华强电子世界杨宇:智能家居新零售平台的构建与发展

[导读] 华强智能家居国际交易中心是华强电子世界旗下品牌之一,华强电子世界有20多年的专业电子市场历史,从电子元器件、手机数码、LED,到今天重点发力的智能家居,我们一直引领电子信息产业的发展。

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华强电子世界总经理助理 杨宇

随着技术的发展,智能家居的应用范围逐渐广泛和深入,产品愈加丰富,为下一代市场的发展提供了基础。与传统的电子零售相比,智能家居更强调场景体验,更追求个性方案,更需要深度互动交流及跨界横向连接,对服务要求更高更专业。

而“高度集中化”和“高度专业性”则是华强北20多年电子专业市场发展的基础,华强也在重点围绕“集中化”和“专业性”来规划智能家居新零售平台的构建和发展。

按照智能家居生态链规划打造新零售平台

华强智能家居国际交易中心按照智能家居生态链来规划打造,目前集聚了芯片模块、传感器、全屋智能,以及智能门锁、面板开关、安防套装、魔镜等全产业链。从系统来说,Zigbee、WiFi、Lora、有线等主流系统集中展示,满足不同顾客的项目需求。

产品品类上涵盖了智能面板开,关、安防套装、智能门锁、魔镜、智能小家电、窗帘电机等全品类,尤其是面板开关、智能门锁、安防套装、智能照明等主流品类上,具有绝对的品类优势。2019年,我们在细分品类深入拓展,目标在主流智能单品上打造全国乃至全世界最大的产品交易市场。

在品牌上,涂鸦智能、绿米联创、荣事达、汇泰龙、麦乐克、瑞瀛物联、飞比电子、威斯丹利、伯图康卓、酷宅科技、艾特智能等30多家在各个领域的头部企业集聚,打造了相对完整的智能家居产业链,能够满足顾客方案、项目、产品等各多元化需求。

华强智能家居国际交易中心的天时、地利、人和

事物的发展取决于天时、地利、人和等三方面,AI+IOT、5G时代、“智能+”等等利好因素,智能行业发展迎来了最好的时机,可谓“天时”;“大湾区”核心城市—深圳的地位在未来创造巨大的影响力;华强北—中国电子第一街举世闻名,是中国电子信息产业高地,全球化的贸易窗口;20多年以来,华强电子世界一直致力了电子产品的发展,早已是电子、科技产品的集散地和风向标,具有不可比拟的“地利”优势;日益完善的技术和丰富的产品,与B端企业的智能化升级,C端用户的智能化需求紧密联系,“人和”的因素正逐步形成。

但目前从市场现状看,上游厂商与渠道、终端用户间存在信息差,需要一个平台来连接双方,把智能家居的技术、产品及应用场景更集中和全面的呈现出来,而且需要发展B端的服务能力来拓展C端的升级市场,华强北的商业辐射力能够为智能家居的发展提供最有务实有效和高性价比的市场推广机会。

“智能家居新零售”并没有定式

首先,智能家居不是标准的产品,应用市场和客户需求都难以标准化,因此,华强在打造智能家居新零售平台的时候,把生态链的不同技术、产品全面呈现,给顾客充分的选择。

其次,智能家居注重场景体验,丰富的体验场景有利于顾客结合自身的条件理解智能家居的应用,有利于挖掘顾客需求。我们在规划体验店的时候,就要求各个企业打造体验场景。尽管外界很多品牌的智能家居体验店都会将体验纳入其中,但是从整体上说,华强智能家居平台呈现的场景是最丰富的,数量也是最多的。

第三,智能家居的用户群体广泛,因此需要用更开放,新用户群体的培养显得尤为重要。我们现在看到很多新零售店已经突破传统的建材市场、苏宁、国美,很多的shoppingmall、数码店、街边店也开始融合了智能家居。因此,华强的优势就体现出来,我们聚焦B端市场的培养和教育,足够广泛的顾客来源,让我们在渠道下沉的时候有足够的机会去筛选和培养,更多的从点到面的深入渗透。

塑造智能家居新零售店最主要的核心和意义

智能家居不同于传统行业,新零售店对大部分企业来说,也是“奢侈品”。甚至大部分企业并没有开设自身的直营零售店,因此,对于在实际运营过程中的场景规划、产品陈列、互动宣传、 话术培训、客户服务等均没有可验证的成功经验,也就是说自己都还不会开店,却要求渠道商开店,很多往往以失败告终。

因此,我们认为智能家居新零售店最核心的意义应该是建立可复制的标准,从店面选址到装修风格、从产品陈列到互动宣传、从市场开发到客户服务,从线上引流到线下转化,都有一套完善而标准的流程,模块化的标准输出,更有利于品牌的长期健康发展。

加强打造线下新零售店的智能化体验

一是所见即所得,真实的产品和场景高度匹配实际场景需求,使顾客能有极强的代入感。如绿米联创4S旗舰店,在其展厅内设置了体验厅,将产品植入到一房一厅的布局中,顾客可以亲身体验各种产品组合的场景,可以体验不同形式的控制方式,目前已经成功接待过数以万计的顾客。

二是提供完善且专业的引导及接待,用顾客能理解的语言进行引导和介绍,更多强调产品带来的场景效果,以及在使用中的便利功能。

三是提供完整的链条服务,线下店的重要功能在于面对面的交流,智能家居的销售也只是开端,顾客的需求开发,户型的设计,施工和维保服务,需要给客户全面而体系的服务。

专业的智能家居新零售窗口

华强智能家居国际交易中心覆盖的客户群体具有相当的广泛性,包含工程商、渠道商、地产及酒店项目,运营商、海外客户以跨境电商、C端用户等,据不完全统计,来访客户已经覆盖全球60多各国家和地区,霍尼韦尔、三星、宝洁、HTM集团也多次到访。

客户群体的专业性是交易中心最大的特点,带着项目和明确的方案、产品需求的客户占据主体地位。

基于交易中心的特点,在打造新零售窗口的过程中,我们着力从两方面进行强化。一方面从上游不断丰富产品,满足市场的多样性需求,即引进行业知名品牌和产品,在智能电工、安防套装、智能照明、智能门锁、窗帘电机、智能晾衣架、智能小家电等品类上着重打造,目标各个品类均为最大最全的产品市场及上游源头市场。另一方面加强与消费者的互动交流,按月度举办华强智能家居沙龙系列活动,利用华强北商业街举办户外展销活动,参与各种专业展会宣传,结合各种社会团体,大中院校,海外机构等推广。更大范围和更深度培育用户习惯,加强与用户的连接与互动。将华强智能家居国际交易中心打造成全球知名的智能家居新零售窗口。

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