海尔上线远程可视化服务 初步形成完整的智慧服务系统

[导读] 7月10日海尔优家APP正式启用远程可视化服务,用户使用智能家电的难题可以通过在线视频交流获得更便捷、更精准的解决方案。随着该项服务的上线,海尔在移动端和产品端同时打造了两大服务入口,初步形成了一套完整的智慧服务系统。

7月10日海尔优家APP正式启用远程可视化服务,用户使用智能家电的难题可以通过在线视频交流获得更便捷、更精准的解决方案。随着该项服务的上线,海尔在移动端和产品端同时打造了两大服务入口,初步形成了一套完整的智慧服务系统。

这项远程可视化服务将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更强大、体验更流畅的在线服务,并将陆续接入更多的智能家电。在用户体验上,通过移动端工具实现与用户“面对面”交流,使用户体验智慧家庭的服务保障得到进一步完善。

从市场状况来看,智能家电经历了最初几年的概念期,目前已经进入快速普及阶段。根据数据统计,2017年中国家电市场规模达到1.735万亿元,同比增长9.8%。在此之前,受到市场饱和、产品升级等原因影响,2014年-2016年期间家电市场基本维持在3-5%的低增长。而2017年高增速的出现,正是得益于智能家电市场的爆发。另外权威研究机构预测结果显示,我国智能家居市场规模到2021年将达到4369亿元,市场前景一片大好。

与此同时,家电智能化趋势的大幅增长,也让用户对服务体验提出了更高的要求。在服务效率方面,传统的上门服务在时效性上的相对延迟会影响智能家电的用户体验,而智能家电在功能体验和操作体验上的智能化、便捷化,则成为其受到用户喜爱的主要原因。此外,用户在使用智能家电时,很多问题的产生是源于操作不熟练,只需和后台达成有效沟通就能化解,而智能家电本身所承载的物联网背景,也为其提供了更快捷的解决途径。

在这种情况下,通过远程智慧服务来快速解决日常智能家电的各种问题,便成为家电行业为之努力的方向。作为中国家电服务的引领者,海尔在2017年5月便率先为馨厨冰箱开通了一键呼叫功能,经过近一年的技术迭代,海尔以优家APP为入口大范围推广可视化服务,不仅为用户提供了更加快速畅达的智慧服务体验,同时也为智慧家庭落地打造了更加坚实的保障。

行业普遍认为,在智能家电全面步入智慧家庭的风口面前,转型智慧服务是行业无法回避的重要关口。在今年的中国电子信息博览会中,海尔携其全屋成套智慧家庭解决方案以及背后支撑U+智慧生活X.0平台亮相。其中,在U+智慧生活X.0平台的三大定制化优势中,定制服务与定制交互、定制场景一起,将共同搭建起未来个性化智慧生活的主框架,而远程服务正是定制服务的一个重要组成部分。

编辑观点:此次优家APP开通可视化服务,不仅是海尔持续推动服务升级,为用户提供人性化、个性化智慧服务体验的关键举措,同时还将担负起整个海尔智慧家庭物联网生态的交互入口重任,通过精准获取用户需求,进而倒逼设计、研发以及产品生态链上的各利益攸关方进行不断升级,持续创造更好的用户最佳体验。

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