炫屹-未来家李贇 :把握用户需求痛点 用专业化团队提升智能家居价值感

[导读] 这两年湖南智能行业又开始热闹起来, 这是一个非常好的行业趋势,智能产品的可靠性越来越好,花样越来越多,客户的消费观念也在慢慢被引导。

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长沙炫屹-未来家 创始人 李贇

您如何看待本地智能家居市场近三年来的发展与变化? 

李贇:近几年来,湖南本地的智能家居市场是纷纷攘攘,热闹非常。但同时也处于一个反复洗牌的过程,这个过程中出现过很多昙花一现的公司。就终端的用户来说,很多老客户早期体验过智能家居的产品,过程中因为不稳定等一些因素对智能家居产品产生了充分的不信任,体验感非常差,感觉花了钱没达到预想效果还找罪受。近两年,使用人群开始逐渐过渡到80后,90后这一波消费者,消费习惯也开始变得更加理性,要求体验感更好,要求智能的面板更有艺术,更倾向专业化队伍来服务。

这两年湖南智能行业又开始热闹起来, 这是一个非常好的行业趋势,智能产品的可靠性越来越好,花样越来越多,客户的消费观念也在慢慢被引导。作为集成商,我们希望在反复的行业洗牌过程中,无论新加入本行业的智能公司还是老牌的智能公司,大家共同培育好这个市场,公平竞争,合理利润,各家做出自己的特色,不要杀鸡取卵,盲目追求短期收益,或者采用忽悠客户方式去为了签单而签单,大家一起共赢的方式来收获到属于我们的财富和自我价值的体现。

在您眼中的本地市场智能家居客户画像?哪些智能化消费痛点是最好的敲门砖?

李贇:本地的客户以70 80后为主,但是想了解智能家居的人越来越多,越来越多的年青群体在装修的时候会考虑到智能家居这一块。除了别墅级的客户有五分之一想了解,想做智能外,目前大平层的中高端客户也开始渐渐把注意力放在智能以及系统的性价比上面。90后的消费目前还是财力有限,相对对轻量级入门级的智能会感兴趣。

我们公司主要是以中高端的客户为主,在行业普遍存在体验价值感不高的痛点的问题上,我个人更倾向于智能家居在面板有颜值,设计有艺术,易操作,舒适性上做设计灯光和灯具做调光,系统稳定耐用这几个方面突出做敲门砖。市场消费更多的应该是生活品质的升级,智能家居所带来的便捷和人性化,舒适性是传统人工控制无法给到消费者的。

您如何看待高端集成定制市场,在未来两到三年间在当地市场的发展?

李贇:高端集成定制更合适高端人士大独栋别墅,其中也有些特别的自动化控制需求,这对我们集成商也就提出了更高的技术要求及多方设备的整合能力。目前日趋火爆的智能锁,魔镜等包括智能单品的销售我们都有涉及和整合能力。它的好处一个是增加整个方案的设计卖点,另一方面也确实能够增加整套方案的实用性,趣味性,让客户更加体验到智能家居的智能化。

我们做智能家居真正需要考虑的是用户的需求,家里是否有老人孩子,还是年轻夫妻等等,我们会根据不同的客户习惯去针对性的设计方案。花哨的功能可以有,但一定不能破坏整体的实用性,易用性,舒适性和稳定性。

面对智能家居在房地产市场的应用趋势,针对本地化配套安装维护服务,有没有相应的涉足计划?面对此类业务,现有集成团队有哪些存在的挑战? 

李贇:工装及房地产市场我们一直都在关注,很显然,工装的体量是大大超过民用市场的,但是过程中对技术的要求和对团队的要求更高。也会带来很多风险,这需要一个权衡利弊的过程,我们认为这块相对会更适合由厂家来对接,而我们做落地服务。另外在智能照明中节约能耗的这个卖点是进入工装市场的很好的一个突破口。所以,我对这块市场是很有信心的,也有计划涉入。

在深耕本地智能家居市场的过程中,迄今完成的最大项目案例规模和销售额分别是多少?重点实现了哪些智能化亮点应用?

李贇:照明及空调的整体控制和灯光氛围的设计是我们的目前最大的一个智能化亮点。我们很注意在提高整体的家庭舒适度和环境美感这两方面。我们目前平均的单价项目成交是20万元到40万元左右,其中有一个工装案例是健身房机构的照明系统和自动感应设计,能为本项目提高档次,节约能耗就是一个亮点。

在多年的智能家居业务的摸爬滚打中,您对于在本地市场维系客户有哪些值得分享的心得?

李贇:维系客户方面,我觉得我们要用心去设计,用心去服务,设计没问题自然故障就会少很多,这样客户口碑就会越好,客户转介绍新客户和二次消费就是很大的一个收获。我们尽可能运用技术去帮助客户实现他们的一些想法,用先进的消费理念去引导客户,不要过分追求智能家居的噱头,更多要贴近实用性,便捷性,舒适性。以客户为中心,时刻要把服务好客户放在企业发展的中心上面,客户决定着企业未来的走向。

目前在区域内开拓市场与经营过程中,遇到过哪些市场障碍?如何突破?

李贇:主要的障碍还是很多品牌在过度宣传营销的时候给了消费者很多的错误的引导,这影响了很多用户的智能家居消费观。这个还需要大家一起积极正面的宣传和努力,尽可能的去给消费者一个健康的消费环境,客户理性消费,商家诚信经营,商家好的观念引导,让市场需求更良性发展。

在您看来,人工智能与IoT技术发展,将会对智能家居渠道带来怎样的深入影响?作为一线集成服人工智能与IoT技术发展务商应当如何对接?

李贇:人工智能与IoT技术发展毫无疑问会加速和刺激智能家居市场的蓬勃发展,比如语音的接入就会让体验升级,智能化体验更立体。人机互动,人机语音交互让更多的客户有兴趣来了解这个行业,激发更多的厂家和集成商开发出创新功能。但这一块我觉得还有很长的路要走,我们作为一线集成商,也期待产品和技术更成熟的发展,方案更加完美,性价比更高,更多厂家参与,把真正的智能家居生活带入千家万户,让生活更加美好,为大家的生活添色彩。

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