专访联想集团副总裁阿木:从用户角度出发 构建SIoT场景智能的开放生态

编者按

相对于SIoT,AIoT更被业内所熟知,在探讨SIoT前需要对这个名词进行解构。AIoT是AI与IoT的结合,从技术角度出发将两种技术融合形成的一个新概念,那么何谓SIoT?即Smart+IoT,联想所倡导的SIoT是从用户的角度出发,打造用户可感的场景智能。从智能设备到场景智能的升级,这不仅仅是联想的升级,也是整个产业发展的升级。

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联想集团副总裁 阿木

SIoT三大特征构建场景智能时代

SIoT场景智能时代的第一个特征,是可以跨设备协同感知、互联互通,这是我们谈论场景的关键点,因为场景需要很多的智能设备共同组网才能完成一个简单的服务,家居环境的众多场景之间需要相互配合。

SIoT场景智能的第二个特征是可以实现更自然、更丰富地多模态自然交互。目前语音交互、人脸识别等单一模态的自然交互已经普及地非常好了,但是真正的自然交互是把语音、图像、视觉配合起来,形成多模态自然交互。多模态交互在设备智能时代很少被提及的,但在场景智能背景下就尤为重要。

第三个特征就是AI技术驱动的云、边、端融合的服务,个人的使用习惯以及期待的服务是不同的,运用AI技术进行解读,实现家居服务的个性化,面对不同的人推送不同的服务,而不是通用式的家居服务。

从用户的角度出发,这三个特征构成SIoT场景智能。SIoT时代的画卷刚刚打开,产业端也在逐步意识到真正围绕场景才有可能做出有价值的产品和服务,而不是以低价的方式来普及一些所谓的智能设备。

围绕设备服务重点发力

联想主要是围绕设备推进开放生态的构建。首先是围绕智能设备和物联设备所需要的基础操作系统,在UI界面和AI技术的应用上加大投入,让设备有灵性,产生物联的效果。

第二个是建构云平台,联想不直接做服务,但是出于服务的聚合和提供,需要建立一个可开放云端连接的IoT云平台,这是场景智能不可或缺的,服务商之间的标准各不相同,如果不建立,那么服务接入的成本必然会变得很高。

第三个是围绕设备的服务,并不仅是内容上的服务,而是家居安装前、安装过程,以及安装后的维修、管理、升级、配置等全套的服务,这个服务是智能设备普及的关键所在,也是解决用户后顾之忧的关键。

物联网服务落地的四大要点

在物联网服务落地上,阿木认为首先应该是物理上的落地,就是能够上门服务,这是最基本的也是最不可或缺的。场景智能需要比较复杂的网络布线,要进行网络配置、设备测试、安装等步骤,一定要有上门服务,用户对于概念化的东西不是一时之间就会厘清的。而联想拥有专业的工程师团队,能够直接上门服务,深入到每一个社区中。

第二个是远程的监控服务,场景智能和物联服务是需要联网的,需要云端远程的服务监控,了解用户的家庭网络状态、设备的运行状态,以及在使用过程中的出现的各种bug,或者一些升级的服务需求。

第三个服务是能够快速响应,多设备连接网络,突然出现问题的时候很难诊断是哪一方面出现问题,这时候需要快速响应对问题进行诊断,然后找到解决方案用最低成本解决掉。

最后是推荐服务,在用户喜好和生活习性的基础上为用户提供方案,并不是替代原有坏的设备,而是将服务变得更好,这需要更多的合作伙伴,提供更加丰富、更深层次的产品。

爆发品类需要用户需求与资本共同驱动

阿木认为智能家居品类的爆发如果从用户需求上看,是比较容易的。不过,如果从资本驱动的角度看,并不容易,资本追逐热点,但是热点之后更多的是一地鸡毛,企业亏损,资本黯然退厂。

目前资本驱动的成分和用户需求的成分并存,产业的发展需要一定的过程,消费者很难在一开始就主动尝试,想要真正普及的话还是需要资本和企业来助力的。

联想有几个比较看好的场景,首先是家庭影音娱乐场景,目前联想也在观察属于90、95后的核心场景,找到该场景的牛鼻子产品。

第二个是安防场景,家居生活中最硬的需求是安全,目前广义的安防都是比较重要的场景,联想也围绕安防场景做了智能摄像头等产品,投入了大量精力来消除用户对产品安全、隐私的顾虑。

第三个是健康场景,随着人们生活品质的提高,健康逐渐成为近年来国内市场快速起量的一个新需求,联想在这方面也做了不少产品,包括体脂秤、净化器等,主要是为了建构一个基本形态,需求更多在场景中的合作。

第四个场景是围绕着儿童教育的陪伴机器人,为儿童提供教育内容和服务。

第五个场景是家庭网络,基础的控制管理需要网络支撑,相互配合完成一些生活上的需要。

to B与to C并重 打造更高品质的产品与服务

阿木表示,联想两字代表着稳定可靠、安全、服务、有保障,也意味着更高的品质,联想并不想做极致性价比的产品,所以联想会以更精品的服务去逐渐地培养to C的市场。联想有几款设备,门锁、摄像头、体脂秤、儿童陪伴机器人销量都很好,但联想不想做爆款之后无下文,类似于产业自杀的事情。

联想在to C端的思路,相对稳健,以场景构建为主要目的,想要打造更有品质的产品。在to B端目前联想正在和各类集成商、地产商、运营商等开展合作,希望构建一个面向前装市场为主的物联生态联盟,解决落地问题,联想提供全生命周期的服务保障,通过这种方式配合降低产业门槛。

采访手记

联想凭借30多年在PC、手机、服务站的储备能力,建立了遍布全国的IT服务网络,在场景智能时代联想也在不断以开放的姿态,将服务网络赋能给各家厂商。未来随着场景智能的普及,联想在SIoT上将会有一个更大的进阶方向,以人为核心的持续服务将在新SIoT场景智能时代得以解决,我们也期待着联想在SIoT上更多表现。

本刊记者/ 朱亮 陈萍

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