Alexa和Google Home用户大调查

[导读] 去年,Arte Merritt的团队对Alexa和Google Home用户进行了调查,以更好地了解他们对设备的行为和满意度。这也表明用户对语音应用程序的兴趣开始真正起飞,所有类型的企业和品牌都进入了这个领域,媒体、CPG、零售、食品交付、银行业以及其他。

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对话是人类交流的自然方式,也是人机交互的未来。如果你还记得两岁孩子在iPhone和iPad上刷视频,Alexa和Google Home等设备也会发生类似情况:孩子们已经知道如何与它们互动了。

去年,Arte Merritt的团队对Alexa和Google Home用户进行了调查,以更好地了解他们对设备的行为和满意度。这也表明用户对语音应用程序的兴趣开始真正起飞,所有类型的企业和品牌都进入了这个领域,媒体、CPG、零售、食品交付、银行业以及其他。

今年,Arte Merritt团队重新进行了调查,以了解用户行为和对设备的感受是否发生变化,还根据人口统计学深入研究了一些利益。该调查由Dashbot使用Survata进行,覆盖了美国境内的1,019名Alexa和Google Home用户。

今年的关键要点:

语音助理设备正在改变行为

核心功能往往是最常用的

发现第三方语音应用仍然是一个问题

用户很可能使用这些设备进行购买

用户对自己的设备感到满意,并强烈推荐它。

语音助理继续改变行为

正如Arte Merritt团队去年所发现的,语音助手设备正在改变行为。人们在一天中使用它们来处理各种用例。

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近75%的受访者每天至少使用一次语音设备,57%的受访者每天多次使用他们的设备。这些数字与去年的结果非常相似。

如果我们仔细观察男性与女性的使用情况,大约64%的男性和53%的女性每天多次使用他们的设备。在使用设备最少(每月不到一次)的人群中,女性占7%,而男性仅为1.4%。

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超过65%的受访者表示这些设备已经改变了他们的行为或日常生活。大约四分之一的人认为该设备已经改变了他们的行为,而40.5%的人认为它至少有一点点影响。只有19%的人表示该设备没有改变他们的行为。

许多受访者用他们自己的话来描述对设备的依赖程度,设备的整合程度,以及他们使用设备的惊讶程度。

随着语音助手变得越来越普遍,并且该技术被嵌入到更多类型的设备中,Arte Merritt团队期望看到行为发生更显著的变化。如果你是一个重度Alexa或Google Home用户,那么你在外出,出差时或旅行期间在酒店房间内,多久会发现自己要与设备通话?亚马逊和谷歌正在努力通过扩展其业务,计划在酒店和其他地方提供设备。

男性往往比女性报告更多的行为变化。近20%的男性回答“是的,有很多变化”,而女性则为20%。正如我们所看到的那样,随着使用频率的增加,女性更多地倾向于不经常使用,我们也看到更多的女性认为该设备没有改变行为:23.3%的女性回答“没有”,而男性则为13.7%。

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有趣的是,即使有19%的受访者表示该设备没有改变他们的行为,仍然会定期使用该设备。在那些表示“没有”的人中,大约33%的人仍然每天多次使用该设备,另有17%的人每天至少使用该设备一次。

核心功能是最常用的

Arte Merritt团队询问受访者他们最常使用的功能。

事实证明,听音乐、查看天气和询问信息是最常见的用例。它们也是语音设备的核心功能。使用特定的第三方功能不太常见(稍后会详细介绍)。

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大约75%的受访者使用该设备收听音乐,66%的受访者使用该设备查看天气,63%的受访者要求提供信息。

大约58%的听音乐的人每天都会多次这样做,而每天检查天气的人中只有34%会多次这样做。

在使用程度的最底端,只有23%的受访者使用他们的设备来控制家庭自动化。然而那些进行自动化的人,则经常这样做。使用该设备进行家庭自动化的受访者中,有近63%每天多次这样做,而另外22%的受访者每天至少这样做一次。

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如果我们根据性别来看待使用情况,就会出现有趣的差异。

虽然男性和女性的前三个使用案例相同,但女性的使用率往往略高,大约高出5-6%。例如,近77%的女性听音乐,而男性听音乐为71%。

男性比女性更有可能使用某些功能。例如,近42%的男性受访者使用这些设备查询体育比分,而女性则为18%。其他功能包括获取新闻(男性占49%,女性占40%),购物(男性占36%,女性占26%),玩游戏(男性占33%,女性占22%)和家庭自动化(男性占29%,女性占18%。

说到购物,让我们仔细看看这个用例。

用户愿意通过他们的设备购物

Alexa和谷歌都允许用户通过他们自己的电子商务服务进行购买,并添加帐户链接 —— 其他零售商和服务。开发人员和品牌也可以通过订阅和“应用内”购买从语音应用中获利。

Arte Merritt团队询问受访者是否曾通过他们的语音助理进行购买。事实证明,43%的受访者表示有过这样的行为,包括58%的男性和32%的女性。

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对于受访者购买的产品,来自提供商拥有的电子商务服务(亚马逊或谷歌购物)的产品最常见,接近83%。

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有趣的是,食品交付也相当普遍,占53%。 “重新排序”的情况,即重新排序与前一个订单相同的项目的能力,通过这些界面可以很好地工作,因为它可以在更短、更简洁的语句中完成,而不是复杂的菜单排序。我们也从许多食品配送服务中听说,重新排序很常见,消费者倾向于每次订购相同的东西。

Arte Merritt团队还询问了受访者将来购买的可能性。大约41%的人表示他们“非常有可能”在未来进行购买,另有20%的人表示他们“很可能”这样做。

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有趣的是,过去是否有人购买过,或者更有可能在未来进行购买的最大指标之一是,他们是否同时拥有Alexa和Google Home。超过56%的拥有这两种设备的受访者过去曾购买过,而43%的受访者只拥有Alexa,39%的受访者只拥有Google Home。就未来的购买而言,57%拥有两者的受访者“非常有可能”在未来进行购买,相比之下,只拥有Alexa的受访者占41%,而只拥有Google Home的受访者占35%。可能是拥有这两种设备的消费者往往是早期采用者,并且更有可能尝试通过该设备进行购买。

发现第三方语音应用仍然是一个问题

语音接口仍然是一个相对较新的空间。在Alexa和Google Home之间,美国大约有5000万台设备。 Alexa有大约40,000个第三方功能。Arte Merritt团队在上次调查中发现,许多受访者甚至不知道第三方语音应用的术语是Alexa上的“Skill”和Google Home上的“Action”。

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好消息是,消费者正在使用第三方功能,他们只是没有使用很多功能。根据调查,48%的受访者使用一到三个语音应用程序,另外26%的受访者使用四到六个。只有约15%的受访者表示他们不使用任何一种。

Arte Merritt团队询问受访者他们最喜欢的语音应用是什么。更常见的回应是原生功能,如听音乐、查看天气和获取信息。更常见的第三方应用程序包括Pandora、Spotify、Uber和Jeopardy。

对于第三方应用程序制造商而言,发现和用户获取都是挑战。

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用户了解技能和操作的最常见方式是通过社交媒体、朋友和设备应用商店。

我们经常从品牌和开发者那里听到社交媒体(付费或有机媒体)是用户获取语音应用的最佳渠道之一。根据调查,超过43%的受访者通过社交媒体发现功能。还推荐引起广泛传播的视频影响者活动,因为它们有两个目的,通过影响者获得访问,以及指导如何与语音应用程序交互。由于这是一个新的领域和一个新的用户界面,用户可能不知道他们可以对特定的语音应用程序说什么或做什么。

使用Alexa,用户可以向设备询问最新的功能或建议,即使在类别中也是如此。设备将浏览一组功能,按名称列出每个功能并询问用户是否要安装或继续。

此外,Alexa支持“可以实现意图”,开发人员和品牌可以实施这个意图,以帮助用户发现他们的语音应用。例如,如果Alexa技能可以支持订购披萨,则开发人员可以将其列为“可以实现”的意图,并且当用户要求订购披萨时可能会被设备推荐。

Google Home似乎尚未通过语音提供可搜索的目录。向设备询问最新Action或推荐Action,会导致回到“我不理解”这一类的响应,或尝试根据请求提供某种形式的定义,例如在要求最新的“体育动态”时描述“sports Actions”。

用户满意度很高

用户倾向于对他们的语音设备非常满意并高度推荐它们。

Arte Merritt团队询问受访者对设备理解能力,设备响应和整体体验的满意程度,结果非常积极。

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关于设备的理解能力,近44%的受访者表示非常满意,另外34%的受访者表示满意。只有大约13%的人有些不满意或非​​常不满意。

同样,在设备响应方面,44%的受访者表示非常满意,另外35%的受访者表示满意。只有大约12%的人有些不满意或非​​常不满意。

在整体体验方面,53%的受访者非常满意,另外29%的受访者表示满意。只有10%的人有些不满意或非​​常不满意。

此外,Arte Merritt团队询问受访者是否有任何令他们感到惊讶的设备,结果也表明满意度很高。用户们对设备的功能以及设备的知识水平感到惊讶。一个相当普遍的评论是设备自动更新的速度,“每天都有新的东西”和“每天都像过圣诞节一样”。

用户对他们的设备非常满意,并乐意推荐它。当被问及他们按照一到五星级如何对整个设备进行评级时,受访者的平均评分为4.4星。

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当他们被要求以1到5分来向其他人推荐该设备的可能性时,受访者的评价也为4.4。

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如果我们根据设备对行为的影响仔细观察评级,我们会看到结果整体是积极的。那些表示该设备已经改变了他们行为的受访者,给这些设备的评级为4.9星,而且非常有可能推荐该设备,评分为4.9。即使用户表示该设备没有改变他们的行为,他们的设备也会被评为近4星,并且仍然可能推荐使用设备,评分为3.8。

Arte Merritt团队询问受访者是否对设备感到惊讶,更常见的回答是:

设备可以做些什么

设备的智能程度和回答各种问题的能力

易用性

能够理解用户的请求

用户对设备的依赖以及设备如何改变生活

回应的速度

回应的质量

虽然大多数评论总体上是积极的,但有少数投诉。最大的抱怨(与所有积极响应相比仍然很少发生)是设备能够理解用户请求的挫败感。

结论

总的来说,Alexa和Google Home设备的所有者对他们的设备非常满意。他们对设备可以做的所有事情、设备的智能程度以及它们在设备上的依赖程度感到惊喜。

虽然语音助理这一领域仍然相对较新,但品牌有机会货币化,因为有强烈迹象表明愿意通过设备进行购买。随着越来越多的品牌开发语音应用,看看它们支持哪些用例将会很有趣——它们如何利用语音界面,以及它们是否实现了盈利机会。

正如许多受访者所提到的,这些设备不断变得更好,不仅仅是在提高理解力方面,而且在提供的所有功能方面。

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