京东发布智能锁安装服务标准:3小时上门/全程不收费

[导读] 1月11日,京东旗下服务平台“京东服务+”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能门锁品牌商,共同发布智能锁安装服务的标准,对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

随着智能门锁需求的爆发式增长,与之相伴的安装、售后等服务,成为影响用户购物及体验的痛点。

1月11日,京东旗下服务平台“京东服务+”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能门锁品牌商,共同发布智能锁安装服务的标准,对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

由京东服务+履约的智能锁安装服务,坚持安装过程全程不收费,一年内出现由安装导致的产品损坏免费更换,由安装问题产生的维修一年免费2次上门。

这一标准,还对服务响应时效作出规定,在主城区需紧急上门的情况,5分钟响应,3小时即安排工程师上门。在服务透明度上,不管对消费者还是商家,都须实现订单安装服务的全流程可视。

针对质保期京东服务+延长标准,提供18个月的安装服务质保期。

JDZNS0113-1

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