加速新零售升级 杭州首家华为智能生活馆落地

hauwei2018010201

2018年12月28日,华为智能生活馆正式进驻杭州,再次引发了行业的跨界热点关注。一方面,华为是全球第二大智能手机品牌,中国市场份额更是超过32%(赛诺数据),华为本月刚刚宣布了全面的AIoT战略,目标三年内打造“中国智能家居第一生态”,这也让华为的新零售战略成为行业焦点。另一方面,从今年4月第一家华为智能生活馆(太原茂业)试营业开始,到10月(上海爱琴海),再到12月底的(杭州黄龙万科),外界可以明显感受到华为新零售正在快速迭代与进化。

华为的一贯战略是前期“做多说少”,一旦启动,就必然是自身战略思考清晰,同时行业到了真正的爆发节点,华为则聚合重点资源全力“撕开城墙的缺口”,然后千军万马杀进去,“将缺口冲成大道”。

聚合华为新零售理念的智能生活馆进驻杭州,显然表明华为有了足够的底气。

华为科技+新零售

“新零售”并没有定式,最关键是要与企业核心优势结合,面向用户建立差异化体验。

华为是一家非常典型的技术驱动公司。过去十年间华为研发累积投入达3940亿元,仅2017年研发投入就达896亿元,占比公司营收的14.9%,超过苹果,位列全球研发投入排名第六位。

如何与自身强大的技术实力相结合,是华为思考新零售模式落地的一大着力点。华为在此次试营业的智能生活馆(杭州黄龙万科)投入了智慧店铺系统,其中智能环境控制系统,可以将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接,并进行智能化控制。行业包括苹果零售店在内每天开店前,都需要数名员工在各体验区开启、整理各类设备长达数十分钟不等,而华为智慧店铺系统可以做到由店长在平板上一键点击,不到一分钟即可完成复杂的开店工作,大大节省了人工和时间成本。

hauwei2018010202

不仅如此,这套智慧店铺系统还会根据天气、时段、门店客流等,对温度,湿度,亮度,光照效果进行智能调节,让消费者随时处于最佳的体验环境之中。据了解,(杭州黄龙万科)是第二家运用了智能环境控制方案的店,相比(上海爱琴海)环境控制的设备已经多了一倍,后续这个方案将成为更多的智能生活馆和华为体验店的“标配”。

传统门店对于工作人员的痛点是需要花费大量精力去盘货,对于消费者的痛点之一是所有手机都接入了一个防盗链,限制了手机的真实场景化体验。华为智能生活馆为此提供了全新盘点防盗系统,原本店内每周的盘点工作需要27小时人力,现在可以降低至4小时,省下的时间可以更好的服务消费者。该系统提供了华为最新的安保技术——无线防盗器,消费者可以拿着包括华为Mate RS 保时捷在内的终端随意把玩。但工作人员全然不在意,因为每个终端都有所设定的体验区域,超出之后手机会通过震动和弹窗进行提升,如产品没有被买单,出门时就会触发警报器,兼顾了用户的深度体验和防盗安全。

华为智能生活馆中的全程体验,并不会有工作人员主动上前打扰,这跟很多其他手机品牌门店的“超强导购”形成了非常鲜明的区别。 华为智能生活馆中的销售产品都有电子价签,标注了所有的产品信息,还有小程序二维码。用户如选择购买可通过柜台或者店内工作人员携带的移动POS机结账,也可以自己直接扫描下单,还可以选择店里直接取货还是快递到家,发票会通过桌子边角下方自动打印出来。

hauwei2018010204

在主题活动区,有一个约有6米x3米、采用P1.2级别的全彩高清超大屏幕,消费者可以在这里观看到4K画质的产品视频、功能演示等,屏幕内容是通过华为内容管理系统进行个性化推送的。华为现场的工作介绍说:未来5G技术落地后,消费者在这里可以体验使用5G技术,与全球各地的华为店面进行超高清、低延迟的直播互动,而5G也是华为全球领先的核心技术之一。

新零售的本质,离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的科技。据了解,华为智慧店铺系统目前共有20多种,覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景,帮助门店的运营工作达到最高效状态。除此之外,华为还构筑了一整套智慧门店IT系统解决方案,整体分为交易、消费者体验、门店运营、用户经营、大数据分析五大部分。华为智能生活馆(杭州黄龙万科)历时约半年便高效完成了所有技术的创新落地,这不仅说明华为研发与IT团队拥有强大的知识储备能力以及快速适配上线的能力,更体现了华为目标通过打造高科技智慧店铺提升消费者体验的决心。

场景化互动式的智能生活体验平台

2018年华为消费者业务正式提出了全场景智能生态战略。余承东在2019年内部致辞中再次强调称:“未来五到十年,在5G、AI人工智能时代,在万物互联万物智能的IoT时代,华为消费者业务坚持全场景智能生态战略,打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验,这是面向未来发展的核心。”

华为智能生活馆(杭州黄龙万科)可分为产品体验、互动体验、售后交区、休闲交流四大区域,共展出600多个产品,为用户提供了丰富的全场景智能生态产品体验,以及个性化与互动式服务。

hauwei2018010205

从空间动线布局上来看,入口最中央的是展示与销售区域,共设有六张智能体验台,向消费者展示华为丰富的手机、平板、笔记本等融合类产品,它们都是组成华为全场景智能生态的“主入口”与“辅入口”的重点产品,也是华为具备明显领先优势和创新力、以及用户关注度非常高的明星产品。

入口左侧主要是互动与场景化体验区,具体分为华为学堂、旗舰摄影区、VR体验区,以及儿童区等。华为这两年不断推出各种“甩别人一条街的技术”和“吓人的技术”,在AI拍照、游戏、智慧服务等方面都有具备引领式突破。不过这些功能对于消费者来说,并没有外观设计创新那么感知直接,非常需要贴近实际场景的深度演示与亲身体验。

hauwei2018010203

华为智能生活馆的设立,很好的解决了这一难题。比如在旗舰摄影区,模拟了静态、动态、绿植、建筑等各种场景,可以让消费者深入感受到华为旗舰机型具备的超强AI智能场景识别、超广角徕卡三摄、超微距影像,以及AI人像留色、3D仿生成像、960帧慢动作摄像等顶级拍照影像体验。《壹观察》甚至注意到该区域还有可以吃的苹果,因为华为Mate 20系列支持AI卡路里识别功能,这样小姐姐们以后就可以在吃东西前“扫一扫”,保证自己每天的卡路里摄入量。同时,用户还可使用手机拍照投屏和照片打印,进一步提升参与感和互动乐趣。

VR更是一个强体验产品,用户在华为智能生活馆可以体验到私人3D大片影院级的视听感受,也可以通过VR单车将运动健康和VR体验结合,或者手持NOLO的手柄,走进虚拟世界与终极BOSS一决高下。

华为学堂是智能生活馆一个非常有特色的区域,针对消费者手机使用痛点和兴趣关注点,会不定期邀请摄影大咖、音乐达人、绘画大师与消费者分享和面对面交流。比如今年华为手机赞助围甲联赛,芈昱廷等围棋冠军就走进了智能生活馆(上海爱琴海),与华为Mate 20手机进行“对弈AI”,以及现场指导小朋友围棋等,成为一度刷爆上海这座城市的“全民围棋”事件。

入口右侧最明显的是华为全场景智能产品体验区,放置了丰富的华为智选产品,并且通过HUAWEI HiLink,完成了快速接入与全场景智能沉浸式体验。体验顾问会向消费者展示用户进门/离家等具体场景,比如当手指接触到智能门锁完成识别解锁时,就会同时激活开灯、加湿器等提前设计好的智能场景。就在本月,华为消费者业务刚刚宣布了其完整的AIoT战略,并且宣布华为方舟实验室开业。华为的目标是三年内打造“中国智能家居第一生态”,可以预计,未来会有更多华为智选产品和IoT产品进入华为智能生活馆,而在此积累的经验,也将会在更多城市华为智能生活馆和体验店完成落地,加速华为全场景智能生态战略的落地。

艺术+科技,新零售助推华为品牌升级

“新零售”不仅是重塑“人-货-场”的卖货理念,实际上其天生就具备“新品牌”和“新传播”的特点。

代表华为新零售理念的智能生活馆更是如此。

首先,华为智能生活馆的选址都是城市的重点商圈,比如(杭州黄龙万科)就位于杭州市传统环西湖核心的四大商圈之一,总建筑面积达到40万平左右,是杭州年轻与时尚人群的多元文化聚合之地。

其次,在场馆设计上追求人性化体验,突出艺术与科技的完美融合。比如外部设计上采用了两面玻璃幕墙和先进的超白玻璃技术,视觉上减少了拼缝从而达到浑然一体的通透性,最大限度利用自然光,将室内空间和室外的广场融合一体。华为智能生活馆(杭州黄龙万科)在外部还设置了一块高达60平米的品牌专属高清屏幕,能很好的加强远距离品牌宣传与视觉冲击力。

华为对智能生活馆的定位远不止是一个产品展示中心,更不是只是销售门店。从其选址、店面设计方案、全场景智能生态体验、专业的体验顾问,以及智慧店铺系统等一系列信息来看,华为希望通过新零售的创新方式,打通与用户体验最后一米的距离,快速在用户心中树立一个更加有温度的品牌形象。

结语

七年前,华为手机迈向2C的消费者领域赛道,当时全世界还没有一家企业可以在2B和2C领域同时取得成功。在中国2C市场,当时几乎没有大众消费者知道华为这个品牌。七年的“艰苦行军”之后,华为终于打破了全球企业的这一“宿命”问题,成为全球市场广为人知的智能手机品牌,并且一举成为华为最重要的营收支柱和增长驱动力(华为预计今年整体营收1085亿美元,同比增长21%)。

七年之后,华为正在面临另一个“关口”:如何让全球消费者对华为的认知,从一个智能手机硬件品牌,向一个完整的全场景智能生态品牌升级?后者实际上代表了未来全新生活方式,这同样是华为消费者BG在进入“创新无人区”之后必须面对和思考的问题。

以华为智能生活馆为落地方式的新零售,是华为现阶段给出的重要答案之一。这个选择,如余承东在新年致辞中所言:“我们要力争在多个领域做到世界第一。不进入则已,一旦进入一个领域,一定要做成世界第一!”

文章来源:壹观察

未经允许不得转载:数智网 » 加速新零售升级 杭州首家华为智能生活馆落地

分享到: