苏宁智能终端刘东皓:构建开放平台 打造全场景智能生活

[导读] 苏宁的零售服务体系十分完善,遍布全国的苏宁门店可以为消费者带去最快最好的售后服务,不过对于智能硬件来说,单纯的售后服务还不够。

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苏宁智能终端公司常务副总裁 刘东皓

苏宁的三个方向和两个能力

目前,苏宁在物联网和智能家居层面有三大主攻方向

首先在全场景硬件产品上,苏宁根据不同生活场景细分,来打造多样化的智能硬件;

其次是内容与服务结合的后续运营,苏宁智能会借助整个集团的资源,在内容端打造独一无二的海量家庭娱乐栏目,并在售后服务方面做好连接与沟通,激发产品用户的二次消费欲望;

最后是开放互联的生态构建,苏宁愿意和更多合作伙伴一起构建Biu+生态联盟,以智慧零售平台为依托,打造全场景智能生活解决方案。

与此同时,苏宁智能也将重视两个能力的建设。一方面是技术,苏宁重点关注大数据、云计算、人工智能等技术,打磨创新产品。另一方面是零售,苏宁会搭建有前瞻性的零售场景,用超前的感官体验满足消费者的各种需求。刘东皓强调,未来的智慧门店一定包含场景化体验。苏宁会在线上专门推广智能家居,先为用户做教育和普及,然后结合线下的场景体验店,展示苏宁生态中的众多终端设备,引导消费者购买智能家居硬件产品。

售后不止是服务还有交互

苏宁的零售服务体系十分完善,遍布全国的苏宁门店可以为消费者带去最快最好的售后服务,不过对于智能硬件来说,单纯的售后服务还不够。刘东皓指出,苏宁在智能硬件的售后方面不仅仅关注服务,还会在意调试安装、数据管理和持续交互。其中,调试安装和数据管理都是为了能让硬件与用户产生持续的交互,同时借助人工智能技术,提升产品的连接能力,也丰富用户在语音、图像层面上的动态交互,让用户逐渐养成常态化交互的习惯。

丰富的交互可以帮助苏宁提供个性化的增值服务,也为线下门店的销售服务提供了数据支持。

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技术的使用要以人为本

目前,苏宁智慧零售模式是“一体、两翼、三云、多端”,一体即零售的本质——商品经营和服务,两翼是线上运营和线下门店,三云包括金融云、物流云和数据云,多端就是指苏宁用户交互的多个场景。这些模式的搭建,背后需要人工智能技术的帮助来实现。

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苏宁在本质上是一个零售企业,需要基于自身不断扩展品牌连接性,因此平台的搭建显得尤为关键。在这一过程中,技术的变革会带来很多变化,但是技术的使用始终要坚持以人为本。技术可以为用户带来诸多便利,包括节约时间、方便易用、提升品质,要注意的就是不能为了酷炫而做技术,技术还是要用来解决用户本身遇到的难题的。苏宁搭建的平台希望通过互联互通和技术优势,优化自身的供应链体系,引进好产品好技术,以此满足多样的用户需求。

对于目前十分火热的人工智能技术,刘东皓也给出了自己的看法。他认为,人工智能的核心是要有足够的数据和足够复杂的场景,并以此构建新的独特场景,来对算法进行优化。苏宁在这方面比一些纯技术型企业更具优势,也决定了苏宁可以把产品的特点跟用户的体验做的更好。

B端C端共同发力推动生态建设

苏宁以零售为核心,打造所有生态的协同,才有持续的发展,为消费者提供一站式消费服务。除了零售面向的C端用户,苏宁也在不断布局B端。目前,苏宁已经在智慧小区、智慧酒店、智慧办公等方面展开布局,借助集团优势,先基于自身业务的需求,打磨产品,在成型之后再对外输出。

未来的智能家居会是一个泛概念,人们的衣食住行都包含在概念内。只要是出现在家庭场景中的硬件,苏宁都会涉及,以此构建连接更加广泛的大连接、大平台、大生态。在这个过程中,苏宁会秉承平等、开放、协作、共赢的态度,用最好的资源、丰富的连接以及优质的服务来为消费者提供更好的产品。

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