智能七日谈 | 海纳百川张健:用心服务 在潜移默化中灌输智能

[导读] 无锡地区,这几年和智能相关的公司如雨后春笋一般,一批转行一批又兴起。小到电器、洁具等都在推崇智能概念,从单品到集成,每家公司都在推崇自己的产品,争相和智能挂钩。80%的人都听说过或被推荐过智能家居,但智能家居的市场渗透率还是不高。

无锡海纳百川科技有限公司 总经理 张健

无锡海纳百川科技有限公司 总经理 张健

第五期CSHIA智能家居系统工程师培训学员

无锡地区,这几年和智能相关的公司如雨后春笋一般,一批转行一批又兴起。小到电器、洁具等都在推崇智能概念,从单品到集成,每家公司都在推崇自己的产品,争相和智能挂钩。80%的人都听说过或被推荐过智能家居,但智能家居的市场渗透率还是不高。以下是我对本地集成市场的分析判断。

主力消费群体年龄层次:70%在40岁左右的成功人士、20%在50-60岁左右喜好科技感的产品、10%工薪阶层、白领(单品子系统居多);

住宅类别:别墅、洋房、大平层;

智能需求点:稳定、简单、性价比高、科技感;

重复购买度:基于产品的稳定性、良好的口碑,后期品质客户有需要装修的或推荐给朋友,会二次消费。

对于大多客户来说,智能化只是别人推荐,亦或网络了解,智能化对他来说只是感兴趣了解一下,并不一定是他装修的刚需。怎样把控客户需求,引导新兴的智能化概念尤为重要。加上智能化产品层出不穷,国产的、无线的、不成熟的等等,带给客户的体验感太差,找售后时找不到当时的公司,这些造就一些有品质的客户在听到智能化时,第一反应是拒绝的,扭转客户对智能化的误解,让客户放心售后这一块,是接触客户良好的基础。

智能家居的高端定制客户项目,呈现出来的智能效果好,成单的金额也高,是大部分集成商的目标市场。未来几年高端集成定制是一个趋势,随着智能家居的慢慢渗透,人们生活品质的提高,高端客户群会越来越接受智能家居,这时高端集成定制必是一种趋势。智能锁、魔镜、智能晾衣架等单品类,我们在给客户定制方案时会推荐给客户,如果客户有需求会纳入整体解决方案中。

在谈单过程中,第一次接触客户时,不能急于推荐智能化,防止客户反感。在和客户交流时,告诉他目前装修行业新鲜动向、未来趋势,潜移默化中灌输智能化思想。预约客户带入展厅详细介绍各种功能,客户的需求和最后成单并不对等,不能急于把所有东西都加于客户,要留足二次销售的机会。施工标准,售后服务都要让客户感受到,把客户的后顾之忧打消掉。

我们始终坚持加强与客户的联系,潜移默化中灌输智能化概念,推荐高稳定性、高性价比的产品,不恶性和同行竞争,依靠认真的服务态度,方案的稳定灵活性,做好售后服务,赢得客户的信任。

CSHIA智慧照明技术与应用专项培训

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活动报名链接:http://www.hdb.com/party/k5kg2.html

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2018年11月1日,“CSHIA智能家居工程师区域分享会·长沙站”将在长沙小天鹅戴斯酒店再次启动,CSHIA智能家居系统工程师培训学员代表、区域优秀集成商、经销商、智能家居厂家、地产商、运营商、工程师、设计师代表等三百余位智能家居集成行业精英将再次相聚,畅聊智能家居行业的发展变化。

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