智能电视开机必看广告 律师:涉嫌侵犯消费者权益

日常生活中,广告可以说是无孔不入。近日智能电视开机广告成为舆论焦点,所有的矛头再次指向了电视厂商,外界普遍认为开机广告损害了消费者权益,甚至违反了相关法律规定。对于这种“一边倒”的指责,电视厂商除了积极整改外,还应该思考一个问题,用户为什么那么讨厌智能电视开机广告?
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细究起来,主要有以下几个原因:
  1、 强行植入,用户需求受到阻碍
打开电视看电影,是用户最为直接的需求。但是智能电视开机广告的强行植入阻碍了这种需求,用户必须等待一段时间才能看到电视节目,这种“延迟满足”与大多数互联网用户所追求的即时满足产生冲突,互联网用户被迫压制自己的“欲望”,心中的积怨自然会归咎到开机广告的始作俑者电视厂商身上。
  其实不光是智能电视,智能手机中也充斥着类似的“开机广告”,几乎打开所有手机APP都有3-5秒的开屏广告。这种广告的强行植入,似乎成为业界普遍认同的获利方式,但这种牺牲用户体验甚至是品牌口碑换取的短期利益是否值得还有待考量。
  2、 无法关闭,脱离用户自主掌控
智能电视开机广告的强制性还体现在用户无法自主掌控广告时间,也就是说一旦开机广告出现,用户就必须完整的看完,一秒都不能少。这种“明明是我家的电视,却完全脱离控制”的心理成为引爆用户不满情绪的最大导火索。
有媒体曾表示,用户应该理性看待智能电视开机广告,并指出“用户对手机APP广告视而不见”。其实不然,用户对手机APP广告属于可控范围,大多手机APP开屏广告用户可以选择手动关闭或跳过,而智能电视开机广告多数情况下不能删除,更改。与其说用户对手机APP广告视而不见,不如说是智能电视开机广告从一开始就剥夺了用户的决策权。
  3、 单调重复,用户观赏价值较弱
社会在进步,人们对广告的质量要求也在不断提升。以往百试百灵的“广告重复”在当下用户群体中效力大减,智能电视开机广告因其平台的特殊性,同一广告无论是重复次数还是广告的重复频率都会略高于其他平台。重复的广告内容有利于品牌曝光,但对于用户来说极易造成审美疲劳,其观赏价值自然会大幅弱化,同时还会滋生用户的逆反心理。
此外,智能电视开机广告也存在制作水平高低、广告展现形式不同等各个方面的问题,都会影响到用户对广告内容的接受程度。
  4、 缺乏联系,广告与用户无共鸣
在大数据时代,智能电视开机广告可以匹配精准人群,但它并不是万能的。广告商和彩电厂家无法知道此刻正在使用电视的是谁,这也就意味着,广告内容在很大程度上与电视使用者缺乏联系,即使有大数据的支持,智能电视广告内容也常常无法与户产生共鸣。
对于开机广告,电视厂家们也有自己的说辞,但是还是要提醒一句,不要因为一点广告收益,而失去了“用脚投票”的消费者。
      广告无法关闭涉嫌侵犯消费者权益
 “电视厂商强行添加广告是侵犯了消费者的选择权。同时,消费者在购买电视的时候,如果没有受到任何提示,也侵犯了消费者知情权。”陕西学高律师事务所律师刘晶表示,根据《广告法》第四十四条的规定,利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。“所以厂家至少应该在控制器上进行一键关闭的设置,否则就是涉嫌违法侵权。”
  记者注意到,因为无法忍受智能电视过长的开机广告,一些网友研究并在网络上晒出了多种“快速高效屏蔽智能电视开机广告”的教程。针对这种现象,刘晶表示,若电视厂家侵权在先,用户只是自行将这类程序安装到自己使用的电视上,可以当作一种自助自救行为,尚不构成侵权。但是如果编写者把程序放到网络,不分情况地任由消费者下载去删除广告,可能涉嫌侵犯了电视制造者的权利。
“这种所谓的‘翻墙行为’,其实是治标不治本,关键还在于厂家是否能做到将广告行为如实告知,合理设置广告,把选择权交还给消费者,带给消费者良好的体验。”刘晶向记者表示。
 盈利模式需考量用户接受度
从事电视销售10余年的杨明经历了电视机从传统的有线电视到互联网智能电视的转变过程。
“原来一台55寸的主销款电视通常都要卖到万元,现在两三千元就能到手。”杨明告诉记者,“只卖硬件亏钱,靠服务才能赚钱”已经成为智能电视行业的共识。
智能电视的开机广告属于OTT (Over The Top)广告的一种形式,而开机和贴片是OTT端效果最优的两种广告形式。有机构预计到 2020 年,智能电视市场渗透率达到 90%以上,也就是国内每销售 10 台电视中,就有一台是智能电视,预计2019年OTT广告规模就将达109亿元。巨大的市场潜力使得智能电视开机广告成了电视厂商的一个重要盈利点。许多互联网巨头正是看中了这片“蓝海”,纷纷进驻智能电视领域,争夺“家庭客厅”的注意力资源。
据广告从业人士介绍,电视厂商通过OTT广告形式获得分成,既能弥补硬件成本,又可以用于购买在线视频资源,让消费者能够以较低的购买价格获取更多的在线视频以及娱乐服务。
有业内人士表示,对于智能电视开机广告的争议主要原因还是广告投放的体验不佳。智能电视的OTT广告服务模式现在仍处在探索阶段,未来应该更加注重考量用户的接受程度,给用户提供行使选择权的方式和途径,如借鉴现在视频网站中已逐步被用户接受的付费会员去广告模式。同时,随着互联网技术的逐步渗入,智能电视广告内容的投放也应向着个性化、分众化的精准投放模式转变。

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