英丰电器总经理何友明:产品智能化是内功,用户黏性和认同感是招式

[导读] 智能化商业时代,智能正逐渐成为必备的产品力。智能化之外,仍需重视其他营销手段。未来智能化商业峰会苏州站上,苏州英丰电器有限公司总经理提到,智能化升级就像帮制造企业打通了任督两脉,但仍需转化为好产品才能打动消费者,并提出了用户黏性和认同感两大招式。

智能化商业时代,智能正逐渐成为必备的产品力。智能化之外,仍需重视其他营销手段。未来智能化商业峰会苏州站上,苏州英丰电器有限公司总经理提到,智能化升级就像帮制造企业打通了任督两脉,但仍需转化为好产品才能打动消费者,并提出了用户黏性和认同感两大招式。

苏州英丰总经理何友明

苏州英丰总经理何友明

以下为演讲全文

今天涂鸦智能用金庸小说来比喻,智能化升级就像帮制造企业打通了任督两脉。现在的困扰是,有了内功还需要招式来退敌,把智能化的能力转换成好产品,才能真正发挥作用。

我给大家讲两个招式,第一个是用户黏性,第二个是认同感。

涂鸦智能曾凭借技术帮西班牙公司SPC做了产品赋能,把咖啡机、灯具、扫地机器人等等所有家电结合在一起,用一个很温馨的APP来控制。智能家电要打动消费者,必须要让消费者有认同感:住在这样的环境里,我一定很舒服。

在座有很多厂家和我一样是OEM厂商,比如我只会做灯,只会做灯足以支撑我这个公司吗?能不能把很多家电厂商的能量结合在一起,创造一个智慧家庭的场景呢?

我先给大家讲个故事。宝岛眼镜公司大家都知道,是很著名的眼镜厂商。他的老板曾经穿过一件胸口写着“谁说我是卖眼镜的”T恤(见下图)。他不满足于只做眼镜,也开始谋求改变,和第三方共同研发了眼底照相机,可以从眼球的血管和神经分布检测出用户有没有高血压和糖尿病。

宝岛眼镜公司老板(左)

宝岛眼镜公司老板(左)

正常情况下眼镜卖得好,只卖眼镜也可以了,但他对于当前“新零售”之类的新概念非常关注,觉得整个世界都在向前走,如果自己不拥抱变化是会被淘汰的。于是他尝试利用新技术来扭转大家对宝岛眼镜只卖眼镜的刻板印象。

新技术出来之后,首先验光师的职责就变了,开始有KPI。验光师帮一个客人验光,把验光结果加上眼底照相机检测出的潜在问题做成一本视力护照,作为统一的验光结果打包输出。为什么要这么做呢?增加用户黏性,因为服务完成后并不意味着这个客人一直都是你的。但是,如果检测结果不只有验光度数,还有其他增值服务,这个客人就会有黏性,可能后续会产生二次、三次甚至四次销售。

比如眼镜一般两三年一换,两年之后给用户发条消息,建议用户来验光顺便检测眼睛状况,验光师和配镜师就承载了销售的功能。宝岛眼镜发展数位化电子工作平台及个人化眼镜电子平台之后,把用户数据做一个整合,持续把客人吸引过来。

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宝岛有一个蓝光眼镜,可以保护视力和防止眩光,就是通过我之前提到的这些措施,卖给了大量原本没发现自己有需求的人,这就是一个增加用户黏性的推广手段。

还有一个招式是认同感,消费者要对产品有认同感才会买账。比如有一家户外灯工厂做的智能灯可以变换6400种颜色。户外灯可以变化6400种颜色,对消费者有意义吗?如果消费者不认同,销售量是不会增加的。

我们英丰做灯36年,母公司1982年在台湾成立,1992年首次到嘉定。公司有专门做外销品牌的工厂,还代理了一个欧洲的品牌。智能灯在全屋智能领域绝对是不可或缺的一环,如果在座有朋友要涉足全屋智能,有做智能灯的需求,欢迎找我们合作,我们有模具和工程师,肯定比自己开发更快。

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