海尔品质新定义:原创科技、成套方案、全流程服务

[导读] 从温饱到小康,从基本生存到品质生活,中国社会40年来经历了沧桑巨变。2018年,中国人均GDP已经逼近1万美元,美好生活可以说既可望又可及,品质也成为供给侧和消费侧共同的关键词。在这样的宏观背景下,海尔启动了第四届全球品质节,以颠覆性的智慧科技、互联互通的成套方案、全程管家一站式服务,引领了品质消费新趋势,打开了美好生活新空间。

从温饱到小康,从基本生存到品质生活,中国社会40年来经历了沧桑巨变。2018年,中国人均GDP已经逼近1万美元,美好生活可以说既可望又可及,品质也成为供给侧和消费侧共同的关键词。在这样的宏观背景下,海尔启动了第四届全球品质节,以颠覆性的智慧科技、互联互通的成套方案、全程管家一站式服务,引领了品质消费新趋势,打开了美好生活新空间。根据中怡康发布的数据显示,在2月25日-3月17日期间,海尔市场份额占比18.9%,在行业零售额与去年同期基本持平的情况下,实现逆势增长。此外,海尔冰箱、洗衣机、热水器、厨电分别占比38.3%、36.1%、17.6%、5.2%,均实现正增长。

可以看出,在世界级体系的支撑下,海尔在家电No.1、生态No.1之外,又多了一个品质No.1的标签。

品质的新定义:原创科技、成套方案、全流程服务

事实上,“品质”一直贯穿整个中国家电行业的发展史,从30多年前海尔的“惊天一锤”到如今的全球品质节,品质的含义也在发生变化。在新的消费趋势之下,品质已经不单纯是指产品质量的好坏,而是产品功能、服务、方案全方位的升级。这一次,海尔全球品质节对品质下了新的定义:

——不是模仿山寨,而是原创科技

由于投入不足、研发能力缺乏、知识产权意识薄弱,模仿、山寨大品牌成为一些品牌的“捷径”。据不完全统计,海尔的原创科技已被行业模仿高达151次。这既体现了头部品牌具备强大原创科技实力,也反映出行业整体的科技能力还有待提升。

行业首创全空间保鲜升级版的海尔和宴冰箱、实现免清洗科技迭代创新的海尔“无尘洗衣机”、行业首款新风自清洁空调、国内首台防干烧燃气灶、打开龙头就是热水的海尔零冷水燃气热水器……大量出现在2019AWE上的原创科技爆品都在海尔全球品质节期间上线。

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——不是单一智能,而是成套智慧方案

在新的AI智能时代,大多数家电企业只能提供智能单品,普遍不具备智慧成套的智慧家庭整体方案能力。一个个单品形成的智能孤岛,无法做到互联互通,数据也就无法打通,用户缺乏体验的一致性,智能产品的个性化定制、主动化服务更无从谈起。

在2019AWE上,海尔宣布旗下7大品牌,包括海尔、卡萨帝、统帅、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy,均可以基于不同人群需求带来独立成套的智慧生活解决方案,行业内绝无仅有,覆盖客厅、卧室、厨房、浴室等家庭全场景,能够满足用户单品极致体验、智能互联、场景综合体验的智慧生活新需求。

——不是售后维修,而是全流程服务

无论从设计、运送、安装、调试的一体化,还是基础的售后维修服务工作,很多家电品牌都存在明显的短板。目前,行业在服务的规范化、品质化方面存在很多不足,至于成套体验、成套设计、成套方案、成套销售、成套服务,大多行业企业更是力有不逮。

真诚到永远,是海尔一以贯之的服务理念。如今,登陆海尔的移动互联网服务平台,用户就可以享受家电的全生命周期服务。全球品质节期间,海尔10万服务兵全部出动,以24小时极速达打造最快行业标准。另外,就智能家居的服务来说,行业其他品牌需要用户多次选择、多方下单、多次安装,服务的碎片化问题突出,海尔的成套服务能力则进一步升级,从设计、送装、调试到延保、换新,用户能享受到全流程的一站式服务,省时省力省心。

品质No.1的背后是一流的全球化实力

行业的痛点是海尔创新的原点。在海尔全球品质节上,层出不穷的原创科技爆品、智慧成套的专业智慧家庭方案、一站式全流程的真诚服务,为消费者带来了一场产品、方案、服务全方位升级的高品质消费盛宴。而支撑海尔做到这一点的,则是其多年来的全球化布局:

——全球化的品牌布局

OEM代工品牌追求的是规模和效率,品质并不是第一位的追求。与很多热衷OEM品牌不同,海尔从一开始就秉持以品质为核心的自主创牌发展路径,打造出品质海尔的良好品牌形象。在全球化过程中,海尔形成了包括海尔、卡萨帝、统帅、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy在内的7大品牌矩阵,将高品质的原创产品和生态服务提供给全球用户。

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——全球化的技术布局

没有技术能力做支撑,品质就无法保障。海尔的原创科技之所以源源不断涌现,是因为海尔在全球建立了开放式的10+N技术创新体系:依靠在中国青岛、日本京都&熊谷、德国纽伦堡、美国路易斯维尔等研发中心为开放的基础平台,根据用户痛点随时并联全球N个研发力量,实现“需求在哪里研发就在哪里”,确保高品质的技术、产品层出不穷,满足不同市场用户的品质消费需求。

——全球化的制造和营销服务布局

在制造方面,海尔在全球建立了25个工业园、122个制造中心;推出了全球最大的大规模定制解决方案平台COSMOPlat,并实现了全球11大互联工厂的复制;营销服务方面,海尔建立106个营销中心,在海外建立19个呼叫中心、23个站点,搭建起覆盖全球的服务网络,为27种语言的用户提供全天候服务。

品质内涵不断扩容:从家电品牌10连冠到创生态NO.1

用户对美好品质生活的追求没有止境,作为全球家电品牌No.1,海尔已经连续10年拿下全球家电销售冠军的宝座。在新的以AI+IoT为特征的智慧家庭时代,品质生活还将向何处发展?

绝大多数行业企业,当下还处于智能单品的发展阶段,对品质的理解集中在功能的打磨上,应该说还不够深入。海尔则不同,其不仅打造出大量原创科技爆品,完成7大品牌的智慧成套,更重要的是不断扩展自己的生态能力,为品质生活树立了新的标杆,打开了美好生活新空间。

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在极致单品、智慧成套的基础上,生态服务的能力决定了品质和美好生活的上限。而海尔率先打造世界级生态品牌,以一个个具体的落地生态圈扩展了智慧家庭的外延和想象空间,引领了品质生活的新发展趋势。

不妨看一个例子:此前洗衣机的功能只是洗衣,但用户的需求不仅包括把衣服洗得干净,还有穿衣、搭配、管理、采购、清洁、护理等需求,围绕用户的这些需求,以洗衣机为核心,海尔建立了洗护生态圈和衣联网。目前海尔的衣联网已经吸纳4800多家生态资源方加入,将洗衣机、智能衣柜、试衣镜等产品连接在一起,共同为用户提供洗、护、存、搭、购全生命周期的服务。

在2019AWE上,钉科技注意到,类似衣联网的生态服务体系,海尔已经建立了很多,包括安防网、食联网、空气网、水联网等7大生态圈,海尔也因此成为物联网生态品牌大架构下的品质生活服务商。

“来一场中国制造的品质革命”,是国家的号召和要求。依托世界级体系的支撑,海尔在家电No.1和生态No.1的品牌基础上,以“全球品质节”的形式为用户“定制美好生活”,进一步丰富了品质No.1的内涵,这是对国家号召的一种呼应、对全球用户的一份责任,更是对家电行业的一种引领。

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