聊天机器人平台Autopilot开始支持脸书 加速企业打造Chatbot应用

[导读] 提供云端通讯服务的Twilio,在今年10月时推出了人工智能平台Autopilot,加速企业用户开发定制化的聊天机器人服务。而近日该公司进一步扩大Autopilot的产品布局,现在开始支持脸书Messenger,方便使用者打造Chatbot应用。不过,目前此产品支持还位于Beta阶段。

提供云端通讯服务的Twilio,在今年10月时推出了人工智能平台Autopilot,加速企业用户开发定制化的聊天机器人服务。而近日该公司进一步扩大Autopilot的产品布局,现在开始支持脸书Messenger,方便使用者打造Chatbot应用。不过,目前此产品支持还位于Beta阶段。

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Twilio表示,Gartner的研究报告指出,到了2019年时,消费者透过行动通讯软件寻求客服的需求,将会超越透过传统管道。而脸书Messenger是用户数量非常可观的通讯平台,每日约有20亿个活跃用户数,透过脸书聊天机器人,可以提供用户更为快速、方便的服务。

以AI为驱动力的聊天机器人,可以应付更为复杂的问题。而Twilio Autopilot透过单一API,存取多个通讯管道,将Chatbot应用部署至多平台执行,囊括简讯、语音,或者智能助理如Alexa、Google Assistant。该公司认为,借此能提高终端用户的一致性体验。

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