“物联网+智慧社区” 物业新时代的发展思路

随着人们生活水平的提高,我国物联网市场正在经历高速发展,物联网技术已开始广泛地应用于各行各业。

在物业管理领域,传统的住宅物业管理企业依靠为业主提供传统的“四保”服务(保修、保洁、保安、保绿)的经营模式已经越来越难以为继。物联网简称 IoT,英文名:Internet of Things,是互联网、传统电信网等信息承载体,让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。物联网技术的不断成熟使物业公司开始了以智慧社区建设为核心进行服务升级。

智慧社区是指充分凭借物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等体系集成在一起,并通过通信网络连接物业管理处,为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。然后构成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。

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Internet of Things-物联网

智慧社区的提出,是从着重以技术为中心到着重以技术为人服务为中心的一种转变。物联网技术下“智慧社区”既是社区建造的一种理念,也是新形势下探究小区公共管理的一种新形式。

目前住宅小区物业管理的现状与问题

长期以来,住宅小区物业管理行业在为城市居民提供舒适的居住环境、促进国民经济的发展及促进就业等方面发挥了重大的作用。但随着社会发展在诸多方面还存在着一定的不足。我国多数住宅小区物业管理企业的经营理念仍囿于传统观念:重管理,轻服务,认为住宅小区物业管理主要工作仍局限于秩序维护、清洁卫生、绿化养护、房屋及附属设备设施的维修养护等基础性的物业管理工作。

其次,随着近年来人力资源成本进一步提升,一些物业管理企业为了实现盈亏平衡或略有微利,采取降低服务标准或减少服务内容的方式,导致业主的不满。另外服务不足,导致业主对物业管理企业提供的物业服务不满而拒缴物业管理费而引发的矛盾也时常发生。 一方面有些业主法律意识淡薄,不清楚物业服务合同的强制性和约束性,只强调自己的权利,不愿承担自己的义务,找物业管理的各种“茬子”,另一方面从业人员素质不高、管理手段和技术落后,管理和服务效率不高,与业主信息沟通不畅等也是引发矛盾的因素。

以上诸多问题在一些物业服务企业工作过程中频现,使得住宅小区物业管理企业在社会公众心目中的形象进一步受损。

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物联网技术下智慧社区的建设能给物业服务企业带来的意义

(一)能够显著提高企业服务水平,增加住户的服务体验。毫无疑问,物业企业的核心业务就是社区运营,可以说,不能提供良好物业管理服务的物业企业就是不称职的企业。

智慧社区的建设能够让住户享受到智能化的生活体验,比如基于人脸识别的智能门禁系统可以有效防止陌生人进入住宅楼;智能电梯系统可以让住户不用按按钮也能将住户送到正确的楼层;基于图像识别的智能车库管理系统可以自动控制道闸的开合。这些智能化的功能将大大增加社区住户的住宿体验,进而提高物业管理企业的声誉。

(二)降低物业管理企业的管理难度。

借助物联网,以前需要很多人工来完成的服务项目,逐渐都可以由智能设备来完成,当然可以显著降低运营成本。最典型的例子就是智能安防系统的应用。智能摄像头可以 24 小时监控整个社区,也就不需要保安巡逻。智能能源管理系统的出现可以通过传感器监控社区内耗能设备(比如中央空调、换气扇、电梯、大型电机、供配电设备等)的运行。

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智慧社区示例

(三)降低物业企业的运营成本。

一个智慧社区的运营经验可以很快复制到多个社区。而如果通过人工来完成社区运营,不仅成本高昂,可复制性也将大打折扣。毕竟,培训和管理员工比设备的安装与维护要难得多。最为重要的是,智慧社区可以为物业管理企业带来全新的服务模式和商业模式,也就带来了全新的收益模式。

目前,物业管理企业提供的还仅仅是与物业相关的服务。而实际上,物业企业离住户最近,对住户的了解也最深,如果物业服务企业利用自己的天然优势,和相关服务行业深度合作,可以解决服务落地最后一公里的问题。比如,未来随着中国快速进入老龄化社会,社区保健、社区养生、社区医疗、社区养老将会形成庞大的新兴产业。借助智能家居、智能硬件,物业企业可以得到住户身体的健康数据信息。与养老机构和医疗保健机构合作,物业企业可以提供便捷的健康、养老服务,如生活照料、健康体检、医疗救助等。尤其对于老年人的突发危险状况,物业公司可以最快做出反应,避免悲剧的发生。而这种与人身密切相关的服务才是最有价值最有潜力的,也是业主最愿意买单的。

物联网技术下智慧物业管理创新发展思路

(一)端正以人为本的服务态度,树立学习型企业理念。

我国目前的“智慧社区”建设还处在初级阶段,大量社区技术的应用还处于方法论或尝试阶段,对业主的需求发掘得还不够充 分。目前多数智慧物业只实现了简单的数据记录、读取等功能,但尚未实现物业管理智能化。未来随着物联网技术逐渐成熟,传统的物业将被彻底颠覆。

有专家预计,智慧物业市场规模未来 5 年将实现每年 19% 的高速增长,到 2023年达到 180 亿元。物联网技术下智慧物业市场有着巨大的发展空间。目前“智慧社区”建设主要集中在大城市的部分社区,绝大部分的社区产品与技术方案还处在不成熟阶段,再加上建设标准与规划缺乏,给系统集成与数据共享都带来了很大的困难。

所以,面对着快速发展的科技和巨大的市场,物业管理企业应端正学习态度 ,以学习成长的态度时刻关注“智慧社区”以及业主需求的动向,结合自身情况研究引入“智慧社区”的合理性,保持头脑冷静思路清晰,切忌盲目跟风。

(二)结合自身发展,因地制宜,借助物联网技术打造个性化智慧物业。

物业管理企业可以根据自身情况,探索在电子商务、家政服务、出行服务、饮食服务、金融服务、养老服务、法律咨询、医疗保健等各方面与其他行业共建盈利生态圈,全方位满足小区业主的各种需求,实现物业管理企业与其他各行业企业开放、共享、共赢的发展格局。无论企业规模大小,关于物联网技术下智慧物业的建设,只有科学合理地与自身实际相结合,打造个性化服务,才能求得更好的发展。

(三)依托物联网技术,物业公共管理和服务智能化。住宅小区物业管理服务是为全体业主提供的日常性服务,所有业主皆可以享受。传统物业管理常规的公共服务主要依靠人工来完成,如绿化、保洁、保安、公共设备设施维护、房屋公共部位的维修 养护、客户服务等。这种人力密集型的服务模式所需人力众多,服务流程繁杂、滞后,效率低下。

而在物联网技术下,智慧物业可以实现智能巡检,查看实时设备工况;一站式报警平台,在一个界面中看到整个社区中所有的报警点,还能通过平台对报警点发布指令;降低子系统优化调整难度,依据历史数据做出更优化的调整方案;先进的技术需要高技能型人员,但大幅减少人员数量,大大降低人工成本;通过数据的积累,更多的数据可以使统计分析的结果更准确,对实际能耗数据进行更细节、直观、全面的认识,便于与其他 OA、库存系统打通。物联网技术应用于物业管理的设施系统和管理系统中,能极大地提高管理和服务效率,更好建设智慧物业。

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