行业 | 智慧新零售,传统家居企业的下一个新机遇?

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近几年来,中国的家居行业发生了深刻改变。居然之家、索菲亚纷纷投入阿里的怀抱,前者通过天猫商城赋能,引入超市、盒马鲜生等,实现吃、玩、家居一体化综合经营;后者则通过数字化、人工智能、AR等技术,开设天猫全屋定制店。宜家试水电商,红星美凯龙、居然之家与互联网巨头跨界合作,互联网头部企业也在打造家居零售场景,如苏宁极物、淘宝心选、小米有品等生活家居品牌商崛起。家居行业零售场景正在悄然发生变革。

宜家的新零售战略越来越明显

从20年前进入中国驻扎在城市郊区稳定扩张,到如今中国城市经济的飞速发展,国内家居市场渐入饱和,宜家中国自建卖场式的缓慢扩张却变得更加困难。作为中国家居市场的头部企业,宜家绝不想被他人超越,因此在行业潮流面前,也不得不放下身段,谋求转变。

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扩张电商业务或许就是宜家中国找到的中心点。2018年11月1日,宜家将位于北京西五棵松的提货中心改为体验中心,虽然只是门头两个字面的差别,但背后体现的是宜家一如既往重视消费体验的决心。

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体验中心回归了家居本身,提供3000种展示商品,近百种家居解决方案,可以直接购买超过550种宜家产品,并且每件产品都支持扫码下单,还会提供各种送货、组装等服务,显得更加专业化、新零售化,有利于降本增效。

社交电商+线下体验,宜家的销售新模式。事实上,除了将提货中心变为用户线下体验中心之外,宜家在线上的动作同样引人注目。去年8月,宜家在微信推出“IKEA宜家家居快闪店”小程序,2018年10月16日,宜家官方网上已正式开启网上商城试运营,该商城产品除了家居用品之外还包括一些实用工具和食品。

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不同于两年前仅限配送上海地区,新上线的网上商城可以为149个城市的消费者提供配送服务。不仅如此,宜家还全面降低了服务费用,近5000种小件家居用品与配饰,费用为9.9元包邮,此外近5000种大件家具,69元起配送到家。

由此可见,宜家已经形成了社交小程序+电商平台+线下体验中心的多渠道销售体系,真正迈出了线上线下两条腿走路的均衡发展态势,而运费的降低意味着它们正在重视“到家”的环节,更多的让利给用户,或许能打出一张很好的牌。

阿里&居然之家:新零售领域的强强联合

继商超、便利店纷纷“改头换面”之后,新零售浪潮也席卷到了家居领域。当下新零售概念盛行,不少传统行业都纷纷以此为转型的契机,其中传统家居卖场也开始借助这股东风来进行大改造。而阿里在2018年2月宣布以54.53亿战略入股居然之家的阿里巴巴,正在展示以新零售来搭建家居建材行业基础设施建设的决心。

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居然之家在和阿里巴巴进行合作之后,首先对北京金源店进行了数字化改造,并以金源店为样板,将卖场数字化能力复制到全国41家门店,目前居然之家在全国已经打造了1个居然之家天猫智慧家居馆、40家新零售样板店、200+门店得到新零售产品的赋能,大大提升了居然之家整体的卖场运营能力和消费者的购物体验。

通过实现打通全域商品体系、全链路交易无缝衔接、线上线下会员体系融合、精细化运营能力升级、服务链路全方位管控、构建消费金融体系等方面,为消费者的购物体验、商户的经营决策和营销触达带来了极大的利好。

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对于消费者而言,天猫和居然之家正在尝试构造更加透明、平等、可视化的购物体验。目前天猫在北京居然之家金源店首次推出的装修设计产品“装修试衣间”,这是一款基于云设计家平台的产品,能够帮助消费者在云端快速生成自己理想的设计方案。方案中使用的产品均可在居然之家购入,货源统一、价格透明。

而阿里体系内的资源也会在信息共享、线上引流、线下体验、消费金融等方面与居然之家的业务进行更加紧密的结合。在过去几年中,家居行业迎来了落后产能淘汰、淡旺季界限模糊、消费者对于个性化的诉求变得更加强烈等深刻的变化。或许,对于这个组成链路最为复杂的线下产业,新零售也能发挥它曾经对生鲜行业产生过的重构产业链级别的影响力。

卡位赛道,红星美凯龙联手腾讯

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早在多年前,红星美凯龙就曾尝试过布局O2O战略,2012年推出了红美商城(之后更名为红星美凯龙星易家),想把家居卖场的模式在线上复制,打造类似于天猫的家居领域综合性电商平台;2013年推出电商项目“家品会”,模仿唯品会的品牌折扣销售模式,但第三方监测机构的数据显示网站流量极小。

从2018年开始,腾讯也高调宣布要进军零售业了。从超市、社区生鲜、服装到家居,围绕着零售业,腾讯紧跟阿里的步伐一路做布局。

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在2019年春季大会上,红星美凯龙发布了与科技巨头腾讯合作的家居智慧营销平台“IMP全球家居智慧营销平台”,展示了专业导购及服务型机器人、裸眼3D家装全息屋,以及数字化构建全新智慧商场。双方现场共同启动了家居行业“智慧二楼筋斗云计划”。红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华介绍称,“智慧二楼筋斗云计划”将赋能家居品牌商、经销商定制化搭建并深度运营基于线下门店的“智慧二楼”、深度运营私域用户。

内容也与其他行业基本没有区别,即在传统的家居行业引入大数据、场景、内容、微信、浏量、黑科技,不同的是,双方希望它能为家居产业提供一站式的营销服务平台。

未来,红星美凯龙将通过裸眼3D、多屏融合等核心算法技术将家装设计方案1:1呈现的“全息屋”,拥有25项专利,可让商户在有限空间实现无限出样,并为设计师提供设计方案的定制转换工具,让消费者享受到身临其境的设计体验。智能导购服务型机器人,则由红星美凯龙自主研发,可提供智能导航、语音识别、环境识别以及情感交流等智能化服务,未来将在红星美凯龙线下商场及爱琴海购物

结语:消费新升级,智慧新零售未来可期

结合新零售的概念以及近年来家居行业的发展热点,可以看出家居行业在新零售领域的主要表现为线上线下结合、物流加速新零售、体验式消费、智能为新零售锦绣添花。智能家居是现在家居行业里的一个热点、一个潮流,很多不同领域的企业都在做,特别是家电企业,因此,我们预测智能生活在家居新零售下可能会出现以下三点趋势:

(1)生活场景化

用生活方式进行传达,采用结合现实和虚拟场景的方式给消费者带来直观感受。此时,体验就成了购买的主要决定因素。在对销售数据进行分析的基础上,针对代表客户群体的生活方式,在线下体验店推出场景搭配,将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中。

(2)全渠道融合

从需求端来看,近几年追求全渠道购物体验的消费者越来越多,而实现全渠道最根本的技术支持是物联网与智能家居。智能家居将进入全网互联阶段,互联网平台最可能成为统一接口,助力全网互联实现,全方位渗入消费者的生活。

(3)满足个性化需求

根据市场消费趋势,新零售的消费人群主要是80后和90后,他们有各自独特的消费需求,这就要求新零售需要更新、更细的消费群体细分来满足他们各具独特个性的消费需求。

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