AI讲房、VR看房……贝壳走了这样一条产业互联网之路

拥抱变化时,大多数人是迟疑的。

即便看到趋势所在,也很少有公司,敢于押注前沿技术,面向未来纵身一跃。

今天要讲的就是这样一个故事。

经济四大场景,衣食住行。

至少在“住”这个领域,没有谁比今天的主角更有代表性。

技术派

去年4月,贝壳找房上线。

新生的贝壳,由链家网升级而来,贝壳找房面向居住服务行业的所有从业者开放。

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一年时间,贝壳找房已覆盖98个城市,入驻的新经纪品牌160个,为超过20万名经纪人提供服务,链接门店2.1万个。
这些数据之外,更值得重视的是其另一个鲜明的标签:科技。

如果你用过贝壳找房App,就会发现一个厉害的VR看房功能。简单地说,就像是房间内的Google街景,清晰度很高,自由移动而画面几乎没有畸变。

贝壳找房技术副总裁、如视事业部总经理惠新宸,是贝壳VR技术推进的掌舵者。

他的另外一个身份是圈内最有影响力的PHP大神。在他的带领下,一年时间内,如视VR完成了118万套房源的三维扫描重建,迅速成为中国最大的VR房源数据库。目前,每月在以新增20万套的三维重构速度增长。

在这个基础上,贝壳发布了一个新产品:AI讲房。

据介绍,在海量VR房源数据基础上,如视VR结合AI技术,通过图像识别、结构处理等算法智能化处理三维空间信息,实现对房屋本身的理解。

然后,AI根据周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息等维度,通过TTS(文本转语音)技术,为用户提供个性化的智能讲房服务。

整个生成过程,只需1、2、3,三秒时间。

场景齐备,数据驱动,再有实力派技术团队加持,推出AI讲房只是一个自然而然的结果。但AI讲房,只是科技化贝壳的冰山一角。

惠新宸解释说,如视VR本质上做的是通过实现房屋数字化三维复刻,夯实居住服务行业的一个数据基础。其核心价值在于用户体验和行业效率的提升,未来可借助AI技术赋能更多行业。

香港科技大学教授,Altizure创始人,CVPR、ICCV大会主席,IEEE Fellow权龙,也认同三维重建在人工智能中扮演的重要作用。

“人工智能的目的是让机器去‘看’、去‘听’、去‘读’。图像、语音和文字的理解构成了现在的人工智能。其中视觉占据了我们感知的80%,所以人工智能其实是以计算机视觉去定义的。因此人工智能的发展、应用落地成功与否,受限于计算机视觉的发展。”

“我们生活的世界是三维的,人类的视觉是双目的。只有有了双目才能够感知三维的深度信息,有了三维的深度信息才可以跟环境进行交互。”

科技认知之外,贝壳团队也被推动着不断提升用户体验。

在贝壳一周年的“新居住大会”现场,贝壳找房人店平台总经理宋云端,宣布成立“贝壳找房产品委员会”,以完善沟通机制,让每一位店东可以发表对平台产品的观点和资源需求,进一步激活平台迭代更新能力,联合全国服务者推进贝壳的数字化过程。

除了“贝壳找房产品委员会”,贝壳找房还拥有众多赋能基础设施。

比如,国内最大房源数据库——“楼盘字典”,1.87亿套真实房屋信息、覆盖中国325个城市、45万个小区。

再比如,ACN经纪人合作网络,让平台上不同品牌、不同区域、不同门店的经纪人都可以高效协作,帮助客户成交。

现在,上贝壳找房使用房屋估价功能的用户人次超过3.8亿,利用地图找房功能进行房源搜索的用户超过8900万。

平均每10单交易有7单是跨店成交,1单交易最多由13个经纪人协作完成、最远一笔跨城交易相距3000公里。

一句话,数据驱动,科技赋能,平台化思维,全行业共同繁荣。

但开放平台贝壳,如何解释上线时机的“天时地利”?

数据、数据,还是数据

产品技术专家闫觅,2014年加入链家网。

身处潮水之中,现在已是贝壳CTO的他才知道,早在2009年,公司就已经在瞄准数据驱动,谋划楼盘字典这样的房产信息系统。

其后,房产交易的各个流程,从物到人,数据驱动实现标准化,2011年正式实现数据驱动1.0时代。

2014年开始,互联网团队被规模化组建,着手提升C端体验——从客户到业主,更多交互数据开始沉淀。这是2.0时代。

于是2017年开始的第三阶段也就顺理成章,AI加持,云计算便利,之前积累的诸多大数据信息可以进一步被分析,贝壳能够围绕数据和模型,实现更多应用。

所以2018年4月23日,贝壳找房推出,之前多年积累的组织能力、技术能力等都在数据模型标准化后,成为对外赋能的行业实力。

闫觅感慨,如果不是一以贯之的数据驱动思维,平台化技术、产品和服务,都无从谈起。

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惠新宸也认为,贝壳找房背后是对研发投入的坚定决心。

“很多拍摄设计的时候是不考虑成本的,我们需要精度特别高、效果特别好,未来也会有激光方案,成本会更高,但是精度也会更高。”

VR看房技术的研发和落地,前后历时2年多时间,投入超过2亿。

也常有外界提问,这样的投入是否划算。

但惠新宸认为答案是肯定的。

他说贝壳之所以非常重视技术,是因为技术真正为他们带来收益。

在贝壳内部,实时数据和系统反馈,都会告诉他们在技术投入方面最新成效。

以如视VR为例,上线后用户停留时长增长了74%。用户7日留存增长52%,房源日均浏览次数增长99.8%,商机转化率提高16%,VR房源总浏览量达1.68亿。AI讲房上线以来,用户收听完成率超过72%。这些都意味着交易效率的大幅提升。

这让他们标的更准,投入更狠。

可以说,贝壳起源要感谢科技驱动,但科技如今也在反作用于平台更精准前行,循环反复,正向前行。

更主要的是,春江水暖,数据驱动来到历史新关口。

历史进程

贝壳找房2018年推出,是居住服务领域变革第一枪。

而且从互联网到传统产业,行业龙头都有相同判断。

腾讯云副总裁王龙在参加新居住大会时说:“我们深刻地意识到,如果我们想要进一步让社会的效率提高,想要为社会创造更多的价值,我们必须要把这些连接的技术渗透到各个行业里去,我们希望帮助行业里的这些专家而不是个人,让这些群体更好地连接。”

并且腾讯也用行动表示了对贝壳的认可,成为贝壳的投资者,并将微信十二宫格最后一个黄金入口位置留给了贝壳。

更大视野回顾,其实各行各业都感知到了“产业互联网”的历史机遇。只是那时候,大家还不知道,该如何准确地描述它。

AlphaGo以降,AI狂飙突进,大数据被重新定义,云计算威力大增,线上线下融合,似乎到了真正能够变革的前夜。

但对于房产这样的领域,行业外的观察者见过太多“狼来了”的打雷不下雨。

从互联网时代到移动互联网时代,每一次房产领域的变革,起初雷声轰鸣,几年后炮灰一地。

但贝壳找房认为AI与众不同,而且早有所准备。

闫觅说,不认为AI变革“来得虚”。身处行业之中,本身已具备先天场景优势。

因为从贝壳角度,AI加持,始于用户需求驱动,最终能在效率和成本上看结果。

比如这一次贝壳周年生日,他们团队还带来了AI助手“小贝1.0”作为礼物。

这是一个服务客户和平台经纪人的智能语音助理,一方面更清晰地梳理客户意图和诉求,另一方面协助平台经纪人降低带看成本,提升效率。

闫觅说,贝壳新加入员工,依然会先到一线门店实习。在他加入那年,这个传统帮助他更好理解业务、理解业务驱动下可以进行的科技创新。

现在也一样,只是更多业务背后的需求,他们开始思考如何用最前沿的技术解决。

AI是其中之一,但技术最后都是服务于需求的手段,VR、三维建模、云计算等等一系列技术,都在帮助他们变得不同,推动业务。

目前,在内容生成、客服运营、品控检测等方面,AI等技术都在贝壳找房平台发挥实实在在的作用。

甚至包括硬件领域的垂直场景创新。比如如视团队,自主研发VR相机,将其打造成为三维扫描重建的利器。

但这也不意外,贝壳有居住服务这样的场景,拿起科技工具或让外界看到他们的科技实力,只是时间问题而已。

而且贝壳也找到了自己的道路。

想得更大,做得更多,目标和愿景都让人刮目相看。

在重资源如居住服务这样的领域,每家公司向前发展的过程,核心就是不断扩展边界的过程。

竞争过程也异常激烈,杀到越后,敌意越深。房产经纪品牌互黑的新闻,之前并不令人陌生。

尼采说,杀不死你的使你强大。

链家2001年创立,十余载江湖厮杀之后,可以在垂直领域呼风唤雨。

但贝壳找房,守正出奇,令人感叹。

这代表着要涅槃重生,要跟过去的打法、过去的自己,甚至过去的利益挥手告别。

2018年推出贝壳找房,刚好是链家创业第18年。18年在人类生命中被视为成年,现在同样可以看做居住服务行业的新起点。

主动放下牵挂,才能了无牵挂。主动拥抱变革,才可能真正赢得变革。

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如何评价贝壳之路?

贝壳一周岁时刻,很多维度的表现,能够给贝壳之路一个阶段性评价。

依然在新居住大会现场。主论坛之外,大会还设置了“共建新经纪”、“预见智能+”、“未来社区的新商业图景”和“城市·居住·改变”等主题分论坛。于是参会受众身份也多元多样。

但最直观的是,贝壳现场所有的发布、阐述和举例,都围绕赋能、伙伴和共赢,而不是一家之言,自说自话。

从台上演讲分享嘉宾,到台下参会者,有来自房产开发商、公寓运营商、经纪品牌、装修装饰、社区服务等超过百家居住服务领域的企业高管。

另外,还有大批科技从业者,他们已经意识到,数据和技术,正在居住服务领域带来怎样的机遇和变革。

贝壳的投资人、华兴资本创始人包凡,也一再强调贝壳的发展理念和惊人速度。

他说传统企业不会用产业互联网是一个普遍问题。传统企业线上线下能力不匹配,但急于推进;速度太慢,以传统决策机制来运营,难以跟上节奏;摇摆不定,对互联网的盈利和持久战预期不足,错过机会。

因此,只有极少数的企业家才能够真正地拥抱互联网。但即便如此,贝壳过去一年的发展依然非常惊人。

包凡感慨,贝壳正以现象级的速度,重塑整个中国居住服务行业,今天贝壳平台上的非链家门店占比已经超过了链家门店。

包凡说,衣食住行都在发生巨大变革,“住”领域,他觉得贝壳迈出决定性一步。

贝壳作为一个产业互联网“新物种”,它选了一条适合自己的路,从业务场景出发,以数据和AI驱动,然后把能力和资源开放给整个行业,希望成就这个领域前无古人之事,也难想象是否还有同样勇气和决心的后来者。

贝壳大脑

最后,闫觅讲到他的一个小梦想。

他说希望率队给贝壳打造一个“大脑”,这会是一个经验丰富的专家、一个能够快速洞察需求的助手,一个房产居住服务领域问啥都懂的AI系统。

不过闫觅说贝壳风格务实,等到真正做出来,才希望谈论更多。

闫觅也感慨,2014年入职时,还有很多工程师朋友不了解技术对于居住服务行业的意义。

但匆匆几年之后,更多人知道、理解并且希望参与贝壳,希望带来创新。

现在,有2000多工程师一同在为更大的愿景战斗。

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△ 贝壳找房董事长左晖

感慨时光的还有贝壳找房董事长左晖。

他说2001年投身房产经纪创业,见证了整个行业近20年的迭代交错,见证了线上线下探索的起起落落。

但如今,他清楚知道行业会往何处去:

第一,行业效率水平必然要有大幅度提升。

第二,消费者体验必然会有大幅度提升。

左晖说行业的正循环已经发生,数字化手段可以真正帮助重塑中国的整个居住产业互联网。

现在,贝壳找房上线一年之后,交出第一份成绩单。

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