智能家居标准问题亟待解决,重视用户沟通才能制胜

[导读] 产品越来越趋于人工智能化。如今随着人工智能和物联网的发展,也在逐步赋能到智能家居领域。人工智能和IoT给智能家居产品提供了支持和帮助,使产品越来越智能。

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吴驰贤 湖南驰慧科技应用有限公司 总经理

智能家居》杂志社您如何看待长沙智能家居市场近三年来的发展与变化?

吴驰贤:近三年来长沙智能家居市场发展特别快。从三个方面可以体现:

  1. 用户对智能家居,从概念、产品到功能,都有一定的认知度了。像一些智能单品,如摄像头、背景音乐、智能家电,已经被大家所接受,使用者越来越多。
  2. 从事智能家居行业的人越来越多。不管是产品制造商,还是集成商、工程商、经销代理商,企业越来越多,人员配置方面也越来越专业。尤其是既懂技术、市场和管理的人才,是行业里稀缺的,现在也有变多的趋势。
  3. 产品越来越趋于人工智能化。如今随着人工智能和物联网的发展,也在逐步赋能到智能家居领域。人工智能和IoT给智能家居产品提供了支持和帮助,使产品越来越智能。

《智能家居》杂志社在您眼中的长沙市场智能家居客户画像?(年龄层次、住宅类别、智能需求点、重复购买度等)哪些智能化消费痛点是最好的敲门砖?

吴驰贤:首先我的观点是,人从出生到身故都可以用智能产品。婴儿有智能奶瓶、水杯,老人有身体检测仪等产品,所以智能家居的年龄层次应该范围很广。但是长沙市场还是以35-50岁为主。这个年龄层次以别墅、复式、大平层为主,应用场景多且应用群体大。

智能化消费痛点分住宅类别。别墅,以监控安防、家庭影院、卡拉OK为主;复式的智能需求点是灯光控制、门禁系统、背景音乐等;平层,则智能门锁、智能音响、扫地机器人等智能单品居多。

最好的敲门砖不是某个消费痛点,而是解决现有的行业里存在的问题。首先,产品的稳定性和可靠性这点,目前很多品牌没有做到。其次,智能家居行业存在差异化,没有统一的标准。在此,我也呼吁一下,希望各厂家能开放协议,让用户可以买各品牌的产品也能统一使用。口碑相传、用户互相交流的时候,作为行业从业者来说,产品和功能是大同小异。但作为消费者来说,这些产品在他们眼里有很大的不同。第三,用户的体验感不强。这点倒是可以通过展厅、门店的形式慢慢去解决。

《智能家居》杂志社您如何看待高端集成定制市场,在未来两到三年间在长沙市场的发展?

吴驰贤:我们公司从事了智能家居行业有3年时间,对技术、市场和产品都已经比较了解,高端集成定制市场我也有接触一点。长沙也好,全国也好,我认为高端集成定制市场这条道路还不太清楚,没有一条成熟的路径。高端集成定制的用户,经济基础没有任何问题。现在也都在消费升级。但是最关键的还是人们对科技、智能家居有很深刻的认知。所以,虽然高端集成定制市场还在摸索当中,但是这块市场应该会越来越大。

《智能家居》杂志社面对智能家居在房地产市场的应用趋势,针对本地化配套安装维护服务,有没有相应的涉足计划?面对此类业务,现有集成团队有哪些存在的挑战?

吴驰贤:有计划的。长沙的房地产,目前精装房有一些,但是配套设备,仅限于智能单品,智能家居系统较少。智能家居不是分割的,是系统的,应该是以中控系统为核心,去控制安防和影音及各个等子系统,实现各种功能。目前房地产配套这方面并没有跟上,主要消费者目前对智能家居的认识比较片面,另外房地产的盘子又太大,需要沟通对接多方。业务这方面,只要有用户愿意买单,才会有市场。所以这也是智能家居在房地产市场应用的一个挑战。

作为一线集成商,我们团队唯一可以做的,就是加强学习,掌握智能家居技术与解决方案,服务好客户,让客户感知并体验各种场景,爱上智能家居。

《智能家居》杂志社在多年的智能家居业务的摸爬滚打中,您对于在长沙市场维系客户有哪些值得分享的心得?有哪些项目、客户、经历给您留下了最深刻印象?

吴驰贤:给我印象最深的,是我的第一个客户,她是那个小区的楼王。我当时刚接触智能家居行业,非常好奇和非常紧张,但是还算比较顺利。我从产品设计、产品功能、用户需求等方面,进行深入的讲解,综合考虑做方案,最后项目完成得特别好。客户从品质、需求和体验等各个方面,给了我比较大的认可。这次项目也给了我很大的信心,继续从事智能家居行业领域。

在做项目的过程中,我发现一个有趣的事情。天猫精灵、智能机器人等设计语音控制的产品和场景,比较受消费者喜爱。人机交互给了用户很强的体验感,用户也更会为这样的产品买单。

维系客户方面,我的心得体会是,智能家居体验好、产品配置优、产品功能全、工程实施好、用户精简沟通很重要。在工程实施中,需要产品配置、选型,并且多方对接、融合。实施过程中,充分与用户沟通,按方案精确做好工程,给用户满意的答卷。

记者: 尧云洁

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