【深度解读】酒店行业新物种?看荣事达如何铸造无人智慧酒店

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酒店行业已经有千年历史,客栈小二的名号已记垂千年。目前酒店业态虽然已被互联网模式冲击,但是运营智能化的程度普遍较低。IoT时代来临之际,传统酒店服务业再次被智能全面冲击,因为智能化可以提升营收/无缝管控/降低成本,节源开流的赋能作用,让智能与酒店的契合成为“天命”,两年内将激发千亿市场。未来,酒店业的竞争已不再是酒店设施、装潢等之间的区别,更多的是酒店智能化系统的完善与创新的比拼。

智慧酒店通过物联网和互联网等高新科技,变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,来实现更为便捷和新奇的酒店居住体验。其实,并不是智能化想“革酒店业的命”,是因为不足,才会有颠覆,智慧将赋予酒店更加精细化的运营。用智能化树立酒店品牌与口碑,将是未来酒店整体业态发展的主基调,酒店智能化新生态将成为现象级,智慧酒店新物种将给予宾客全新的入住体验。

智慧酒店的精魂

无印良品的设计总监原研哉说过:“设计的原点不是产品,而是创造出用着顺手的东西,创造出良好的生活环境,并由此感受到生活的喜悦。”同理,智慧酒店的精魂应该是:高效满意的服务和舒适的入住体验,让住客在外也能感受到生活的喜悦。

酒店业的目前经营困境,如入住率较低、高服务成本、竞争激烈、房租增加、人工成本增加、人员招聘困难、位置差、OTA(在线预订平台)平台佣金高涨等等,都可以用智能化的手段解决,这也是智慧酒店的魅力所在,所有病症都可以通过智能化系统与设备解决,是酒店业摆脱目前窘困的良药。

酒店智能化的优势剖析

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新一代消费者更加注重沟通方式、互动方式和个性化体验的提升,所以智慧酒店需要通过自身的服务优化,把握用户的自主性与舒适度,通过酒店入住场景将碎片化的生活运营成提升个人价值的场所。

曾经因为酒店智能化落地方案不够成熟,无法完美无缝嫁接到现有酒店管理系统,所以智慧酒店一直长期被病垢为噱头。我们今天详细解读的成熟智能化酒店案例,是荣事达专为无人智慧酒店量身定制整体解决方案,戳中并解决了传统酒店的实际经营痛点,掀起智慧酒店落地的新一轮革命。

智慧酒店有非常多的优势:首先给予酒店更高的品牌溢价与客单价,提供差异化特色服务,给予用户更高的新鲜感,增加入住体验满意度;可以大幅度提高OTA平台的客户转化率,提高入住率;通过智能系统的量化管控,只需较少人员配备,大幅度减少用工开支与管理成本,并提高服务管理水平;设备状态远程智慧监测/管控,节能环保;减少员工重复服务量,减员增效,提高服务效率即是省钱;线上互动,通过卡券、分享、红包等营销活动维护老客户,吸引新客户;顾客评价体系,及时发现问题,提升管理和服务;各种高精度传感器,为宾客保驾护航;住户全程无卡便捷体验,心身更加自由。

无人智慧酒店解决方案的架构机制

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无人智慧酒店解决方案架构图

智慧酒店建设其实等于一个综合、大型的建设项目。在建设之前必须由专业团队或第三方根据酒店定位、战略、经营方针等进行总体规划和一体化设计。内容包括:总体目标、信息化建设现状、组织体系、系统构成、技术要素、项目周期、相关条件或配套、业务流程重组、投入预算、步骤或计划等。荣事达可以做到总体的一体化设计,并分步实施,注重各系统的融合、互通,与业务模式的匹配。

云PMS本身依托于行业及大数据与人工智能及云计算技术,将荣事达云平台(设备控制)完美嫁接在云PMS(酒店业务管理系统)之上,最终汇聚到统一的云平台,可以实现酒店工作人员远程在线查看/操控的一站式管理,住户对设备硬件的智能语音/手机本地/远程控制,其中最大的亮点还有房间内打造的各种语音控制场景。同时,高性能、安全的云服务器统一管理用户信息,可有效保障用户隐私不被泄漏。

全链解读:无人智慧酒店的整体流程

住前:发布、看房、预定、接客

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在线预订全景图

酒店与用户在前期交互的基础是信任关系的建立,非常重要。

通过自主平台系统,一键发布房源到各大OTA预订平台、微信公共号、网站等平台,保证在线渠道的效率和实用性,提高营销宣传扩散与精准度,并免去各平台营销、维护的人工成本。

通过VR技术,实现客户360° 沉浸式全景看房,让客人身临其境选择心仪的房源,促进订房转化率。

提供免佣金订房,预定后,微信提供到店地图导航,在线可预约接机、接车服务,一站式服务让客人不再匆忙。

住中:全程无人化入住/离店的模式,体验前所未有的畅通流程

宾客到达酒店大堂后,自踏入的第一步起,就有迎宾机器人指引并解答疑问,只需要在无人前台的“人脸识别机”上扫一下身份证,验证成功后办理完成入住手续,无需等待排队拿房卡,再无排队办理入住的烦恼,堪比“超级VIP”待遇。通过人脸识别梯控到达房间,再也不用分楼层刷卡。

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因为所有房间配备荣事达智能锁,采用密码开门取代房卡刷卡模式,用户登记后手机会收到专属的“短信密码”,居住期间用于开门,同时手机立即可以查看房间的环境情况(温湿度与PM2.5等),实现开锁上电、人走断电。打开门锁房间会自动进入迎宾模式,设备自动通电、自动打开窗帘、灯光自动亮起。“智能语音客房管家——小达智能音箱”处于激活状态,随时为客人提供服务。客房语音管家小达,可通过对话的方式控制房间内的灯、电视、空调、窗帘等设备。
荣事达智能猫眼24小时监控门外情况,日夜守候,门外广角可达165度,空间时间上监控无死角,门外有人踩点会主动语音喝退警报并拍照发送到住户手机上。

高灵敏的烟感传感器,一旦感应到空气中轻微烟雾,便发出警告提醒用户。每间客房都配备紧急求助按钮应对各种紧急情况。

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荣事达智能猫眼

通过微信实现Wi-Fi连接、呼叫服务、订餐购物、秒退房、卡券红包领取、抽奖活动、服务点评等。

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全天任何时候,用户都可以用微信、APP可呼叫人工服务、点餐等,直接网上下单,完成支付,客服人员上门送达。

智慧酒店的绝对核心角色:“智能语音客房管家——小达智能音箱”

除了设备控制层面,“智能语音客房管家——小达智能音箱”,还能24小时作为私人秘书身份,为客人解答酒店相关问题,如“餐厅在什么位置?”,“早餐什么时间开始?”,“附近有没有干洗店?”,“附近有哪些特色景点?”,“Wi-Fi密码是多少?”,“退房是几点?”,“房间如何升级?”等等问题。小达能为用户点播喜欢的音乐歌曲、播放相声小品电子书、查询天气、路况等各种技能。

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小达智能语音音箱的使用,就像与人正常对话交谈的自然交互一样,对于每位住户而言是零教育成本,24小时陪伴住户的贴身私人管家,用户在手机端可以查看小达所有技能。

荣事达智慧酒店的场景联动

灯光场景

灯光控制系统可以与设备联动,包括智能门锁、智能开关、人体存在传感器,例如夜间有人体感应灯,感应到人体情况下会自动亮起。

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空调可以通过小达语音控制或者传感器触发,小达智能语音客房管家是一套“小区域语音解决方案“,除了语音交互技术外,内含红外宝和433网关。语音可控制房间内所有智能设备,自带红外宝可直接控制红外遥控电器,电视、空调等。
“小达”内部预置许多常用场景模式,如迎宾模式、音影模式、会客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等,可以调节灯光、窗帘、影音设备等。同时,客户也可以自定义场景,用小达通过语音来执行场景模式,说一句话即可实现所有设备的联动。

住后:秒退房、秒开票

手机微信上可快速退房,系统会根据消费记录自动结算费用,无需查验,微信里生成电子发票,如需票据可去大厅指定打印处打印或选择发票邮寄服务。退房完成后用户可对酒店进行评价和意见反馈,方便酒店管理者进一步提升服务水平。
酒店方则可以通过系统后台进行管理日志、能耗数据、用户状态的查询,并通过不同员工管理级别设定不同操作权限,从而为酒店提供大量实时数据化信息,帮助酒店有效分析管理,实现酒店资源的高效利用,提升酒店品牌形象,增加用户住后的粘性。

荣事达整套智慧无人酒店的设备清单

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前台人脸识别机、人脸识别梯控、荣事达NB-IoT智能门锁、荣事达智能猫眼、荣事达开关面板、荣事达窗帘电机、小达2代客房管家、荣事达NB-IoT烟感传感器、荣事达人体存在传感器、荣事达紧急求助按钮、荣事达背景音乐,也可以按照客户需求增减设备。

荣事达智慧酒店解决方案的优势

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荣事达整套智慧酒店系统设备,无需重新布线安装。Smartconfig简单明了网络的配置,酒店方一键管理,用户快速连接Wi-Fi。同时,为传统老旧酒店量身定制的AI语音套装,安装方式简单快捷,且改造升级成本极少,非常适合传统酒店及新酒店升级安装。

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