《智能家居》第140期 专访:智能锁市场的现状和技术发展

安朗杰安防技术(中国)有限公司  中国区总经理 朱道明

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是否可以简单介绍一下西勒奇品牌及产品范畴?

西勒奇品牌创立于1920年,是美国第一个推钮式球形锁专利获得者和第一家大规模工业化制锁企业。创始人Walter Schlage先生出生于德国中部的一个小镇,被称为“图林根州的魔术师锁匠”。一百多年来,西勒奇一直都在为民用建筑、商业建筑和公共建筑提供坚固可靠的安防产品。
2013年西勒奇Schlage加入安朗杰品牌大家庭,成为安朗杰25+个品牌之一。公司旗下产品,从闭门器、逃生装置、智能门锁到电子门禁系统和劳动力生产率系统,提供全方位安防保障。历经百年洗礼,我们以行业领先的发明创新,始终护卫全球用户的生活、工作和出行安全。
除了保障用户的安全, 西勒奇近年来也在物联网领域有很大发展,致力于为用户提供安全和便利。

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司是保障智能产品安全性的措施有哪些?

西勒奇在2017年10月和2018年1月分别与天猫,京东,联合公安部合作推出智能锁行业标准,也成为天猫首批是能所行业安全联盟理事单位,旨在推进行业健康有序发展,保证消费者相应权益,提供高品质的产品及优质的售后服务。

安全措施主要有两点:

指纹模块:对于一款智能指纹锁而言,指纹模块是最为核心的部件,比如西勒奇SC系列特有的Crossmatch活体指纹技术,特点是电容刮擦式活体指纹,杜绝假手指和指膜;使用时手指从上往下滑过传感器,指纹不会残留在模块上,扫描和捕获的图像面积相对其他指纹模块更大,这样采集的特征点相对更多,更安全。

锁芯:一般评判一把锁是否防盗,主要看锁体和锁芯。根据最新的GA73-2015防盗标准,锁芯的防盗等级分为A/B/C 3个等级,其中C级锁芯是我国民用等级最高的。西勒奇SE系列的锁芯高于C级标准,并且可以做到防技术开启270分钟以上,有效保障了用户的安全体验。

目前智能家居的产品协议复杂,多数难以互联互通,智能锁正在从单品属性提升到系统中,贵司的智能锁产品如何融入整个智能家居系统?

西勒奇在物联网行业的发展,致力于为用户提供安全和便利。

我们的升级产品和新产品都可实现与多个智能家居平台进行互联,通过阿里智能或华为Hilink智能家居平台与相应设备链接,为用户建立高效的智能家居生态系统。

西勒奇SC201V系列智能锁,支持HUAWEI HiLink平台,也已经在18年1月份在华为的电商网站Vmall上线了,用户下载华为智能家居APP后,无论是在家,还是在出差或者旅游的途中,都可轻松查看锁的各类信息和状态,比如:门有没有锁上,小孩有没有准时回家,电池电量是否充足等等,生活变得智能、安心。

西勒奇SE系列智能锁,可以通过连接西勒奇的iSEL手机APP,实现开门解锁,查看开门记录,关注电池电量,还能对用户进行权限管理。
西勒奇支持Apple HomeKit的Sense系列智能锁已于2017年5月起登陆中国大陆地区指定苹果零售店,用户可以轻松通过iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch或者用Siri语音开启支持HomeKit的西勒奇Sense系列智能锁。不用动手,轻松开门和锁门,尽享门锁控制的便利。另外自从2015年起西勒奇就与亚马逊智能家居系统Alexa联手打造Schlage Connect,随时检查和控制智能门锁的状态。

2018年1月,西勒奇在美国的CES国际消费类电子产品展览会上宣布将会和Google Assistant进行合作,用户可以通过语音来检查你的智能门锁是否已经上锁。

当大量的智能锁应用到全国范围的家庭、办公与酒店中,如何解决运维与售后服务问题?

首先西勒奇对经销商合作伙伴会进行专业的售前产品培训,安装培训,技术指导以及帮助产品的售后服务等,尽量在项目开端解决掉大部门的问题。

使用过程中的问题,客户可以通过我们400的服务热线或者邮箱等与我们取得联系, 安朗杰的客服人员会将在40分钟内将问题传递与技术人员跟进,根据客诉信息,技术人员会在60分钟内与客户取得联系跟进并给出解决方案。

广东汇泰龙科技有限公司  董事长 陈鸿填

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您觉得当下智能锁市场的现状和未来两到三年的发展达到怎样的高度。

据权威机构统计:现有智能锁品牌超过3000个,生产厂家超过1600家,今年上半年智能锁产销量也超过800万把。由于可见,智能锁的市场趋势非常好,但品牌众多、鱼龙混杂,市场分额相对分散。预计未来2~3年,智能锁行业将迎来更多的跨界巨头,更惨烈的竞争,对市场进行重新洗牌,对智能锁品牌来说是一种鞭策、也是一种机遇,只有通过不断提高自身的技术优势及产品品质,提高客户的满意度,抓住这个机遇,从众多品牌中突围而出,才有可能成为行业品牌,这也是现在汇泰龙公司正在做的。

智能锁正在普及之路上,智能锁在推动过程中有哪些阻力?贵司在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

提高企业智能锁的竞争力,必须运用互联网思维。阻力就是动力,一切以客户需求为导向,客户需要什么、企业有没有、够不够好,这一切都会回归到企业的实力及产品力,对普通用户来讲,智能门锁的安全性、个性化定制、性价比等因素比较重要。汇泰龙智能门锁从产品研发就开始着重产品的安全性,把安全做到极致,想你所想,思你所思,每一款产品都可选择多种颜色,满足用户各种个性代定制需求,这一点也是很多木门厂、定制类企业等选择与汇泰龙合作的原因。对于智能家居平台商来讲,对品牌整体实力及技术要求比较高,汇泰龙和智能家居领域各大平台商、各大生态链产品品牌都有进行广泛的连接和合作,希望能为智能家居行业提供更好的云锁解决方案,也给用户提供更全的场景联动。目前汇泰龙连接的智能家居平台包括:阿里全屋智能平台、华为Hilink、华为Openlife、京东微联、中国移动和家亲等智能家居云平台和科技巨头,足以看出汇泰龙的品牌实力与科技实力。这些都是属于我们的优势,也是我们持续并将坚持去做的。

到极致,想你所想,思你所思,每一款产品都可选择多种颜色,满足用户各种个性代定制需求,这一点也是很多木门厂、定制类企业等选择与汇泰龙合作的原因。对于智能家居平台商来讲,对品牌整体实力及技术要求比较高,汇泰龙和智能家居领域各大平台商、各大生态链产品品牌都有进行广泛的连接和合作,希望能为智能家居行业提供更好的云锁解决方案,也给用户提供更全的场景联动。目前汇泰龙连接的智能家居平台包括:阿里全屋智能平台、华为Hilink、华为Openlife、京东微联、中国移动和家亲等智能家居云平台和科技巨头,足以看出汇泰龙的品牌实力与科技实力。这些都是属于我们的优势,也是我们持续并将坚持去做的。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

随着智能家居、IOT行业的发展,智能锁做为智能家居场景联动入口,广泛受行业和资本所认可,从而带动更多的跨界科技巨头和资本力量进入智能锁行业,为智能锁行业带来了更多的、更高端的人才和技术。这些人才和技术,会进一步推动智能锁行业的发展,给智能锁产品带来更好的用户体验和更安全的解决方案。

在智能锁的大面积落地中,贵司如何深度优化提升用户智能方面的体验?

汇泰龙进入智能锁行业近十年,更优的用户体验一直是指引我们产品研发的重要思路。首先,在锁与人的交互时,我们在行业都采用语音导航、显示屏导航的基础上,创新开发了键盘导航功能,让用户使用时更智能、更便捷、更顺畅。在应急电源供电方面,我们率先将USB充电技术应用到智能锁上,让用户在锁电池没电后,再也不用四处寻找、购买9V电池。我们首创了云锁的概念和技术,让锁可以和云、手机APP互动,实现了让用户更便捷的体验智能锁、更安全的远程监控智能锁,更贴心的关爱家人。

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司保障智能产品安全性的措施有哪些?接受度如何?目前楼盘应用智能家居后的带动销售提升如何?

安全,是门锁的核心。汇泰龙智能锁从产品设计到用料选材、再到加工工艺等多方面做足了工夫,防钻、防震、防撬、防磁且具有多种开锁方式,大大提高了家居安全性。“汇泰龙云锁”更是颠覆了门锁的传统定义,让我们在千里之外知“锁事”,不再担心小偷溜门撬锁的情况发生。还可以通过实时信息推送了解家人的安康,给家人更多亲情关怀。同时,汇泰龙和阿里云IoT事业部共同合作智能云平台,共研ID2安全方案,将会给用户提供更安全、可靠的云锁产品和云平台解决方案。

目前智能家居的产品协议复杂,多数难以互联互通,智能锁正在从单品属性提升到系统中,贵司的智能锁产品如何融入整个智能家居系统?

从单品智能锁提升到云锁最核心的就是连接,汇泰龙打造了自己的云平台APP-智家,可实现汇泰龙不同智能产品之间的互联互通,其它品牌的智能产品也可以通过各种方式加入到该平台上来。为了让更多的用户体验到云锁的便利,汇泰龙先后与京东微联、阿里智能以及华为OpenLife、HiLink等智能家居平台达成深度合作,为智能家居提供各种更加便捷更加安全的生活体验。如回家开锁时,自动打开灯光,空调等。

当大量的智能锁应用到全国范围的家庭、办公与酒店中,如何解决运维与售后服务问题?

古人曰:兵马未动,粮草先行,汇泰龙在全国各地建立1000多家专卖店、几千个服务网点,为用户提供售前、售中、售后全方位服务,24小时紧急技术支持,如有需要,第一时间安排附近的专业人员上门服务。汇泰龙特设“汇泰龙智能锁客户服务中心”公众号,有专业的技术人员在线及时为用户答疑解惑,紧急情况下可直接拨打公众号上的热线获得技术支持。

云丁科技  创始人兼CEO 陈彬

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您觉得当下智能锁市场的现状和未来两至三年的发展达到怎样的高度?

公寓市场

市场规模和渗透率:公寓市场有1亿套房,目前只有小几百万套被智能化掉,成长空间很大。公寓市场分B2C和C2C,B2C大约有 3000 万套,C2C有7000万套。

市场增长:B2C 又分品牌公寓和非品牌公寓,每年品牌公寓有大约 100% 的增长。

云丁在公寓市场的增长:云丁科技在公寓市场有 3 倍左右的年增长率。

家用市场

市场规模和渗透率:家用市场有 4.3 亿户家庭。2014 年,智能门锁在家用市场的渗透率在 3%。2018 年,智能门锁在家用市场的渗透率在 3%-5% 之间。

市场增长:2017 年,家用市场销售出 800 万套的电子锁和智能锁,今年能够翻倍。两年之内会达到3000万套销量,每年增长 60%、70%。
云丁在家用市场的增长:云丁科技在家用市场有 5-10 倍的年增长率。目前,在家用市场没有占到 5% 以上市场份额的厂商。云丁科技 2018 年有希望占到 5% 的市场份额,两年内占到 20%,成为家用市场第一名。

·目前贵司智能锁最主要的销售渠道有哪些?未来重点的布局方向有哪些?年销售额大概多少?

线上:核心电商平台如天猫、京东、苏宁易易购、小米有品等。

线下:线下代理商、经销商;大型线下体验店:苏宁易购、中国电信、沃尔玛山姆会员店、国美、红星·美凯龙、万科物业、欧派、迪信通、美承、碧桂园橙家、大润发、阳光雨露。

未来重点布局方向

线上发展方向:和精品电商合作。

线下发展方向:目前鹿客已有线下体验店/点1000多个,预计今年底会扩展至4000多个。此外,鹿客还会借助培训体系提升线下代理商服务水平。

销售额

618期间,鹿客品牌销量在京东、天猫、有品、苏宁易购等多平台智能门锁品类荣获第一,总销售额超过8000万元。

·智能锁正在普及之路上,智能锁在推动过程中有哪些阻力(可以从B/C两端角度阐释)?贵司在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

B 端竞争优势

- 市场占有率:较早进入公寓市场,?目前牢牢占有60%的市场份额。

- 技术优势:自主研发智能门锁、智能电表、智能水表、公寓管理系统一整套产品,深受公寓品牌方认可。

- 稳定服务:7X24小时服务,3小时快速响应。

- 交付团队:线下交付团队超过 1500人。

C 端竞争优势

-自主研发能力强。

-产品质量高,消费者粘性强,品牌口碑好。

-安装、售后等后台系统搭建完善。消费者购买鹿客智能门锁,不仅是买了一个产品,而且能享受到一整套的鹿客服务。

用互联网的思维做智能门锁,从产品设计、到技术研发、到售后服务,领先同行。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

做一家以用户价值为核心的公司不能盲目追新的技术热点,扎扎实实站在用户角度做好产品和体验是关键。
智能门锁第一要义是安全,只有经过安全检测的新技术,云丁科技才会应用在产品上。

在智能锁的大面积落地中,贵司如何深度优化提升用户智能方面的体验?

云丁科技主要从用户体验出发提升智能方面的体验。比如,在指纹识别模块中加入人工智能算法,每一次解锁,都会通过指纹拼接、图像识别、自学习算法,不断降低拒真率,提升通过率,拒绝用久“卡顿”,越用越灵敏。比如在T1 pro上,增加“门锁开关门状态检测”功能。当门没关好时,T1 pro会自动报警。

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司是保障智能产品安全性的措施有哪些?

首先,鹿客所有智能锁均采用安全系数最高的 C 级锁芯,专业小偷也难以打开。

其次,鹿客智能门锁设置了诸多防破功能,当出现门锁被撬、密码连续输错5次、指纹连续输错15次的任一情况,门锁都会马上高音报警。鹿客新品T1 pro更是新增了“门没关好自动报警”的功能。

针对前段时间闹得沸沸扬扬的“小黑盒”事件,我们产品也有做特殊防护。鹿客智能门锁在设计之初,做了电磁兼容测试,符合工业级产品高可靠性的要求。其次,鹿客在结构上做了电磁防护设计,使用厚金属板做电磁屏蔽,并且电路板采用了多层板设计,将电路封在金属空间中,电磁辐射影响大幅降低。

目前智能家居的产品协议复杂,多数难以互联互通,智能锁正在从单品属性提升到系统中,贵司的智能锁产品如何融入整个智能家居系统?

在家用市场,鹿客智能门锁产品目前有使用鹿客智能APP管理的Touch和T1 pro,以及使用米家APP管理的Classic。

使用鹿客智能APP管理的Touch和T1pro,可以和鹿客智能猫眼Cat进行联动。当有人通过鹿客智能锁开门时,鹿客智能猫眼Cat会自动对开门者进行人脸识别分析,并将视频信息保存下来,让用户便于查看开门者及其身边的随行者情况,不给不法分子留下可乘之机。

使用米家APP的Classic,接入蓝牙网关或支持蓝牙网关的设备后可以和米家其他设备联动,联动设备包括米家摄像机、智米加湿器、米家床头灯、米家飞利浦智睿吸顶灯、Yeelight 智能LED吸顶灯等。联动的方式可以自定义,比如指定“妈妈的指纹”开锁后吸顶灯点亮,指定“爸爸的指纹”开锁后播放爸爸喜欢的电台。

数据将会成为未来运营与建设的核心,未来将是百万、千万级以上的用户量,贵司在现阶段对云平台、大数据、AI方面有着怎样的布局与应用?

目前,云丁科技对大数据的布局主要集中在公寓端。在公寓市场,云丁智能会将智能公寓管理系统作为一个平台去运营,可以接入更多的智能设备,比如门禁、路由器、摄像头等。

这就意味着,云丁智能的这套系统可以往公寓上下游去延展,有机会变成一个IOT平台。据悉,云丁智能也已经和万科采筑达成战略合作,会为公寓市场的众多公寓及出租平台接入更多优质的供应链合作伙伴。

等到未来智能设备在公寓市场的渗透率达到50%以上,云丁智能平台就可以积累到非常可观及有价值的数据,为数据征信打下基础。比如,可以让租客更方便找到优质房源,并获得消费分期支持;让公寓品牌更受信任,更易吸引投资或贷款;让金融机构的资金进入更安全;让租房平台对于房源数量、动态更及时了解,优化租客服务效率,整体上助力整个租住产业持续升级。·当大量的智能锁应用到全国范围的家庭、办公与酒店中,如何解决运维与售后服务问题?

云丁科技在全国有1500人规模的安全交付工程师团队,分布在100多个城市。经过鹿客培训学院的系统培训后,每一位工程师的服务都高度标准化,就像一个模子印出来的,确保给客户最统一的交付体验。

除了安装以外,这些工程师还要承担售后服务。客户反馈问题后,工程师要保证在3个小时内到达现场。

云丁科技还用互联网手段去解决运维和售后服务问题。比如,我们打造了一个系统的跟单系统,从销售、物流、交付到售后,跟踪每一把门锁的全生命周期。如果一把门锁出现质量或安装问题,云丁科技能通过跟单系统能及时得知,及时分析产品问题原因、处理过程和结果、回收维修状况等,快速优化迭代产品和服务。

海尔智能门锁  运营总监 李相喜

海尔针对智能锁主要提供哪些方面的应用产品或解决方案?

海尔针对智能门锁主要提供的是适用于家庭的门锁解决方案。在我看来,海尔智能门锁并不是一个单独的智能硬件,而是一个开放的智能家居生活解决方案的入口,真正诠释了在物联网时代“连接一切”的本质,并凭借过硬的产品、创新的云技术,在开拓创新的道路上不断前行。

智能门锁在整个智能家居的方案中是一个高频次的入口,还可以逐渐形成一个生态,通过与智能家居产品联动,海尔智能门锁还能够对接线上线下服务,扩展到整个家庭以及社区,从而构建一个涵盖产品、云端安全、社区服务等在内的智能门锁生态。比如说,智能猫眼、智能摄像头、安防产品、智能对讲都能实现场景的对接,这样更能打动用户。有可能这一把锁会成为一个智慧家庭的切入点,而且不会涉及到布线,对终端用户的使用以及交流都是非常方便的,不仅在市场上深受消费者追捧,还能够为行业发展带来无限的想象空间。

·简单介绍下贵司智能锁的研发历史?未来几年内,贵司在智能锁领域的重点布局方向?

海尔作为最早进入智能门锁领域的家电企业,一直致力于为用户和行业提供优质的产品和创新的技术。从普通的智能门锁(密码锁、指纹锁),再到现在实现人机互动、融入到智能家居的智能门锁,无论智能化、安全性等方面都得到了全面的提升。

在当下的物联网时代,智能门锁作为智慧安防产业乃至智能家居产业重要的落地点,真正价值在于其在智能家居上垂直深挖的入口潜能。因此,接下来,海尔智能门锁将通过不断完善产品的功能和技术,重点布局方向在智能家居入口。

海尔智能锁在整个智能锁产业链中的定位?

从当前智能门锁的市场竞争格局看,目前国内智能门锁产业可谓群雄并起,引来互联网创业者、传统家电企业、传统五金企业和风险资本的竞相介入,两年前全国只不过几十家的智能锁公司,到如今已经有近上千家。而且,未来智能门锁产业之间的竞争将是产品、服务、生态等各环节综合竞争。金企业和风险资本的竞相介入,两年前全国只不过几十家的智能锁公司,到如今已经有近上千家。而且,未来智能门锁产业之间的竞争将是产品、服务、生态等各环节综合竞争。

而海尔作为最早进入智能门锁市场的家电企业,在市场上深耕多年,无论是产品还是技术,在这其中还是有发言权的,可以说起着领头羊的作用。

您对于如家庭、酒店、办公等领域的全年智能锁市场预测?

智能门锁潜力巨大,是一个真正的蓝海市场。2016年总出货量已达500万把,行业产值达80亿元,年增速逾40%。从长远来看,随着楼市再度升温、95后婚育潮即将到来,新房装修安装智能锁消费习惯逐渐普及。目前国内的4亿家庭中,95%都存在从机械锁改装为智能锁的需求,市场需求还将继续增大。

如果说2016年是智能门锁行业助跑的一年,那么2017年就是智能门锁行业爆发腾飞的一年,前景将更为可观。有行业媒体就预测,今年智能门锁出货量将至少翻一倍。未来,市场需求仍将以几何量级增长。相应的,家庭、酒店以及办公领域的智能门锁相应的都将实现大幅增长。

今年智能锁入局的品牌很多,面对越来越激烈的竞争,您觉的贵司产品的竞争优势主要有哪些?

当前我国智能门锁还处于初步发展阶段,行业存在着技术不成熟、安全性不够、联动性不强等问题,品牌发展良莠不齐。智能门锁概念的普及和市场教育还需要较长的周期。相对来说,海尔智能门锁的竞争优势比较明显。

首先,从产品上来说,最新迭代的全球首款物联网智能门锁是行业独一无二的,海尔智能门锁?云锁解决了行业存在的技术不成熟、联动性不强等等难题,能够很好的释放智能门锁的入口价值。

而这也就是我要说的第二点,服务和生态。以海尔智能门锁?云锁为入口,能够更好的联通生活中的各种网器,创造更丰富的智能家居场景,从而为用户提供更便捷智慧的服务。

最后,在标准层面,海尔U-home还运用了独有的安盾技术,牵头制定智能门锁行业首个信息安全标准,基于可信计算技术,提供行业领先的信息安全策略,为消费者提供互联网时代下家居安全和信息安全的双重保障。

目前海尔智能锁主打哪些应用领域?

目前海尔智能门锁在。虽然B端市场发展迅速,B端和C端市场都有涉及品牌公寓、楼盘等B端市场由于采购集中,交易额度大,短期内仍是大规模出货的主力。但智能门锁最大的市场仍然是在海量的、分散的C端(家庭用户)。目前国内的4亿家庭中,95%都存在从机械锁改装为智能锁的需求,这是一块巨大的蓝海市场。而且C端市场更易形成规模效应,这也令其成为众多智能门锁企业的决胜区。

目前海尔智能门锁在。虽然B端市场发展迅速,B端和C端市场都有涉及品牌公寓、楼盘等B端市场由于采购集中,交易额度大,短期内仍是大规模出货的主力。但智能门锁最大的市场仍然是在海量的、分散的C端(家庭用户)。目前国内的4亿家庭中,95%都存在从机械锁改装为智能锁的需求,这是一块巨大的蓝海市场。而且C端市场更易形成规模效应,这也令其成为众多智能门锁企业的决胜区。

智能门锁要成为智能家居的入口,就势必要与智能家居设备实现联动。海尔智能门锁·云锁作为智能家居的入口,基于物联网技术,可以连接家庭安防、社区安防、娱乐、生活在内的所有智慧生活场景网器,例如窗帘、灯光、空调、热水器等,构建一系列物联家居场景。当智能门锁开启的同时,联动相关用户需求场景的创新之举。例如用户家庭中的灯光、窗帘自动打开,安防系统自动撤防等,做到了让居家更安全,生活更舒适。
第三方设备的对接主要依托海尔U+智慧生活平台实现的。海尔U+智慧生活平台提供一个开放平台接口,快捷接入第三方设备,为市场提供差异化、模块化解决方案,构建系列智能家居场景,在用户生活中普及场景化,为消费者提供健康、舒适、安全的智慧体验,促使智慧家庭落地,加快智慧生活时代的到来。

目前对于智能锁产品的落地的阻力与突破?海尔对于全国安装与售后服务有着怎样的布局?

无论锁如何“改变”,最核心的功能诉求点仍是安全。由于传统智能门锁技术的局限性,可能会造成用户的开门数据指令被窃取、服务器被攻击导致密钥泄露等等信息安全问题,将会让用户的使用体验降低,提升用户的安全感无疑是最具价值的。
其次就是智能门锁的安装。一方面各个防盗门体、锁具结构千差万别,智能门锁要与不同的门设计贴合,用户安装的条件各有差异,这推高了安装调试和销售维护的成本。另一方面智能门锁的产品特性决定了安装必须及时、修理速度必须要快,厂家必须着力提供本地化的专业售后服务。海尔智能门锁在后续也将不断完善快速安装和售后服务。

杭州萤石网络有限公司  智能锁产品部总监 温兴双

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您觉得当下智能锁市场的现状和未来两到三年的发展达到怎样的高度。

指纹锁的市场已经呈现出井喷式的爆发,国内数百家企业都在做智能锁,后面的3年预计每年至少都会翻番的增长。但百花齐放后面将紧跟着行业洗牌:研发能力不足、渠道覆盖不好、服务体系不完善的企业会在洗牌中被淘汰。时为用户答疑解惑,紧急情况下可直接拨打公众号上的热线获得技术支持。

目前贵司智能锁最主要的销售渠道有哪些?未来重点的布局方向有哪些?年销售额大概多少?

萤石指纹锁在线上官方商城、天猫/京东电商平台及线下零售服务店均有销售。

智能锁正在普及之路上,智能锁在推动过程中有哪些阻力?

门的形态各异不仅会增加配件的数量,同时对安装师傅的水平以及售前人员的沟通有着更高的要求;门锁的售后和传统的小家电完全不同,必须具备快速响应并提供上门服务的能力;所以对于厂家和渠道来说,并非只是把锁生产出来,还需要把配套设施、人员培训以及售后体系整套进行完善。

贵司在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

萤石以自主研发为主导,拥有深厚的研发根基与行业经验积累,可以结合消费者新需求与行业技术新趋势,快速引入各类新技术进入到产品中;而产销一体化的产业链布局定位,相比行业的其他企业,萤石可以更好的管控供应链成本与品质管理体系,并能通过不断完善的售后服务体系为消费者提供及时、可持续的服务体验。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

随着中国经济的稳速发展,人们生活水平不断提升,消费者的消费观念发生变化,对高品质生活不断追求,尤其对高品质智能科技产品越来越青睐。众多家电厂商、知名安防公司、互联网公司进军指纹锁行业,在其资金和技术的推动下,指纹锁技术不断突破,产品更新迭代迅速,功能也越发丰富,这对指纹锁进入普通老百姓的日常生活,起到推波助浪的作用,也使得老百姓对指纹锁的认知普及率不断提升。生变化,对高品质生活不断追求,尤其对高品质智能科技产品越来越青睐。众多家电厂商、知名安防公司、互联网公司进军指纹锁行业,在其资金和技术的推动下,指纹锁技术不断突破,产品更新迭代迅速,功能也越发丰富,这对指纹锁进入普通老百姓的日常生活,起到推波助浪的作用,也使得老百姓对指纹锁的认知普及率不断提升。

不过指纹锁厂家也应清楚意识到,指纹锁的安全性能远比多功能重要。部分不成熟的新技术运用于智能锁上并不安全,在各种新技术应用的背后,还是要以安全为根基,专注做好智能锁更为重要。

在智能锁的大面积落地中,贵司如何深度优化提升用户智能方面的体验?

所谓的智能化,可以想象成一个真实的管家,这个管家需要靠眼睛、鼻子、耳朵来获取信息,也需要有手来做一些执行。单纯的智能锁,很难实现一个完整管家的功能,因此必须搭配其他的传感机构、执行机构来实现。

萤石在智能锁之前已经有了摄像机、猫眼、传感器等产品,接下来还将上市智能窗帘、灯光面板灯产品,对于用户而言,更为期待的是由单品串联而成的全屋联动智能联动服务。

我们把所有的萤石产品集合在同一个APP中,按照用户场景和需求进行联动,比如智能锁通常只能识别到谁开门,但不知道还有谁一起陪同回家,摄像机可以完善这一块空白;开门后通常还要手动开灯、拉窗帘,这时候智能锁联动窗帘和灯光面板又可以自动实现自动开灯,自动关窗帘。在这些小的逻辑模块下,还可以增加一些新的AI技术,如猫眼人脸识别家人和陌生人。提升用户体验需要事先充分了解自己的用户,然后结合技术,为用户提供良好的产品服务。

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司在保障智能产品安全性的措施有哪些?

智能门锁功能越多,风险也越多,安全问题不仅涉及密码、指纹,更包括智能锁系统内部的逻辑安全、通信安全等方方面面,萤石在智能门锁的安全性上做了以下措施:能锁系统内部的逻辑安全、通信安全等方方面面,萤石在智能门锁的安全性上做了以下措施:

虚位密码技术:虚位密码技术能够预防不法分子通过数字键的指纹痕迹来破解密码,输入密码时,前后可随意输入数字,只要中间任意一段为正确密码,就能解锁。

密码输错自动锁定:密码连续输错5次,键盘自动锁定5分钟,预防暴力破解面,指纹和感应卡可正常开启并解锁键盘锁定。

真插芯C级锁芯:采用双排、电脑、复合曲线槽专利钥匙,对比A、B级防盗锁相对安全。

智能消息推送:密码、指纹、感应卡等多次验证失败会发送告警消息;门没关好会发送异常告警消息;暴力开锁会发送防撬告警消息。

数据存储:门锁状态、刷卡人员离开进出、报警信息等锁的全部信息都可上传到云端数据中心, 萤石云平台采用HTTPS+SSL的银行级别加密,保护用户数据隐私。

目前智能家居的产品协议复杂,多数难以互联互通,智能锁正在从单品属性提升到系统中,贵司的智能锁产品如何融入整个智能家居系统?

萤石本身在互联网摄像机摄像机方面具有非常大的优势,同时还具备了传感器、存储、路由、灯光、窗帘以及云平台服务等产品,这些产品都可以互联互通,实现联动控制,因此萤石本身就是智能家居系统,萤石智能锁只是这个智能家居系统中的一环。

针对外部第三方对接,萤石有专门的开放平台,提供SDK开发包,便于第三方的平台和萤石产品做对接。

数据将会成为未来运营与建设的核心,未来将是百万、千万级以上的用户量,贵司在现阶段对云平台、大数据、AI方面有着怎样的布局与应用?

萤石云是在全球拥有超过两千万人使用的专业视频云服务平台。通过提供针对音视频数据的采集、传输、存储、深度分析能力,链接、汇聚海量智能终端,服务多种行业客户及终端消费者。萤石以萤石云+为发展战略,在全球拥有20,000+合作伙伴入驻萤石云平台,对接活跃应用4000+,提供外部合作伙伴稳定、持续的基于视频的综合性服务。服务体系覆盖全球,为合作伙伴、客户提供全方位的技术支持、售后服务。伙伴入驻萤石云平台,对接活跃应用4000+,提供外部合作伙伴稳定、持续的基于视频的综合性服务。服务体系覆盖全球,为合作伙伴、客户提供全方位的技术支持、售后服务。

近一年来,萤石抓住细分用户需求,打造完善的智能家居产品线,对萤石智能家居生态进行了再一次升级。主要体现在AI技术赋能硬件,围绕萤石的视频监控核心技术进行延展。萤石依托强大的视频监控技术,结合用户的细分需求,推出了多款新形态的视频产品:

智能猫眼融入了萤石的人脸识别技术,能够实现访客的黑白名单划分管理,消费者只需提前设置报警白名单,将家人、朋友、邻居等熟人的人脸录入萤石云视频APP,建立熟人白名单,每次摄像头抓拍照片后将自动过滤白名单,不匹配的陌生人图像才会推送手机APP告警。这样的设定不仅能减少日常的报警频率,低功耗也更有效地延长了猫眼的续航能力。

萤石首款AI智能互联网摄像机C5Si集成专业的人形检测AI模块,在传统移动侦测基础上增加人形检测的过滤选择,对监测画面内的人的头、肩、上半身进行检测识别。在家庭车库、院子等实际使用场景中,大幅度降低树枝摇晃、车辆经过、光线变化、宠物玩闹引发的误报,提高有效报警质量。

在儿童陪护领域,萤石也首次推出了第一代会读书识字的儿童陪护机器人——萤宝,满足了父母的婴幼儿启蒙教育和场景式陪伴多种需求。
2018年萤石云平台将开放“视频内容检测”、“人形检测”、“人脸对比”、“车牌检测”、“人迹轨迹检测”、“车辆属性检测”等全新的AI能力,为合作伙伴提供更有效率的工具。基于萤石硬件+云端AI+开放接口的基础能力,萤石云将封装多款围绕应用场景的SaaS通用组件,让开发者在基于萤石SaaS组件的基础能力上,能够快速便捷的开发出自己的业务SaaS,并利用AI能力服务自己的产品。

当大量的智能锁应用到全国范围的家庭、办公与酒店中,如何解决运维与售后服务问题?

作为海康威视旗下面向消费者的业务实体,萤石是业内比较稀缺的同时具备四项能力的企业,以视频为主的智能硬件研发和制造能力、视频云平台和SAAS应用研发和服务能力、线上和线下协同销售和安装服务能力,以及来自于海康威视的先进AI算法的能力,本质是一家硬件即服务的创新性技术公司,并且萤石2017年度已经开始盈利。

萤石近年来大力布局“新零售”,通过APP官网电商、平台电商(京东、天猫)、微信小程序入口、线下门店服务商等全渠道提供智能生活产品和服务,通过“线上线下同价”、”线上爆品拉动”、”线下服务驱动”运营来实现各渠道间的协同营销,为顾客提供便捷贴心的购物体验。
针对线上无法提供的服务,萤石这两年大力布局线下渠道,在全国范围已有1600余家线下加盟服务商,600余家线下体验店,服务范围覆盖了2800余个区县,提供集团化地统一安装、售后服务。

北京果加智能科技有限公司创始人、CEO 段方华

caifang2018082705

您觉得当下智能锁市场的现状和未来两至三年的发展达到怎样的高度?

目前,随着国家政策的推动,智能硬件的发展呈井喷之势,智能门锁作为智能家居的入口,在智能硬件领域中脱颖而出,成为智能家居行业最具潜力的智能硬件产品之一。当下,多家智能门锁品牌竞相争夺智能门锁的巨大市场。新技术的研发和应用,多样化的设计,以及商务渠道的拓展,多种方式运用,竞相争做市场的“独角兽”。

未来,在买房政策、经济压力等种种情况下,长租公寓会逐渐成为新一代年轻人青睐的居住方式,选择长租公寓的人数将呈倍数增长。而对于公寓、流动人员的管理,已成为长租行业亟待解决的问题。因此,未来2-3年将是智能门锁竞相逐鹿最激烈的几年。

果加在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

智能门锁虽然目前在日本、韩国等国家已经达到70%以上的使用率,大部分用户和商户已更换了智能门锁。但是在国内,智能门锁还具有极其广阔的市场空间。

前几年,智能门锁的市场还处于“教育”阶段,用户只是对智能门锁有所耳闻,获得消息的渠道多数是日韩电视剧等,认为智能门锁是遥不可及的“黑科技”,对安全性和必要性更没意识。果加等品牌智能门锁的出现,不仅仅是解决了“忘带钥匙”等物理性问题,更重要的是能让用户实时了解到门锁使用情况、亲人出入情况等,完全颠覆了以往的生活方式。

但毕竟一下子让所有人使用智能门锁,是一个长足发展的过程,果加和众多友商致力于对受众进行市场普及,让人从传统的“只有钥匙才能开门”过渡到对生活方式的管理。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

智能门锁作为智能硬件行业的“敲门砖”,采用了指纹识别、虹膜识别、远程下发密码、实时管理房间动态等层出不穷的新应用,甚至AI人工智能算法、指纹识别学习技术也逐渐应用到智能门锁行业。

这些新技术的应用,首先给人们生活带来极大的便利,更进一步说,智能门锁作为智能硬件的一分子,与科技同步成长,让人们生活朝着更便捷、更时尚、更安全的方向发展。

当大量的智能锁应用到全国范围的家庭、办公与酒店中,如何解决运维与售后服务问题?

除了针对产品本身的“内功”修炼,从2016年开始,果加逐渐建立了30个重点/旅游城市中,集服务+运营+安装+运维+仓储为一体的自有运营团队,以及全国服务300城的运营运维布局,自有7×24小时的CC(Call Center)中心运营体系搭建,服务范围涵盖华东、华北、华南、西北、西南各大区域的核心城市。同时,果加内部团队中,也从培训、管理、客户回访等各方面,让客户和用户的体验和满意度大大提升。

移康智能科技(上海)股份有限公司  创始人、CEO 朱鹏程

caifang2018082706

您觉得当下智能锁市场的现状和未来两至三年的发展达到怎样的高度?

虽然当前智能锁才刚起步就开始有点恶性竞争的局面,不过从一个长的周期来看,我认为还处在智能锁行业发展的初级阶段。虽然已经有几家品牌走在了前列,不过品牌格局还未完全形成,还会有更多的新秀实力派在后面的竞争中凭借着各方面的优势可能会随时冲入第一梯队。未来两到三年,竞争格局会逐渐形成,一方面将会逐渐形成有实力品牌梯队,形成各个品牌自有的特色风格,另一方面,靠着投机心态进入的众多小品牌将面临行业洗牌出局。

智能锁正在普及之路上,智能锁在推动过程中有哪些阻力?贵司在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

智能锁在普及的过程中,阻力主要来自于两个方面,一是各个品牌的运维服务能力,智能锁是一个重服务的产品,服务口碑直接决定着品牌口碑以及市场的信任度,也决定着渠道是否可以持续健康发展;二是各品牌的自身产品竞争力,包括质量、成本和用户体验,如果产品本身不具备综合竞争力,比如质量不行或者成本太高或者用户体验不好,都有可能会成为发展中的障碍。移康智能作为新进入者,一方面需要不断向优秀品牌学习,另一方面,也需要发挥自身的特长优势,通过不断技术创新来给品牌创造价值。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

在各家推陈出新的过程中,肯定会有各种各样的新技术会应用进来,比如人脸识别、虹膜识别、屏下指纹等等,但是最终还是需要看是否能够给用户带来更好的用户体验,不能像2015年智能硬件行业一样为了智能而智能,其实很多需求是臆想出来的伪需求。我觉得好的产品还是需要让消费者用起来舒服,解决消费者痛点,而不是简单的新技术堆砌。

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司是保障智能产品安全性的措施有哪些?

在国外,用智能锁或者电子锁的消费者,主要关注的是方便性,不用带钥匙用密码就够了,所以在欧美简单方便的密码锁很流行。但是,对于中国的消费者来说,除了方便性,另外安全需要还是占据重要地位,一个是锁体本身的安全性,另外也担心网络安全。所以,对于智能锁而言,联网功能在消费者心目中是一把双刃剑,好的地方在于更加便捷实用,但是不好的地方在于联网安不安全是消费者普遍担心的问题,但是长远而言,联网肯定是趋势,就好比当初支付宝刚推出一样用户有个接受认知的过程。移康智能作为一家专注于家庭安全的企业,一方面在联网安全上一直是以打造金融级加密为目标,也和公安部安全认证中心、百度安全以及阿里安全部门进行了深入的合作以加强自身产品的安全性能,另一方面从产品系统上通过智能猫眼24小时主动防盗监控、自动实时报警等,打造了一个看得见、听得到的主动防盗的智能门锁系统,让消费者无论在哪里,都能够实时掌握门口的一举一动,并且能够防患于未然。所以,从某种角度上将,再好的门、再安全的锁本身都只能是一种被动防盗,但是移康智能的智能猫眼和锁联动,能够真正实现主动防盗。

深圳绿米联创科技有限公司 项目总监 郑权

caifang2018082707

您觉得当下智能锁市场的现状和未来两到三年的发展将会达到怎样的高度?

截止2018年八月,全国智能门锁出货量达到850万套,考虑金九银十全年突破2000万是大概率事件。目前整个智能锁的品牌以及品质处在初级阶段的野蛮生产阶段,全国目前的大概有3000家智能门锁的厂商,在未来两年内会逐渐形成以几大品牌为主的格局。
绿米目前已经有两款智能门锁,其中一款S2在京东618期间销量排名第一,表明用户对绿米品牌的认可,未来绿米通过一个完整的智能锁产品线在智能锁行业占位,通过精良的设计及一贯的精品制造给用户带来良好的体验。

智能锁正在普及之路上,智能锁在推动过程中有哪些阻力?贵司在智能锁市场的激烈竞争中有哪些优势?

智能门锁虽然目前在日本、韩国等国家已经达到70%以上的使用率,这些市场里的大部分用户和商户已更换了智能门锁,但是在国内,智能门锁还具有极其广阔的市场空间。

前几年,智能门锁的市场还处于“教育”阶段,用户只是对智能门锁有所耳闻,获得消息的渠道多数是日韩电视剧等,认为智能门锁是遥不可及的“黑科技”。用户对智能门锁的安全性和必要性更没意识。果加等品牌智能门锁的出现,不仅仅是解决了“忘带钥匙”等物理性问题,更重要的是能让用户实时了解到门锁使用情况、亲人出入情况等,完全颠覆了以往的生活方式。

但毕竟一下子让所有人使用智能门锁,是一个较长发展的过程,果加和众多友商致力于对受众进行市场普及,让人对智能门锁的认识从传统的“只有钥匙才能开门”过渡到对智慧生活方式的管理。

您如何看各种在智能锁上的层出不穷的新技术应用?

绿米拥有大数据及AI团队给智能锁产品线做背书,通过AI技术给门锁安装带来飞跃的提升,通过大数据会和AI的结合,给用户带来更快,更安全的体验。

在智能锁的大面积落地中,贵司如何深度优化提升用户智能方面的体验?

安全是锁的命门所在,对于智能锁的安全性消费者非常注重,安全性成为智能锁行业最为关键的话题,贵司是保障智能产品安全性的措施有哪些?

绿米一直把安全放在第一位,绿米作为电商第一款推出真插芯的企业,为整个行业做出标杆,通过AES128的非对称加密算法保障端到端的数据安全。

绿米的智能门锁通过了国家各项认证标准。在小黑盒破解了大部分的门锁的同时,绿米的门锁能够经得住考验,完全无惧小黑盒的破解。

目前智能家居的产品协议复杂,多数难以互联互通,智能锁正在从单品属性提升到系统中,贵司的智能锁产品如何融入整个智能家居系统?(例如联动场景、第三方设备对接)

Zigbee通讯协议的产品以其优越的节能、稳定和自组网特性,已经在智能家居全屋系统占据了霸主的地位。绿米智能家居全屋系统包括了Zigbee各类传感器、网关类产品和控制器类的全线产品。绿米的S2智能门锁通过Zigbee协议,可以有效联动诸如窗帘、空调、安防报警、灯光、电源开启等绿米全屋智能系统产品,实现以智能锁为触发的自动化、场景化、智慧化的用户新鲜体验。

本文刊载于《智能家居》杂志2018年7月刊第140期,点击即可获得详细订购信息!

 

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