资源、工具资源等方方面面的资源,帮助合作伙伴快速建立服务链体系。

不忘初心 助推行业升级

通过系统化解决方案、产品组合及工程施工管理等一站式服务,为用户提供舒适环境整体解决方案,好享家致力于成为中国消费者首选的舒适智能家居服务品牌。好享家一直以来坚持用共生型思维全面链接整合行业资源,打造可持续发展健康生态,实现共建、共创、共享、共赢、共生。通过平台化、数字化、服务化、生态化,实现让家更舒适更健康的使命。

放眼未来,好享家的“百亿,万店”不是梦。我们期待着好享家这只独角兽为消费者带去更多优质的产品服务和用户体验。

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