涂鸦智能COO杨懿:本地化服务体系才能打造智能产品出海的新航道

[导读] 人工智能和物联网正日益改变这个时代的商业模式。未来智能化商业峰会青岛站上,《全球智能化商业》采访了智能涂鸦联合创始人兼COO杨懿先生,他分享了人工智能和物联网时代,智能制造迎来的商业变革。

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杨懿

人工智能和物联网正日益改变这个时代的商业模式。未来智能化商业峰会青岛站上,《全球智能化商业》采访了智能涂鸦联合创始人兼COO杨懿先生,他分享了人工智能和物联网时代,智能制造迎来的商业变革。杨懿认为,只有线上线下渠道共同布局与渗透,以及全球范围内的本地化服务体系,才能打开全球千亿量级的智能产品市场。

海外智能产品市场快速成熟

全球智能化商业:智能产品市场是怎么发展起来的?您认为未来趋势会朝着什么方向发展?

杨懿:物联网这个概念提出已有十三年了,然而整个行业一直在做外热内冷的事情,政府、资本圈、行业领军都在炒作,实实在在的成绩却寥寥无几。虽然2010年有iPhone4的Siri,2014年有飞利浦智能灯泡Hue, 2015年底有亚马逊智能音箱Echo,但这样的好产品并不多。

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从2017年开始,事情出现了变化。各大电商平台出现了许多爆款明星产品,数周前,亚马逊在PrimeDay当天达成36亿美元的交易额。当天29款热卖商品中智能产品占了其中25%的销售额。

当年智能灯泡出现的时候,大家觉得市场前景不太明朗,普通灯泡只要几美金,没有人会为了智能灯泡花上100美金。而2017年,智能照明业务营收占飞利浦集团总营收10%,达到了33亿欧元。曾经为极客群体青睐的智能产品,慢慢变成了市场主流,引领这个潮流的,一类是巨头企业,包括海尔、飞利浦等老牌公司。还有一类属于新兴企业。美国有一家成立4年的新兴创业公司墨丘利,实现了两亿美元的智能产品销售额,这恰好说明了电商渠道销售的有效性,同时也是未来购物的趋势。

全球智能化商业:您认为智能产品市场的拓展方向是什么?有哪些拓展方式?

杨懿:2017年底的时候,我们接触到很多美国、英国、德国的线下渠道,他们担心亚马逊在智能市场一家独大,纷纷着手布局智能化产业。这些企业通常采用线上线下夹攻的方式:线下设置智能家居体验店,以设计师作导购,即刻给出产品方案,师傅上门安装,满足顾客对智能家居的想象,同时通过顾客口口相传的社交群效应,扩大产品影响;

线上利用所有媒体进行产品宣传,扩大产品影响力和曝光率。即使在电商行业发达的中国和美国,电商的社会零售渗透率也不足20%,整个零售业还有80%以上的份额来自线下,而欧洲这个数据占到了90%。因此智能产品的市场拓展依旧需要借助电商继续发力。

只有线上线下渠道同时得到渗透,全面打开消费者心理、消费者购物通道,才能真正拓展打通千亿级市场。

未来IoT市场的爆发在中国

全球智能化商业:在您看来,IoT市场的井喷会发生在哪个国家呢?为什么?

杨懿:物联网,也就是Internet of Things(IoT),T是需要被制造出来的实体,而全球制造业最强的国家就是在中国,所以智能产品市场爆发应当在中国。中国制造在过去30年里积累了非常强大的综合竞争力。现在的中国制造,凭借现代化工厂,凭借效益和综合管理优势,凭借供应链集群效应,覆盖了超过全球一半、甚至70%以上的硬件产能,这个优势不是东南亚国家短时间能够取代的,所以我们坚信当市场需求被打开,中国的制造企业会是最大的赢家。

全球智能化商业:既然IoT爆发应该在中国,为什么中国企业没有从全球化的IoT产品线中脱颖而出?

杨懿:最早的智能产品玩家基本都在美国,但中国企业为什么没能在早期加入,我们主要面对两个挑战。第一个是技术上的挑战。行业中的领先企业,无一例外地优先看好了某一个市场,然后组建了自己的技术团队,同时打造竞争壁垒。当领先企业蚕食市场份额时,落后的企业只能走他们曾经走过的坑。就像我国的很多企业,通常是帮人做代工,没有掌握核心技术。从技术角度来讲,一旦跨越技术门槛,中国制造一定是可以席卷全球的。

第二个挑战是本地化。中国的产品要走向全球,需要从根本上考虑本地化的问题。在不同的国家地区,需要符合什么样的规定,产品需要符合什么样的认证。在当地化运作,是否会受到政府的某种贸易的限制。我们的企业需要像本地公司运作当地的业务,懂当地的市场跟业务,只有本地化才能真正的国际化。

涂鸦智能的全球本地化服务体系

全球智能化商业:涂鸦智能在帮助中国智造走向全球的过程中,采取了怎样的服务模式?

杨懿:我们想在全球打造四层的业务体系。第一层是最基础的,本地化的产品和技术,比如了解当地的需求是什么,当地最主流的产品形态是什么,消费者喜欢什么样的东西等等。我们做全球的云部署,需要本地化的数据、语音服务、当地政府的背书等等。这些决定了我们的产品能否卖出去,而不是会被海关挡在门外。

第二层是销售,主要在于如何将销售渠道本地化,最简单的方式是两条路。第一条路找贸易公司,由他们帮我们建立外贸团队,完成获客工作。第二条路是在类似于阿里巴巴、亚马逊之类的平台上开店,通过电商渠道进行销售。我们则是同时聚焦于全球主流国家的线上线下的渠道,与零售批发集团做合作,包括沃尔玛、亚马逊等等,我们帮助他们整合供应链、产品形态,帮我们的厂商跟他们对接,把我们的合作伙伴做出来的产品放到他们面前,构建他们想要的智能家居的路线图。

第三层是物流效率和物流成本。我们与全球领先的物流企业合作,建立快速的物流运输体系。我们还在一些主流国家建立了中转舱,方便物流中转。同时,我们会与当地的电商合作,在大宗交易时整合供应链,坐到本地化的供货。

最后一层也是我们最担心的问题,产品的售后。我们会帮助客户建立本地化的售后系统,并对整个服务环节进行梳理和优化,让顾客的采购变得更简单,也让我们可以把产品、销售、售后等服务掌控在自己手上,为消费者提供有效的一条龙联动体系。

全球智能化商业:涂鸦智能的未来目标是什么?

杨懿:目前,涂鸦智能的产品售往北美、欧洲、东南亚和南美四个大洲的100多个国家,在全球范围内合作了超过10000家企业。现在每天有几千万的消费者都在使用我们的产品,我们根据这些产品返回的数据,不断地寻找更多的市场机会,更多新的产品形态。

在这样的体系下,涂鸦智能在今年提了自己的小目标,我们希望帮助国内的100家制造工厂,每家实现每年至少100万台设备的销售,达到每年1000亿的销售总额,这是我们给客户的承诺。“这是最坏的时代,也是最好的时代。”我们希望能不断找到那些能够争取到自己最好时代的合作伙伴,我们一起奋斗出出中国制造最好的时代。

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