智能音箱的个人隐私与数据归属, 阿里回应了这些敏感问题

导语:智能产品本身已经不再是媒体关注的亮点,大家更关注的,是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中,相关产品长久隐藏的问题——如何平衡用户隐私与个性化推荐,与接下来的攫取新客户的市场打法。

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2019 年 1 月 11 日,天猫精灵的销量就已经突破 1000 万台。天猫精灵 2019 春季发布会的现场,阿里巴巴集团副总裁、A.I. Labs 总经理陈丽娟(浅雪)在上周公布了天猫精灵的销售战绩。与这个消息同时发布的,还有三款与智能音箱密切相关的“升级产品”——带屏音箱天猫精灵 CC、天猫精灵智能美妆镜 QUEEN、即插即用的天猫精灵高德版智能车盒。

然而,在这场时隔半年阿里人工智能实验室才再次公开亮相的发布会上,产品本身已经不再是亮点,大家更关注的,是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中,相关产品长久隐藏的问题与接下来的攫取新客户的市场打法。

换句话说,我们更想知道在智能音箱的后半场攻坚战中,作为一家市场头部公司的产品策略。围绕消费者关注的一些问题天猫精灵的幕后团队就“天猫精灵如何平衡用户数据隐私与个性化推荐能力之间的关系”以及“天猫精灵如何深入汽车产业拓展用户”等方面做了独家回复。

用户隐私与个性化推荐

去年 12 月,亚马逊发生重大监听事故,被爆出旗下智能音箱泄露用户隐私的丑闻。

一时间,国内许多智能音箱品牌也开始遭到质疑,“他们是不是也在搜集(我们的数据)?”

举个例子,一些用户反馈曾遭遇过天猫精灵在晚上自动亮灯并说话的“略恐怖情形”,虽然这可能是误唤醒导致的,但有亚马逊的智能音箱监听事故在前,在使用天猫精灵时,用户心里也会有些许顾虑。

对此,人工智能实验室给予了机器之能明确回复:“我们在不唤醒的时候是不收录和上传数据的。”

他们强调,曾在内部做过抓包实验,实验结果显示:

1. 天猫精灵的上行数据会通过 SSL 加密,第三方拿不到信息内容。

2. 从唤醒前后的上行数据量可以判断,唤醒前是不可能传音频信息的。

因为,唤醒前只有 2 个数据包(websocket 和 OTA 服务的心跳包),大小分别是 89byte 和 85byte,共 174byte。唤醒后的数据包非常密集,在 10 秒内共上传了 58184byte。

实际上,用户的数据隐私与个性化推荐就像天平的两端。获取越多的数据,当然有利于做智能音箱的个性化内容推荐,但与此同时,用户隐私的维护问题也就随之而来。

因此,如何平衡二者?以下是天猫精灵给予我们的回复:

“目前,大多数厂商采用的是数据脱敏的方法。不同的数据脱敏的方法不一样。基本的至少是要把个人信息、账户信息隐藏掉,更多的还有图像数据、地理位置这些。因为脱敏后的都是结构化的数据,不会有隐私问题。

比如根据年龄、性别进行推荐,根据地区进行推荐。而根据常见的音乐类型做推荐,这些都属于结构化的数据。只是结构化数据,做不到特别精准。可以理解为,我们是对音乐先做数据打标,再根据结构化的数据推荐不同类型的音乐。”

智能车盒试水后装车机市场

车是家在空间的延伸。天猫精灵瞄准汽车行业已经很久了。

在前装车机市场,去年三月,阿里 A.I.Labs 就发布了“天猫精灵汽车 AI+计划”,同时宣布与戴姆勒(梅赛德斯-奔驰母公司)、奥迪、沃尔沃达成合作;

今年 1 月的 CES 展上,天猫精灵又与宝马联合宣布,能够实现「家车互联」的宝马新车,将于 2019 年 10 月正式量产上市。届时,包含 3 系、5 系在内的全部主流车型,都将陆续接入天猫精灵的语音交互及 AI 服务能力。

虽然由于“汽车的研发周期平均两年以上”,目前,与天猫精灵达成合作的汽车品牌,已经量产的车上,还没有一辆接入天猫精灵。

但关于数据的所属权划分,他们已经达成协议:“汽车厂商是一个开发者,开发了一个天猫精灵的应用。因此,用户享受的服务一部分是车厂自己提供的,一部分是天猫精灵提供的,”谁提供的服务,数据就存储在谁的服务器里。”

比如,用户的交互数据、调用的其他技能的数据、听歌、听故事、导航等数据会存储在天猫精灵的服务器里。车况、行驶数据、位置信息等数据会存在车厂的服务器里。

相较于存储数据,使用数据更是关键。而关于数据的管理和使用,天猫精灵表示,“我们遵守相关的法律法规,以及阿里巴巴集团的数据隐私管理规定。”

“现在,中国的汽车市场已经算是一个较为成熟的市场了,有两亿辆存量车,新车也在发。汽车市场本身的服务形态会跟随不同的购买周期和用户进行演进。原来的存量车怎么办呢?”阿里巴巴 A.I. Labs 硬件终端总经理茹忆说,”我们会通过新的智能硬件解决这些需求“

此次,天猫精灵联合高德,推出智能车盒,便是一次进入后装车机市场的试水。

目前,“不断提升产品和服务水平,同时让更多的车型能够享受到即插即用的车载互联服务升级”,他们表示这才是自己关注的重点,至于销量和汽车前后装市场份额,“并不是现阶段主要考虑的问题。”

新营销玩法,如何获取新用户?

如果说智能车盒作为一款试水的新品,探索意义大于销售意义。那么,已经成熟的天猫精灵 X1、天猫精灵曲奇版、方糖、方糖 R 等智能音箱,则不得不考虑销售问题。

毕竟,在智能音箱领域,除了小米的小爱同学、百度的小度系列音箱同为头部玩家,还有华为、360 等新入局者。

目前,百度已经与三大运营商达成合作,推出了智能音箱运营商版(小度智能音箱联通版、小度在家移动版、小度音箱电信版,三个版本只是针对不同运营商的用户,定制的通话功能可能会有些差异,总体没有本质不同),为用户增加了拨打电话功能,主推线下渠道。

百度方面告诉机器之心,同时,他们会坚持实行人工智能硬件补贴政策,如新发布的小度在家 1S、小度电视伴侣等产品,让用户均可以享有较大力度的价格补贴。

新的一年,百度也将把更多的注意力放在扩展智能音箱产品的使用场景上,而不限于用户人群,譬如家庭场景、车载场景、酒店出行场景等。

以家庭场景为例,他们希望家庭每个成员都能够使用,包括老人、孩子等。同时,他们也在推动小度走进低线级的城市。此外,通过综艺节目广告植入,也是百度惯打的一种推广牌。

与之相比,在获取新用户方面,天猫精灵则将重点放在攫取「更加稀有的语音数据」层面:

第一,发布方言保护计划,圈定农村、老人、方言区市场。

发布会上,浅雪公布了方言保护的年度规划,将首先建立在线的「方言博物馆」,把来自全国各地的方言语音上传到网络上,人们只需要下载天猫精灵的手机 app,就可以听到上百种方言。

今年 3 月,他们还宣布以 700 元的时薪招聘一名会说四川话的「声音模特」,以及成立方言保护专项小组、投入 1 亿元对汉语方言进行保护和开发。

“我为什么做方言? 因为有很多不会说普通话的人。”发布会后的媒体群访环节,浅雪坦言。

方言的加入无疑能让天猫精灵获得更高的品牌关注度,更能帮助产品开拓农村、老人、方言区的市场。

第二,与品牌商家合作,圈住女性的心,同时拓宽线下销售渠道。

此次推出的天猫精灵 QUEEN 智能美妆镜,瞄准的是 25-40 岁的女性。

这款产品由天猫精灵联合天猫美妆及全球顶尖美妆品牌共同推出,由 14 个品牌提供口腔、面部、头发、身体护理等美妆美护知识问答、智能美护提醒。

阿里巴巴天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄在发布会上透露,近几天,宝洁旗下的一个顶端品牌找上门来,说有一个技术希望跟天猫精灵 Queen 合作,“不要版权,只是想把产品、技术跟天猫精灵有一个深度合作。”

于天猫精灵而言,与商家的合作,也为这款产品打通了线下销售的渠道。据悉,武林银泰内已经有部分美妆品牌专柜将展示并销售天猫精灵 QUEEN。

此外,他们还与主打美甲美容美发美妆上门服务、覆盖国内 100 万用户的河狸家达成合作,通过河狸家 APP 购买天猫精灵 QUEEN,赠送河狸家上门 SPA 服务。

第三,推出糖粉计划,主打 95 后、00 后。

发布会上,董本洪宣布,启动「糖粉计划」,天猫精灵方糖 R 与皮卡丘、小马宝莉、百事可乐、百威啤酒、MM 豆、王老吉、亚瑟士(asics)、奥利奥等多家品牌合作,推出联名款,并邀请男星许魏洲担任“天猫精灵星声代言人”。

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个人隐私与数据归属, 我们向阿里追问了智能音箱的敏感问题

阿里巴巴集团的 CMO 董本洪透露,在糖粉计划架构下,还有非常多阿里大文娱生态下有合作的艺人加入。

据观察,在营销端,天猫精灵还联合了 B 站 UP 主、Vlog 博主,进行广告投放。

马云曾说,“未来的技术发展基于新能源,那就是数据。”对于人工智能的发展亦如此。无论是作为智能音箱,还是作为 AI 语音助手,天猫精灵的发展都离不开数据的喂养。

无论是发布方言保护计划,还是与品牌商家合作,不可否认的是,除了攫取更多新用户群体,另一方面,也为天猫精灵获得更多稀有、更有价值的数据,拓宽了渠道。

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