Alexa 如何助力贝索斯当上“历史上最富有的人”?

彭博亿万富翁指数显示,贝索斯的个人财富刚刚跨过 1500 亿美元大关,继成为世界首富之后,贝索斯又当上了有史以来最有钱的人——超过了盖茨 1999 年创造的、超过 1000 亿美元的历史高点。

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贝索斯身价涨的这么快,很大程度来源于其身后的亚马逊。2 周前,亚马逊宣布其 Prime 会员数量在全球突破 1 亿,再次被评为全球销量最大的线上商城。作为亚马逊会员拉新的一个营销手段,从 2015 年开始,亚马逊都会在每年夏季的某个时间段进行“Prime 会员日”打折促销活动。

而此刻,亚马逊会员专属的买买买狂欢节正在如火如荼的进行。据外媒报道,即便是遇到了服务器宕机,今年会员日第一个小时的数据依然比去年漂亮许多。Coresight Research 的预测,今年亚马逊会员日期间的成交额有可能超过 34 亿美元。

这也得益于亚马逊给出了比圣诞季和“黑色星期五”期间更大力度的折扣。以我们最关心的亚马逊系硬件为例,Fire 平板、Echo 系列智能音箱、Fire TV 机顶盒均有 20~100 美元不等的降价幅度。其中,Echo Look、Echo Show 分别将至 99.99、129.99 美元,是所有亚马逊硬件品类中价格降得最狠的产品。

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而作为 Echo 系列产品的核心灵魂——Alexa 在近两届 Prime 会员日中,也贡献了不菲的成绩。本文中,我们探讨了亚马逊 Prime 会员日与 Alexa 是如何相互成就,以及在后百箱时代下的语音购物怎么玩。

Alexa 如何成就亚马逊购物节?

今年上半年以来,除了儿童版 Echo Dot Kids Edition 之外,亚马逊并没有在智能音箱这条线推出新品。而我们也发现,有了坚实的用户基础后,亚马逊对这些不同设备的同一核心灵魂——Alexa 语音助手进行了更全面、深层次的升级,包括技术优化,功能、服务(Skills 开发)变得更多元、丰富。

背靠亚马逊的电商生态的 Alexa 有天生的销售使命,并积极参与到亚马逊 Prime 会员日、“黑五”等促销活动中,为用户提供涵盖售前到售后的一条龙服务。

Alexa 在每一年亚马逊购物节中发挥作用的程度,也随着 Alexa 技术及其相应购物体系的完善而得到扩展。

过去几年,亚马逊就曾通过 Alexa 给用户以额外的优惠奖励。例如,在 2016 年的 Prime 会日期间,亚马逊的一些优惠促销仅提供给 Alexa 设备用户。又或者,Alexa 用户可获得部分新品的优先购买权,如提前预订还未正式开售的亚马逊 Echo 系硬件。

2017 年 Prime 会员日期间,Alexa 设备出货量步入增长的爆发期,据亚马逊官方在该促销节后公布的数据显示,Echo Dot 成为 2017 年 APD(Amazon Prime Day)期间亚马逊所有硬件中最畅销的产品,同时,会员在购买 Echo 设备的数量是 2016 APD 期间的 7 倍。

亚马逊购物节如何成就 Alexa?

另外,亚马逊还公布了关于 Alexa 在 2017 APD 期间的细节,说明用户使用 Alexa 服务的频率有明显增长:

与去年同期(2016 年 APD)相比,Alexa“定时器”功能的调用次数增加了三倍;Alexa 的开关灯功能的调用次数超过了一百万次;用户用 Alexa 收听音乐的时间是去年同期的三倍;Alexa on Fire TV 比以往任何时候都更受欢迎,在美国的使用量比去年同期增长了 889%。

可以说,亚马逊购物节成就了 Alexa,Alexa 也成就了购物节。

亚马逊 Alexa 怎么玩转语音购物?

起初,Alexa 在对用户购物方面的帮助,仅限于亚马逊自有品牌产品和重新订购之前购买过的商品。好在亚马逊后续已经对 Alexa 进行了更新,让用户可选择购买产品的范围覆盖亚马逊全网,包括 Whole Foods 以及其他第三方供货商的商品。

现在,Alexa 在线语音购物可以在任何搭载 Alexa 语音助手的设备中进行,包括 Echo 系智能音箱、Dash Wand 等,但对用户会有所限定——你首先必须是亚马逊 Prime 会员,并在手机端 APP 设置有效的付款信息,以及手动启用这一功能。非会员还可以通过与设备对话开通 Prime 会员,按照 Alexa 的语音指示完成每一步操作。

除了硬件设备,Alexa 也存在于手机的 Amazon APP 上,你可以调用手机搜索框旁边的 Alexa 图标,说出商品名进行语音搜索商品。

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如重新购买以前从亚马逊购买的东西,你只需说一句“Alexa,重新订购 XX”,而如果订购一款之前没有在平台上买过的东西,通过“Alexa,购买 XX”,Alexa 对该品类进行排名搜索,并根据亚马逊榜单或你过去购买过品牌的相关商品按照顺序列出推荐名单,你只需说出建议编号,就可以把商品加入购物车。

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Prime Now(类似京东到家的“1 小时达”服务)也可以在 Alexa 语音对话中完成,用户需用“Alexa, order XX with Prime Now”这样的特定指令。

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成为 Prime 会员,能享受到的不仅有免运费、商品会员价,还包括高清视频、音乐等内容服务。在 Amazon Music Unlimited 或 Prime Music 中,你还可以用“Alexa, buy this song/album”等语音指令购买音乐单曲和艺术家的个人专辑。

当然,Aelxa 购物服务涉及的链条远不止这些,在购物前期和后期,你可以通过跟它语音交互,获得促销信息、跟踪快递订单等。

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总的来说,亚马逊在做到让用户“足不出户”的基础上,也不用动手就可以购物了。想想你当时一到点就立马放下手上东西拿起手机抢购特价商品的情景,现在人家可以一边忙做菜或打游戏,一边动动嘴皮就可以完成抢购。

从亚马逊 Alexa 谈“语音购物”

至于 Alexa 在 2018 年这一届 Prime 会员日中为平台贡献多少流量,亚马逊或许会在购物结束后进行综合的统计,并将部分结果向市场公开。

伴随语音智能市场的日趋成熟,语音助手的其中一项商用价值——语音购物也成为一大议题。战略咨询公司 OC&C Strategy Consultants 在今年 2 月份出具的一项研究报告中说道,预计到 2022 年,全球用户通过亚马逊 Alexa 等语音助手进行语音购物的交易额将从 20 亿美元跃升到 400 亿美元。

在拥有智能音箱的美国居民中,有 62% 曾使用设备来购买日用杂货或其他物品。该报告预测,到 2022 年,拥有智能扬声器的美国家庭比例将上升至 55%。

综合语音助手以及其他因素,智能家居市场也将得到进一步发展。据消费者技术协会的数据显示,今年智能家居产品的销售额预计达到 45 亿美元,比 2017 年增长 34%。

在语音购物方面,除了亚马逊 Echo,Google 也已经在跟包括 Whole Foods,Costco 和 Walmart 在内的零售商建立联系,用户可通过 Google Home 音箱以及 Google Express 程序下订单。我们国内的天猫精灵、叮咚音箱也都是购物类音箱的典型产品。当然,用户的语音购物行为也远不止这些内容和设备,还包括音乐、视频内容以及电视、车载等。

该机构的分析师还解释道,目前语音购物的发展还存在一些阻碍因素。

他们从零售商中获取到相关的数据显示,语音订单的数量通常不如在线购买的多。另外,在语音购物过程中,消费者倾向于购买价格不高的产品(如数据线)。据统计,用户在线购买的平均花费为 661 美元,语音购买的平均花费为 239 美元。

语音购物还关乎信任的问题,在没有(屏幕)显示的情况下,消费者不好了解产品细节、对比价格,另外,持续的语音对话未必会比在线购买的效率高。

但语音购物市场也存在一些利好走向,不少愿意尝试的用户还是能欣然接受这种新兴的购物方式。例如,83% 的语音购物者表现,他们对虚拟助手的商品建议还是有信心的。

从 PC、移动互联网时代到现在 AI 时代,我们的购物、消费方式都在发生变化,而在每次变革前,都会经历一段从尝试到接受、信任建立的过渡时期。或许,不久后的零售行业或会有一番新景象,关于消费大众,也关乎各个零售商、服务商。

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